移動互聯網背景下的企業營銷策略

◎李竹明 尹旭正 馮劍光

移動互聯網背景下的企業營銷策略

◎李竹明 尹旭正 馮劍光

隨著計算機網絡技術的進步，現在網絡已經深入到人們生活的方方面面，對人們的生活方式和消費習慣產生了很大的影響。對于企業自身來說，網絡的發展是一個重要的發展機遇但同時也面臨著諸多挑戰。通過網絡營銷企業能夠降低運營成本，能夠極大地促進企業的經營，企業也要在移動互聯網背景下制定好符合時代發展和企業實際的營銷策略，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

在移動互聯網背景下，企業的營銷環境發生了很大的變化，不再是直接面對客戶進行交流和銷售，而是通過互聯網來推銷企業的產品和服務，這就需要企業根據互聯網的特點來宣傳和銷售自己的產品，改變傳統的營銷策略，進一步適應互聯網背景下的企業發展。

互聯網背景下企業營銷策略的改變

企業推銷產品的渠道增多。在互聯網背景下，企業推銷產品的渠道也越來越多，相對與傳統的在營業廳通過面對面交流或者利用廣告牌來宣傳自身的產品以外，在互聯網背景下，企業可以利用互聯網站、手機APP、聯通網上營業廳和微信公眾平臺等更多的渠道來推銷自己的產品，現在智能手機用戶越來越多，通過移動互聯來推銷企業產品的受眾面也會越來越廣，這也給企業產品的快速推廣帶來了發展機遇。

能夠利用大數據進行目標客戶分析。用戶是移動互聯網時代企業最重要的成功因素，在互聯網背景下，聯通公司通過大數據進行分析，將用戶的使用習慣進行分析和研究，才能不斷地提高企業自身的影響力，利用手機的在線信息形成的數據庫來分析用戶的行為和喜好，能夠掌握目標用戶的最前沿的信息，明確用戶的需要，對用戶的行為通過大數據技術進行整理和歸類，將目標消費群體進行細分，按照行為共性進行分組從而為有針對性的營銷行為提供幫助。利用用戶的消費行為也能夠分析出用戶感興趣的內容和能夠接受的消費價格，這樣就能有針對性的開展市場營銷，讓目標用戶對企業推出的產品和服務感興趣。

改變了產品拓展策略。在移動互聯網時代，企業的產品設計必須以用戶體驗為中心，運營商對于產品的設計要從客戶關聯性、參與性以及便利性等方面進行優化設計，盡可能的滿足通信用戶個性化的需求，這樣才能有利于產品的推廣。同時互聯網時代的產品種類更加豐富，用戶的挑選范圍更加廣泛，客戶的參與程度也越來越高。尤其是現在的年輕人是移動互聯網的主力軍，也是企業產品的主要消費人群。年輕人普遍接受新鮮事物的能力強，而且購買力驚人，對于企業五花八門的營銷手段都能表現出極大的興趣，這類消費人群也是企業重點發展的客戶對象，應該在營銷策略的籌劃中重點關注。

互聯網背景下企業營銷方式的選擇

突破傳統的企業營銷方式。企業的營銷方式最終都是指向客戶的，因此企業的發展也是靠客戶來帶動的。傳統的企業營銷模式確定客戶需求的方式主要是采用問卷調查和實驗法，但是在移動互聯網時代，企業可以通過網絡與客戶進行直接的聯系，了解客戶的真實需求，企業可以采用顧客滿意度調查、新客戶的獲得率和老客戶的忠誠度等獲得各種有用的信息，從而能夠確定企業產品的需求程度，這種方式省去了傳統營銷手段的繁瑣，降低了企業的營銷成本，企業可以及時的根據反饋意見來改進產品，滿足更多人的需要。

加大網絡營銷的力度。互聯網背景下，企業的營銷渠道要更加的廣泛，應該不斷加強宣傳和政策引導，推出基于互聯網的手機營業廳、短信營業廳和微信公眾平臺的特色應用，逐步提高互聯網平臺的產品銷售比率，同時應該在應用商店、微博或者其他社交網絡等新興的營銷渠道推廣自己的產品，加快產品傳播的速度和范圍。比如中國聯通推出的沃商店就是屬于自己的應用商店，可以在沃商店進行產品的營銷。

針對不同客戶提供不同的營銷政策。在互聯網背景下，客戶對于產品的選擇面越來越寬，尤其是通信企業之間的競爭也越來越激烈。對于企業來說，為了滿足客戶對企業產品和服務的需求，達到用戶的滿意，就必須針對他們的需求有針對性的提供產品服務，能夠讓用戶在網絡上通過產品良好的口碑效應主動購買企業的產品。企業一定要維護好網絡營銷資源，多與客戶進行溝通和協調，努力積攢產品的良好口碑。利用大數據技術對不同用戶的消費習慣進行細分，針對不同的客戶推出不同的優惠政策，比如集團網資費和其他上網套餐等，最近聯通公司推出的2I2C業務，利用大小卡來開拓互聯網營銷也是一種不錯的選擇，但是需要注意這種大小卡的種類不宜過多，否則會加大營銷團隊的壓力，并且大小卡業務差異化應該比較明顯，這樣才有利于用戶的選擇，同時還應該在發展新用戶的同時要維系老用戶，可以制定相應的營銷策略讓老用戶也能享受類似王卡、寶卡等的優惠，只有這樣才能在發展新用戶的同時留住老用戶，提高用戶的滿意度。

培養專業的網絡營銷團隊。在網絡時代，企開展網絡營銷時面臨著最大的問題就是網絡營銷人才的缺乏。為了促進企業網絡營銷策略的開展，首先要做好互聯網營銷人才的引進工作，這些網絡營銷人才思維活躍，網絡技術水平也較高，能夠充分了解消費者的心理，對企業產品的推廣有重要的作用。其次要做好企業員工的培訓工作，提高員工的網絡營銷水平，最后還要建立健全營銷考評體系，如果員工在網絡營銷上作出了貢獻，要給予適當的獎勵。專業的網絡營銷團隊能夠針對企業的實際制定網絡營銷計劃，通過對網絡市場的大數據分析為企業選擇最優的發展目標，能夠從網絡中發現潛在的客戶，找尋出新的消費群體，因此企業一定要重視網絡營銷團隊的建設。

總之，在移動互聯網背景下，傳統的企業發展模式被顛覆，取而代之的是利用網絡信息資源主動發展目標客戶群體的新型網絡營銷模式。因此企業要通過網絡掌握用戶的喜好，不斷地通過產品創新來滿足不同用戶的需求。

（作者單位：中國聯合網絡通信有限公司萊州市分公司）