唐山“旅游惠民一卡通”的發(fā)展探究

本文通過(guò)分析唐山市“旅游一卡通”發(fā)行遇到的問(wèn)題，深入社會(huì)對(duì)唐山市“旅游一卡通”市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析處理，有針對(duì)性的提出意見(jiàn)和解決方案，以期改善現(xiàn)有問(wèn)題，并促進(jìn)一卡通系統(tǒng)功能的完善，進(jìn)而推動(dòng)唐山市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

唐山市是京津唐經(jīng)濟(jì)圈的中心城市之一，"清東陵”、"唐山世園會(huì)”、"唐山抗震紀(jì)念碑”作為城市名片被眾人熟知。為了促進(jìn)唐山旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，唐山市于2017年11月發(fā)行了"旅游一卡通”，卡內(nèi)囊括了唐山國(guó)際旅游島、灤州古城、景忠山、青山關(guān)、青龍山、萬(wàn)佛園等首批27個(gè)主要景區(qū)。自唐山"旅游惠民一卡通”發(fā)行以來(lái)，引發(fā)了市民及媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道，本文通過(guò)實(shí)際調(diào)查，分析唐山旅游惠民一卡通的進(jìn)步性和局限性，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

唐山“旅游惠民一卡通”在推廣使用過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，由于旅游消費(fèi)受到各種因素的相互影響，所以本文嘗試從三個(gè)影響要素進(jìn)行分析，由于唐山“旅游惠民一卡通”發(fā)行的時(shí)間還比較短、發(fā)行覆蓋面還比較小，消費(fèi)者對(duì)一卡通認(rèn)知較低，調(diào)查樣本較少等因素，提出的問(wèn)題與對(duì)策仍然存在一定的不足。

一、唐山“旅游惠民一卡通的不足

（一）有關(guān)部門(mén)對(duì)該卡的推廣缺乏足夠重視

旅游局作為牽頭發(fā)行管理部門(mén)，對(duì)于如何有效整合唐山旅游資源沒(méi)有清晰思路，惠民一卡通只是基本將4A景區(qū)進(jìn)行串聯(lián)，缺少對(duì)唐山景區(qū)主題式的開(kāi)發(fā)探索；北京天聚實(shí)旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司作為發(fā)行公司，其公司資質(zhì)尚淺，經(jīng)調(diào)查該公司注冊(cè)于2016年5月，至今還在大量招聘工作人員，而且至今沒(méi)有官網(wǎng)、微博等自媒體對(duì)唐山旅游惠民一卡通進(jìn)行宣傳。其公司是唐山旅游惠民一卡通賬號(hào)主體，并沒(méi)有做到公眾號(hào)購(gòu)卡、續(xù)費(fèi)的功能，而且截至目前，尚未有客服進(jìn)行服務(wù)。唐山旅游局及唐山旅行社的微信公眾訂閱號(hào)雖然進(jìn)行宣傳但宣傳范圍具有局限性，只能針對(duì)部分市民進(jìn)行推送，跨地區(qū)宣傳力度不夠，客服質(zhì)量有待提升。

（二）一卡通對(duì)游客吸引力不大

通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為一卡通優(yōu)惠力度不夠大。唐山”旅游惠民一卡通”官方售價(jià)128元，一共涵蓋27個(gè)景區(qū)，景區(qū)首道門(mén)票總價(jià)值485元。一卡通中有接近一半比例的免費(fèi)景區(qū)還有各種門(mén)檻使一卡通并不是物有所值。在這27個(gè)景區(qū)中有9個(gè)4A景區(qū)（含3個(gè)免費(fèi)景區(qū)），6個(gè)3A景區(qū)（含1個(gè)免費(fèi)景區(qū)），11個(gè)2A景區(qū)（含9個(gè)免費(fèi)景區(qū)）。其中4A景區(qū)景忠山和青龍山在廟會(huì)期間無(wú)法使用，十一黃金周所有景區(qū)都無(wú)法使用。還有一個(gè)重要因素，一卡通中沒(méi)有將唐山唯一一個(gè)5A景區(qū)清東陵以及南湖生態(tài)風(fēng)景區(qū)收錄其中，這會(huì)讓市民覺(jué)得這個(gè)卡并不值得購(gòu)買(mǎi)。由于不同人群受錢(qián)的邊際效用不同，一卡通對(duì)高收入群體吸引力不大，也不會(huì)影響高收入游客出行決策行為。

（三）景區(qū)沒(méi)有深度融合，合作商家少

首先，在唐山“旅游惠民一卡通”發(fā)行初期持卡人到這些景區(qū)和企業(yè)的數(shù)量會(huì)很有限，但是景區(qū)和相關(guān)企業(yè)仍然需要專門(mén)設(shè)置設(shè)備并要配備有專門(mén)的人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，進(jìn)而增加景區(qū)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。而唐山市4A級(jí)以下景區(qū)與企業(yè)幾乎無(wú)法承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。其次，部分合作的27家景區(qū)免票導(dǎo)致利潤(rùn)空間縮小，邊際效益有所下降，有的合作企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，認(rèn)為該卡目前沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的人流量和收益就存在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾的條件不能實(shí)現(xiàn)等現(xiàn)象，在以后可能選擇主動(dòng)退出合作，這些景區(qū)的負(fù)責(zé)人對(duì)于該卡所帶來(lái)的長(zhǎng)久效益以及助推唐山全域旅游發(fā)展意義認(rèn)識(shí)并不全面。

二、提高唐山“旅游惠民一卡通”效用的對(duì)策

（一）有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極合作，明確推廣思路。

旅游局應(yīng)將唐山旅游資源進(jìn)行科學(xué)、有效的整理分類，并制定科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)合其他政府部門(mén)將旅游資源進(jìn)行整合，積極引導(dǎo)和規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，出臺(tái)專門(mén)政策保證唐山旅游惠民一卡通的正常運(yùn)行秩序；更換有成功運(yùn)營(yíng)旅游一卡通的發(fā)卡公司，或者交由唐山知名旅行社進(jìn)行線上推廣；商家調(diào)整營(yíng)銷策略，提升服務(wù)水平在保證收益的前提下，最大限度讓利，幫助打開(kāi)該卡的知名度；配合有關(guān)政府部門(mén)和開(kāi)發(fā)公司積極宣傳該卡作用，作為會(huì)員卡，吸引更多的人群；根據(jù)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)能力做業(yè)務(wù)變動(dòng)，可以根據(jù)淡季旺季、國(guó)家節(jié)假日、紀(jì)念活動(dòng)等不同情況進(jìn)行促銷。

（二）提高一卡通性價(jià)比，促進(jìn)景區(qū)深度融合。

唐山“旅游惠民一卡通”一卡通中加入清東陵和南湖生態(tài)公園等唐山3A以上景區(qū)，實(shí)現(xiàn)3A級(jí)以上景區(qū)全覆蓋。重點(diǎn)增加限時(shí)免費(fèi)游覽景區(qū)，以此類推，增加限時(shí)免費(fèi)景區(qū)數(shù)量不僅有助于提高一卡通的性價(jià)比，更有助于提高對(duì)于景區(qū)的曝光量與知名度，促進(jìn)合作景區(qū)由門(mén)票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，唐山“旅游惠民一卡通”將唐山市最著名的景區(qū)包含其中，極大的保證了旅游目的地旅游資源的質(zhì)量和價(jià)值，對(duì)唐山市地區(qū)及周邊旅游者具有較強(qiáng)的吸引力。

唐山“旅游惠民一卡通”與市場(chǎng)需求的結(jié)合是產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢(shì)，與科技的結(jié)合是發(fā)展唐山智慧旅游的必然趨勢(shì)，其發(fā)展必將為唐山智慧旅游建設(shè)添磚加瓦。“大數(shù)據(jù)”下唐山“旅游惠民一卡通”面臨新的機(jī)遇，未來(lái)智慧旅游卡必將成為新趨勢(shì)，智慧旅游卡的建設(shè)和實(shí)際的應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要結(jié)合唐山旅游發(fā)展的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新，勇于開(kāi)展符合唐山實(shí)際而且切實(shí)可行的探索，力爭(zhēng)使其成為驅(qū)動(dòng)唐山智慧旅游發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。（作者單位為華北理工大學(xué)研究生學(xué)院）