O2O模式下電商物流發展問題與對策研究

周香

[摘要]隨著網絡消費市場競爭日趨激烈，020模式逐漸成為電子商務交易的主要模式之一。本文主要針對020電商交易模式下電商物流現狀進行分析，分析020模式下電商物流存在問題，以企業實踐來分析如何解決電商物流問題，更好的促進020模式的運行。

[關鍵詞]020模式 電商物流 問題與對策

020是一種以線上訂單和線下消費帶動經營與消費的一種新形式，在互聯網高速發展的今天，線上消費與線下消費均稱為人們的一種新的消費方式，也稱為一種新的商業模式。從當前020模式發展現狀來說，電商商家將焦點更加集中在本地生活服務與團購等方面，對于物流的重要性還沒有起到足夠的重視，但隨著020模式的不斷發展，以及趨于理性的消費意識，由于線上和線下庫存的不同步，最終會導致物流配送時間延后，物流過程中商品貨物出現損壞等，這些問題都會成為阻礙020電商發展的問題。020模式為電子商務的發展提供了更多的商機，在這種情況下，電商物流既面臨著機遇，也面臨著挑戰，如果物流跟不上電子商務發展的腳步，不能與之成為共同發展的伙伴，就會成為電商發展過程中的絆腳石。任何企業的發展都不是一帆風順的，需要借助有效平臺，把握行業機會，打造獨具特色的020物流體系。

一、020模式下電商物流發展存在問題

（一）物流現代化設施配備不齊全

我國物流行業的發展起步較晚，且物流相關設施、技術等方面相對于發達國家來說較為落后，在較短時間內我國物流行業很難趕上并超過發達國家，但我國市場存在較大潛力，物流行業的蓬勃發展也只是早晚的問題。從現階段020模式下電商物流發展狀況來說，一些電商企業試圖將業務板塊延伸到物流行業，但由于經驗不足，使得一些電商企業付出了沉重的代價，物流行業望而卻步。

（二）物流自提與派送問題

在020電商物流派送環節中，大部分電商存在著“最后一公里”的瓶頸問題，如京東采取貨物自提，阿里巴巴、當當網等采用第三方物流，在派送過程中難免會出現終端配送時間問題，尤其是在我國農村地區或經濟欠發達地區，由于配送條件不達標，配送資源不足，導致無法配送的情況。特別是在節慶日時期，由于物流成本增加等因素也會出現“最后一公里”的配送缺失問題。

（三）配送物流質量不達標

物流人員在對貨物進行分揀、送貨的過程中常常出現送貨超時、野蠻分揀等現象，由5件丟失、送錯等現象也是層出不窮，這些問題的存在直接影響到客戶的使用效果和電商營銷效果。在對客戶滿意度調查中發現，超過半數的人對物流存在不同程度的不滿，主要表現在配送人員態度較差、配送不及時、商品出現損壞等問題，從當前電商競爭現狀不難看出，對于同等質量的商品，消費者更加傾向于選擇物流服務較好的電商。

二、020模式下電商物流存在問題的對策研究

（一）構建自身物流體系的同時加強與第三方物流合作

電商根據業務范圍和發展實際要求，構建自身物流體系，加強對自身物流體系的管理，主要是從人員配備、設施配備以及客戶需求等幾個方面出發。除此之外，還應加強與第三方物流體系的合作，充分利用第三方物流體系快速、準確處理貨物的有點，不斷提高020模式下物流運輸能力。電商自身物流體系的優勢在于，從客戶下單到運送到用戶手中的整個過程，都能進行實時監管，提高了派送的準確性和高效性，加速企業資金周轉。

以京東為例，京東自建物流開通020業務，自2010年起，京東便在我國構建了四大物流中心體系，020涉及范圍包含全國的大部分區域物流體系，擁有自己的配送站和物流人員，從線上下單到實體店配送，京東運用強大的物流體系通過線下實體店信息系統到供應鏈系統再到京東商城等各個環節，最終實現了無縫對接。當前，京東的自營物流體系已覆蓋了全國千余個縣區，正是這一舉措，也讓京東成為電商領域物流體系覆蓋最廣的企業，相對于第三方的物流企業來說，020模式下的電商物流根據靈活性和開放性。

（二）為用戶提高線上線下統一的優質服務體驗

不管是線上還是線下，都應為用戶提供統一的優質服務，重點強調在物流服務過程中的訂單處理、配貨、送貨、物流跟蹤、物流查詢以及售后服務等環節，制定符合需求的物流服務體系。除此之外，還應注重打造手機客戶觀、電腦客戶端等工具，讓用戶體驗到優質、便捷、個性化的服務，保持線上與線下的優質服務體驗，在提高用戶滿意度的同時，提高產品的銷售量。

（三）注重電商物流的創新發展

在020模式下，電商發展模式難免趨于固定化，要想得到長遠的發展，電商就應找準自身定位，提供差異化、特色化的服務。一些物流企業注重推廣自身產品，打造獨具特色的APP和微信公眾號，以二維碼等形式，通過線下實體店來進行銷售，最終實現線上與線下的融合。電商企業應根據自身發展特色，打造客戶滿意、凸顯自身個性的物流體系，在創新的基礎上實現電商物流的新發展。

三、結語

從當前時代發展的大北京來看，020模式下的電商物流應更加注重用戶體驗和自身創新發展，借助多個平臺，為用戶提供線上和線下相同的優質服務體驗，打造020物流服務體系，滿足不同客戶需求。從我國當前020模式下電商物流發展開始看，企業應跟隨時代步伐，順應大數據時代發展趨勢，在可持續發展的基礎上，尋求自身創新。endprint