企業的微信營銷公眾號的經營

隨著現代科技的不斷發展，電子商務逐漸深入到人們的生活中，微信作為一種新的網絡社區軟件，不僅帶給人們生活上的便利，而且還為電子商務提供了一種新的營銷渠道，此次主要研究微信營銷中公眾號的經營模式，研究分析企業如何更好的利用微信公眾號進行營銷。

2011年，騰訊公司推出了微信，微信憑借自身的優勢，迅速發展起來，根據騰訊旗下的企鵝智酷公布了最新的《2017微信用戶&生態研究報告》的數據顯示，截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，微信這一年來直接帶動了信息消費1742.5億元，相當于2016年中國信息消費總規模的4.54%，從這些數據就可以看到微信對于企業而言巨大的營銷作用。本文在此嘗試結合微信營銷的特點，對其中企業公眾號的營銷活動進行理論的分析和總結。

一、微信和微信公眾號

微信（英文名：Wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信有多種功能讓企業可以用來進行各種營銷活動。企業可以在朋友圈直接發送廣告，通過用戶信息的整理，甚至可以實現精準投放；企業可以利用加好友的方式，直接與客戶聯系，成立客戶群，實現關系營銷；企業還可以在微信平臺直接開設微店，作為自己的移動端銷售平臺。由此可見，日益發展的龐大的客戶量，較高的客戶活躍度和客戶粘度，以及微信相對傳統營銷手段更低的費用，都使微信成為企業在移動端必不可少的營銷工具。而其中，微信平臺推出的一種特殊的微信號，又成為很多企業尤其是中小企業和個人創業者的重要選擇，那就是公眾號。

微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾號主要有三種形式，分別是訂閱號、服務號和企業號，本文主要分析訂閱號和服務號。其中訂閱號，每天可以群發一條消息，但是將被收攏折疊成訂閱號一欄，讓用戶可以自由選擇查看。而企業號每月只能推送四條消息，仍然與微信好友混在一起。到2016年中國微信公眾號數量超過1200萬個，相比2015年增長46.2%，預計在2017年將增長到1415萬個。據前瞻數據庫數據顯示，52.3%網民使用微信公眾號獲取最新資訊。那么，如何更好的利用公眾號來進行移動網絡營銷呢？

二、企業公眾號的經營方法分析

下面本文從兩個方面來分析一下利用公眾號進行營銷的具體方法。

（一）增加公眾號的粉絲

建立一個公眾號，首先要做的就是增加自己的粉絲關注，有了粉絲（也就是潛在客戶）的關注，才能通過內容的發布或者活動的舉辦吸引客戶的注意，進而對企業產品、企業品牌進行宣傳。那么，如何吸引微信用戶關注公眾號呢？可以從以下幾個方面著手：

1.利用已建立的微博賬號、貼吧論壇賬號、視頻網站賬號等公眾賬號，在這些賬號中編輯客戶感興趣的相關內容，附帶上新成立公眾號的賬戶名或者二維碼，進而吸引用戶掃描關注。在使用這個方法時候最好注意尋找符合公司客戶定位的群體，吸引這部分群體關注的后續經營效率會更高。比如寶寶樹這個賬號，在育兒論壇媽媽論壇經常可以看到寶寶樹的營銷人員在認真的解答著每一個關于寶寶的問題，最后順帶一句可以到寶寶樹看看，那里有更多的專業人士和媽媽群可以分享育兒知識。作為初為人母的群體很多都會被這樣吸引過去，而媽媽們就是寶寶樹要針對的最重要的目標客戶群體，這就相當于既增加的公眾號的關注數量，又做了一個簡單的精準營銷。同理，也可以利用微博賬號、視頻網站賬號等發布一些相關內容，吸引目標客戶群的注意力，進而關注微信公眾號。

2.利用舉辦活動的方式增加公眾號的關注量。比如在公眾號中舉辦一些排名活動，根據排名發放獎品，利用已有用戶的朋友圈，快速的增加公眾號的關注量。例如，公眾號朝夕日歷，為了增加公眾號粉絲，他們與北京大學生旅游聯盟合作舉辦了一次中秋班級免費出游活動。活動主打中秋班級免費出游，朝夕日歷團體提供三個免費團體出游的機會，高校學生以班級為單位參賽，獲得支持數前三名就可以團體免費出游。最終，6天內，全北京市有1000多個班級參賽，投票人數將近8萬，最終凈增用戶6萬左右。再比如，直接開展關注抽獎活動，在人流量大的商業區和網絡上（微博、論壇等），發布微信公眾號的賬號和二維碼，進行加關注以及轉發抽獎活動，通過一個感興趣的用戶傳遞到他的朋友圈中，進而引起更多人的關注。

3.利用微信導航網站、威客任務網站等平臺將公眾號信息發布在相關欄目中，從而增加關注數量。也可以尋找專業的服務機構，花一定的費用來幫助增加公眾號的粉絲量。

（二） 增加公眾號的粉絲的粘度和活躍度

根據2017年4月13日侯斯特發布的2017年第一季度微信公眾號圖文群發數據報告，在2017年第一季度的公眾號圖文群發數據中，總發送篇數達到29萬篇，總送達人數達到151億人次，但是，公眾號文章的整體打開率卻并不是非常理想，只有4.63%。由此可見，被關注只是第一步，被關注后，你的粉絲有沒有持續的關注你，有沒有閱讀你發送的消息，參加你舉辦的活動，有沒有經常進行轉發，這才是更關鍵的內容。這里，我們從以下幾個方面來分析一下，如何增加粉絲的粘度和活躍度。

1.內容是非常重要的。公眾號中訂閱號可以每天推送一條消息，但它是被收攏折疊成一欄的，而服務號一個月才能發一次群消息，那么，推送什么樣的內容才能一直吸引客戶關注呢？首先，要找準定位。你這個公眾號是用來做什么的，客戶當初是為什么會關注你，要始終保持清晰的定位。如果之前提到的寶寶樹這個賬號發幾次雞湯文、情感文，必然讓為了寶寶而關注的客戶非常失望，進而不再關注。其次，保持文章的質量，至少不低于歷史推文。優質的公眾號很多，幾次的內容質量低下，粉絲馬上就會跳轉墻頭關注其他公眾號，不要只是為了保證每天更新而倉促推送一些質量不高的內容。最后，增加內容的形式。公眾號推送的內容可以有很多形式，可以是文章，可以是音頻，也可以是小視頻，應該采用多種形式，這樣可以增加趣味性，更加吸引客戶。比如，邏輯思維公眾號在之前很長時間，每天的推送就是一段羅振宇的一分鐘音頻，不長不短，剛好可以引起客戶的興趣。

2.與客戶的互動也非常重要。尤其是對于服務號，因為每個月只有一次推送機會，如果只是發布文章，客戶在一個月的等待期可能就已經把你遺忘，那么，適時的舉辦一些活動，增強與客戶的互動，可以很好的提高客戶的粘度和活躍度。比如，很多公眾號有每日打卡功能，鼓勵客戶每天來公眾號打卡，比如每日早起打卡、每日鍛煉打卡、每日讀書打卡等，通過鼓勵幫助客戶培養好的生活方式，來吸引顧客每日關注。又如，可以建立客戶QQ群，推送信息畢竟是單向的，通過建立QQ群，可以把單向的交流變成雙向的交流，只是這種方式要注意對QQ群的管理。還可以進行一些線下活動，在客戶相對較多的城市，舉辦一些線下交流活動，對于客戶也是一個很好的人脈拓展渠道，雙贏！

3.全面利用公眾號的各種功能。公眾號除了推送信息以外，還有其他的功能，應該很好的利用，這里主要說到三種。首先，可以在公眾號直接建立銷售平臺。這是最直接的顧客轉化，應該很好的利用。其次，可以利用自動回復功能，直接與顧客形成溝通。設置好自動回復的關鍵詞，可以讓顧客有對話的感覺，也可以很好的解答顧客的基本問題。最后，利用好微信公眾平臺的數據統計功能。微信數據統計功能可以統計用戶信息，分析用戶屬性，查看圖文消息群發效果，包括送達任務、閱讀人數和轉發人數等分析，這些數據可以幫助你更好的了解公眾號的經營狀況，從而進行改善。

三、結語

自2011年，微信這種形式問世以來，它的發展實踐也已經證明這確實是一種行之有效的營銷策略，并且在企業的營銷活動中扮演著越來越重要的角色。公眾號，作為微信營銷的其中一個營銷方式，正在發揮著它的作用，該如何更有效的利用也是企業所面臨的問題，本文對微信公眾號的方法做了一些粗淺的總結，還有很大的不足，我們還需要更深入的研究和利用。（作者單位為武昌職業學院）