南京市行政服務中心VOIP技術的應用

唐小晶 南京信投寬慧無線網絡通信有限公司

南京市行政服務中心VOIP技術的應用

唐小晶 南京信投寬慧無線網絡通信有限公司

“智慧地球”理念自IBM公司于2008年提出以來，全世界各地興起“互聯”、“資源共享”、“智能化”的智慧城市建設目標。政務服務中心是城市日常運行的“分子”，政務服務中心成為職能型政府向服務型政府轉變的窗口，并在我國的信息化和城市化時代融合中形成相互發展的作用。南京市政務服務中心位于奧體中心東角，目前進駐30余個市級機關部門，150多個辦事窗口，建設工程、交通工程、水利工程，貨物招標，政府采購，產權交易，土地拍賣等七大公共資源要素整體入駐。集中提供政務服務事項，實現了“一站式為民審批服務”、“一卡通辦結民生事項”，方便市民辦事節省時間。政務服務中心是政府提高工作效率、改進工作方式、加強服務民生的“集中式受理、協同化辦理、智能化運行”的惠民服務重要工作展現平臺，幫助增強城市日常運行能力、加強城市數據采集、更加貼近百姓服務的轉變。

VOIP 政務服務中心 應用

1 VOIP技術概述

VOIP(Voice Over Internet Protocol）是采用國際電信聯盟標準開通的網絡技術電話，通過有線或無線網絡的方式進行實現，將不中斷的電磁信號轉變不連續的脈沖信號，實現語音信號的傳遞。

2 系統構成

按照南京市行政服務中心電話系統“音頻、視頻、數據”功能統一整合建設的目標，本次使用IP技術組網方案來搭建該套網絡電話系統。IP協議可承載多種業務，在行政服務中心的政務外網環境下，構建通訊業務的應用。拋棄了傳統的程控交換和線路交換的實現方式，基于網絡通道實現的語音通信。智慧政務社區IP電話語音系統由統一呼叫處理服務器、語音網關、應用服務器、IP電話等組成。

3 IP電話應用功能

智能通訊錄查詢及個人通訊錄同步、語音留言信箱、消息應用提醒、信息公告、會議室預定、餐飲預定、IP傳真、門禁、燈光、空調等開關的控制。

3.1 增值服務

①政務社區物業與綜合監管服務

日常辦公設施維修服務、停車場車位的查詢及衛生保潔服務的信息，每天個人能耗的查詢。

②政務社區電子商務

推送愛購生活服務中心日常產品和價格、食堂菜單，并通過視頻實時查看每個食堂就餐人員分布情況，合理分配時間。

③政務社區物流服務

商品配送和快遞服務，同時推薦使用“云柜”提供快遞暫存，快遞狀態查詢，快遞統一收遞服務。

3.2 優點介紹

網絡電話由于自身的特點，相比傳統模擬電話有許多長處，更是在行政服務中心日常運行中有很多得天獨厚的優勢。

①網絡電話由于自身系統結構的特點，系統的建設和維護相對模擬電話簡單很多。

②網絡電話的費用開支相比模擬電話，也有很明顯的上風。網絡電話的通話類型主要分為兩大類，一類是外部通話，一類是內部通話。內部通話不用支付費用，可以很大程度上節省政府日常話費支出，強本節用。

③網絡電話的通話信息的統計和維護也十分便捷。由于所有通話都是通過軟件采集，所以只需要對各個端口的話單記錄進行采集和統計，就能很方便的進行話費信息的統計和維護，、對物價投訴舉報、12345政務服務舉報熱線反查核實也具有一定的幫助作用。

④網絡電話的用戶開通以及撥打權限調整也是十分方便的。網絡電話的所有用戶信息都是儲存在軟交換服務器的管理平臺上，只需要登錄管理平臺的管理員賬戶，進入相應的話機目錄，就能對用戶各種權限和信息進行更改。在話機改遷的時候，由于用戶信息是存儲在云端的管理平臺對應的目錄下，不必和模擬電話同樣需改變原來號碼的線路和重新布線，只要把電話移動到需要的辦公室，插上網絡端口，即可正常使用。

⑤網絡電話比模擬電話的穩定性也要強。模擬電話自身都是需要電池或者外接電源進行供電，一旦電池沒電或者外面環境供電出現問題，就會影響電話的使用。網絡電話是通過交換機端POE供電的，交換機的供電系統是獨立的，即使整個大樓的供電系統出現問題，網絡電話仍然能夠不受影響正常工作。

⑥網絡電話的可擴展性，更是模擬電話無法相比的。網絡電話本身就是一個開放性的平臺，可以根據各種需求來定制專門的應用軟件，能夠實現各種各樣的功能，比如支持單位人員的通訊錄，錄音基本業務，還附帶視頻會議、辦公室自動開關服務。

綜上所述，網絡電話和模擬電話相比，在日常的辦公中，有著種種的優越性。根據《中新網》發布的消息，截止2013年3月初，韓國政府辦公大樓等473個部門已經將其內部的模擬電話全部更換為網絡電話，越占韓國所有政府部門的百分之七十三。在我國，包括北京在內的很多省市的政府智慧政務社區，也開始使用網絡電話進行日常辦公。網絡電話可以為融合通信的發展鋪道路，資費便宜、通話質量更好、功能更豐富、集成度更高、安全可靠、計費更靈活、云端服務、記錄可查是它的特點。由此可見，智慧政務社區辦公使用網絡電話已經成為大勢可驅，優勢明顯，相信在不久的將來，網絡電話的種種優越性會越來越被重視，會有更多的行業推行使用網絡電話進行通信。

[1]劉丹，裴穎，李闖.智慧網格化社區協同服務平臺研究[J].測繪通報，2015(12):98-100.

[2]李莎莎.交換機與電話技術研究探索[J].數字技術與應用，2014(2):201-201.

唐小晶，單位：南京信投寬慧無線網絡通信有限公司，學歷：本科，從事工作：網絡工程。