淺談數據中心的運維管理

戚海生

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淺談數據中心的運維管理

戚海生

中國金融電子化公司，北京 100054

隨著信息技術（IT）及其應用的不斷發展，數據中心成為了信息化社會的IT基礎設施。作為信息系統的通信中心、運營中心、測試中心和災備中心，承擔著核心業務運營、信息資源服務、關鍵業務計算、數據存儲和備份，確保業務連續性等重要任務。近年來，無論是芯片、架構、系統還是軟件都取得了很大進步，刀片系統、多核技術、虛擬化應用、冷卻技術、智能管理軟件等新技術層出不窮，業務集中、數據集中化已經成為信息化建設的主流趨勢，也是管理集約化的必然要求，是優化業務流程的必要手段。數據中心是整個信息化的核心。因此，數據中心運維管理問題越來越得到業內的廣泛重視。

數據中心；運維；管理

1 數據中心的基本組成

數據中心一般由主機房、輔助區、支持區、管理區等功能區組成。數據中心是一套復雜的設施，它不僅包括計算機系統和與之配套的設備，例如通信和存儲系統，還包含冗余的數據通信連接、環境控制設備、監控設備以及各種安全設施。總體來說，數據中心的組成主要包括機房基礎設施和信息化基礎設施。機房基礎設施又主要包括機房、弱電系統、安防系統、電氣系統和空調系統等。

2 數據中心的運維管理

2.1 運維對象

2.1.1 機房基礎設施

機房基礎設施主要指為保障數據中心所管理的IT設備正常運行所必需的布線系統、供配電系統、安防系統、空調系統等。這部分設備對于業務用戶來說幾乎是透明的，因為用戶一般只會關注業務是否正常，并不會關注到基礎設施部分。但是，這類設備對數據中心的重要性是毋庸置疑的。如果發生意外，對依托在其上的IT應用來說，產生問題的后果將是致命的，而且對數據中心而言就是災難。所以，在機房建設時應該考慮供電的冗余和備用供電方式[1]。

2.1.2 信息化基礎設施

信息化基礎設施主要指提供業務運營服務所需要的各種IT設備，包括網絡、服務器、存儲、安全等硬件資源。這類設備在向用戶提供IT服務過程中提供了通信、計算、存儲及安全等功能，是IT服務最直接的物理載體。隨著虛擬化、云技術的應用，對于數據中心而言，信息化基礎設施會越來越集中化、簡約化。也就是說，我們的業務系統會由以前各自部署在獨立的服務器上，逐步轉變為集中部署和運行在少量的高性能的物理設備上，特別是網絡、主機和存儲設備。而隨著業務應用越多，連續性要求越高，信息化基礎設施的重要性就不言而喻了。

2.1.3 應用系統

應用系統包括操作系統、數據庫、中間件、應用軟件及業務數據、配置文件、日志等。這類對象是IT服務的邏輯載體，也是業務服務的最終表現，是業務系統運行和使用的直接表現。業務系統之間通常會有信息傳遞和數據交互，業務系統的正常運行是運維管理的最終目標。

2.2 運維管理

2.2.1 制度管理

數據中心的設施、設備較多，線纜復雜，參與數據中心的運維人員也較多，如IT運維人員、各系統管理員、數據中心管理人員及各服務商等。而正因為數據中心這種人員多和設備較多以及其線纜復雜性，使得數據中心危機四伏，任何一個沒有注意到的隱患都可能引發故障[2]。如設施、設備和線纜故障，運維人員維護操作中無意識的觸碰，對設備參數的調整等，都存在產生故障和影響數據中心業務正常運行的風險。因此，應建立切實可行的數據中心管理制度、規范和流程，規范數據中心機房、設備及應用系統的管理，嚴格控制人員對環境和設備的影響，避免控制人員在管理和操作上的隨意性，規避誤操作，有效應對和處置核心設備、網絡和應用系統故障等。

2.2.2信息管理

數據中心的運維工作是對數據中心機房基礎設施、信息化基礎設施和應用系統的運維，最終體現在業務應用和服務上。機房基礎信息是指描述機房布線系統、供配電系統、安防系統、精密空調系統等方面的信息，主要包括機房位置、功能分區、設備及布局、供配電設施及圖紙、綜合布線、管道敷設等資料；信息化基礎信息主要包括通信資源（通信線纜類別、帶寬、線路編號、端接設備、安裝位置、用途等）、設備（設備名稱、品牌型號、配置、用途等）、網絡（網絡結構、區域劃分、IP規劃、路由策略、訪問策略、物理連接情況等）、網絡安全（安全設備部署結構、安全區域劃分、詳細安全策略等）、虛擬化平臺（虛擬化平臺結構、物理連接情況、存儲分配信息、虛擬機部署和應用信息）等資料；應用系統信息包括系統部署的服務器（性能參數、網絡配置、用戶和密碼等）、應用系統（部署位置、支撐軟件、數據存儲位置、使用或訪問方式）、關聯信息（與其他系統之間的關聯情況）等。運維工作信息是指運維管理過程中的各種工作記錄。（1）日志記錄：機房人員出入記錄，設備、網絡和應用系統維護日志等；（2）故障處理：各種故障情況描述、處理過程記錄、處理結果；（3）設備變化：設備新增、調整、更換記錄等；（4）配置調整：網絡配置、安全配置、服務器及應用系統調整等；（5）監控數據：主要設備運行監控數據、網絡安全監控數據等。特別是當數據中心的管理人員和運維人員發生變動時，能夠提供豐富、全面的信息，有利于對數據中心情況的全面熟悉和掌握。

2.2.3 運維保障工作

運維保障工作，其最終目標就是保障業務和服務的正常開展，而業務和服務的正常開展依賴于數據中心的各種設施、設備、網絡和應用系統的正常運行等，因此各方面的運維保障能力尤為重要。運維保障能力體現在長期有效保障業務系統的連續、正常運行，在系統中斷時能夠及時進行恢復。而促進運維保障能力提升的關鍵因素是運維技術能力的高超，這種技術能力體現在運維人員技術水平和得力的運維管理工具。運維管理工具包括安防監控、環境監控、IT監控、告警平臺等，是幫助管理者更高效地管理數據中心的各種對象或工具。通過這些工具，管理者可以直觀感受和分析數據中心IT相關資源的狀況，對異常進行及時告警，從而間接地提升IT的可用性與可靠性。就目前地震行業而言，普遍存在的問題是運維保障人員少，而且幾乎全是業務系統管理員，重點關注于業務系統的運行管理和建設，對于數據中心基礎設施、設備、網絡及安全等的運維技術能力相對較低，同時缺乏有力的運維管理工具，對數據中心IT資源監控力度小，對監控數據的統計分析能力較差，對異常或故障的發現不夠及時。因此，一旦發生一些比較棘手的故障時，必須依靠專業的服務商，而現實存在的情況往往是與服務商缺乏長期的合作機制，導致服務的不及時，因而影響系統的正常連續運行。

3 結束語

運行維護管理體系的建立是一個不斷完善的過程，我們要對數據中心IT資源現狀及未來發展的目標有一個準確的認識，從而制定IT管理的整體規劃架構，建立起與信息業務系統緊密結合的IT運維管理體系。

[1]楊慶明.關于數據中心運維服務管理與呼叫中心整合的技術研究[J].信息系統工程，2016（4）：63.

[2]楊輝.關于加強數據分析在質量管理中應用的思考[J].飼料廣角，2015（15）：204.

Introduction to data center operations management

Qi Haisheng

China’s Financial Electronic Company，Beijing 100054

Along with the continuous development of information technology（IT）and its application，data center became the IT infrastructure of information society，as the communication center of information systems，operations center， testing center and disaster preparedness， bear the core business operations， information resource service， key business computing，data storage and backup，to ensure business continuity，and other important tasks. In recent years，both in chip， architecture，system and software have made great progress，the blade system，application of nuclear technology， virtualization，cooling technology，new technology emerge in endlessly，such as intelligent management software business concentration，data centralization has become a mainstream trend of informatization construction，and is the inevitable requirement of intensive management，is the essential means to optimize the business processes. Data center is the core of the information，therefore，data center operations management problems become more and more widely appreciated by the industry.

data center；operations；management

P315

A

1009-6434（2017）01-0090-02