來一鳴私營中醫診所的網絡營銷戰略分析

黃曉嵐　陳雅婷

[摘要]網絡營銷具有投資小、見效快、回報大的優勢，拓展了私營診所生存和發展的空間。將互聯網作為一種搜集本領，有利于發掘任何一個潛伏客戶。但是，由于診所自身的條件限制，存在著人才缺乏、網絡營銷意識不強等問題，使得診所在網絡營銷的大趨勢下處于劣勢。本文就來一鳴私營中醫診所的利用網絡營銷分析，聯系市場營銷的原理，研究診所進行網絡營銷適合采取的戰略并給出合理建議。

[關鍵詞]網絡營銷 私營診所 營銷策略

網絡技術的高速發展已經改變了人們的生活和生產方式。網絡營銷也因其具有傳播規模廣、不受時空限定、成本低、速度快、更便利、投放更有針對性等特點，使得企業越來越關注和重視網絡營銷。總的來說網絡營銷就是將資源大量集中起來。原本來一鳴中醫診所的患者基本是來自東陽及周邊地區，通過網絡營銷可以突破區域限制，對提高診所的知名度是及其可行的。

但是通過調查發現，我國基層私營中醫診所的網絡營銷體系并不完善，大多數診所并不重視網絡營銷。在大型公立醫院和醫療保險的雙重沖擊下，基層醫療行業的發展也變得更困難，患者數量呈現高速下降趨勢。對此來一鳴私營中醫診所必須抓住網絡營銷的大趨勢，突破傳統營銷活動的地域限制，進行新的戰略調整。才能提高診所的就診率和治愈率，增加診所市場占有率。

一、來一鳴私營中醫診所的概況

來一鳴診所位于東陽六石街道黃霧西路。目前以家庭為單位經營，屬于在職員、資產與經營規模上都較小的經濟體系，雇用人數與營業規模皆不大。但是在經營上由業主直接進行管理，受外界環境干涉較小，在內部溝通和運作上比較透明。所以診所在采取網絡營銷上與股份制企業相比具有決策上的優勢。

來一鳴生于中醫世家，祖上三代都是醫生，太爺爺曾是宮廷御醫。從小就開始接觸中草藥的他對中醫有著非常濃厚的興趣，也愛專研，這給他今后學習中醫奠定了基礎。畢業于北京光明中醫學院的來一鳴從醫近已近50年，曾在緬甸、泰國等多個國家開辦過中醫診所。回到家鄉創辦后，前來看病的患者絡繹不絕，已診治的患者包括中國、美國、加拿大、荷蘭等18個國家，其杰出的醫術和優良的醫德備受患者的好評，被譽為“鄉村名醫”，業績還在浙江電視臺、上海東方衛視等電視臺播出。

二、診所目前開展網絡營銷存在的問題

（一）診所對網絡營銷重視度不高

來一鳴中醫診所目前的營銷方式仍是側重于在地方電視臺，廣播站等投放廣告的傳統營銷方式進行營銷。雖然在前兩年開始就建立了企業的微信公眾號，但由于平時不善于管理，導致公眾號的作用不大。造成企業資源的浪費。

（二）受限于局域性

與大醫院相比，中小私營診所名不見經傳，且沒有醫療保險的保障，費用全靠患者承擔，導致患者的資金壓力大，使得診所在市場經濟環境下趨于劣勢。診所的患者大多來源于四周鄉鄰，雖然近幾年在診所的醫術和名氣的影響下也有許多患者慕名奔波前來，但知名度還是有限。

（三）經營規模有限，知名度不高，技術力量不足

由于診所以家庭為單位經營，受資金、人才、技術水平等多因素的制約，導致診所本身規模有限，融資渠道相對狹窄。能夠用于網絡營銷的資金較少，如果診所側重于網絡營銷方面的投入，將會減弱診所傳統市場營銷的資金力度，這種結果就限制了實施網絡營銷活動的可能性。而且診所的人才來源渠道狹窄，導致醫護人員相對較少，服務力量不強，服務水平不高，制約了診所的發展。

三、對診所加強網絡營銷的策略及建議

在對診所概況、開展網絡營銷的優勢和劣勢分析基礎上，結合一定的營銷理論，下面從五個方面分析和探討適合來一鳴診所的網絡營銷策略，以期對診所開展網絡營銷提供一些幫助。

（一）加快營銷理念的轉型

市場經濟下的基層醫療，面臨的競爭非常激烈。診所應加快轉變自己的營銷理念，從現階段的營銷模式向多元化的網絡營銷邁進。才有助于加強診所的知名度，逐步提高就診率，治愈率，診所收益隨之也會提高。

（二）建立網絡營銷平臺

網絡營銷是建立在互聯網基礎上實施的，診所可以選擇符合自身特色的網址成立自己的網站，突出診所的優勢點，增強診所的品牌建設。費用也比傳統營銷少。

網絡營銷平臺是連接診所與患者的紐帶。包括了診所的網站、同行業網站內的醫院介紹、黃頁上的診所名片等。這些平臺可以使診所信息得到有效展示，患者可以通過平臺進行預約和提問，診所可通過這個平臺與患者進行在線溝通和互動，并對平臺上的患者需求及時進行收集、整理和歸納。對不同的患者設計的營銷策略也要有所差異。

（三）加強網站推廣

網站的點擊量是評判網絡營銷是否成功的標準之一。所以盡可能的提高網站訪問量是診所加強網站推廣的努力方向。對此我們可以多途徑的進行網站信息推廣，獲得更多潛在網絡患者的訪問量。通常使用的網站推廣方式有：搜索引擎策略、廣告策略、EDM直投、軟文營銷、病毒營銷、整合營銷、網站展示、微信公眾號、論壇微博推廣等。

結合診所的實際情況我認為目前診所適合采取廣告策略，通過加強網絡廣告投放量的方式推廣診所信息。通過利用現有的免費軟件（例如QQ、微信、微博、之后等新媒體）進行廣告投放。可以通過軟文營銷，建立微信公眾號推送養生、保健、理療等一些患者感興趣的科普文等形勢的新媒體，營銷推廣我們的信息。同時這些軟件還具備私信和留言功能，診所可以與患者進行實時的交流，便于及時了解患者的需求，解答患者的問題。

（四）加強服務

網絡營銷也是一種服務營銷，。診所提高自己的服務意識和服務水平是非常必要的，良好的服務保障是診所開展網絡營銷不可或缺的重要一環，更是取得患者信任的關鍵一步。例如：實時察看留言板上的信息；在線解答患者的問題時要有耐心、認真負責，而不是只會一味的勸說客戶到醫院治療；對患者的后續病情做到追蹤和了解；對于從網絡服務到接下來的顧客走進醫院的現實服務能有一個良好的銜接等。

（五）信譽保障

由于網絡信息難以監管，網絡上的訛詐行為日益猖狂，人們對網絡信息的真實性越來越難以分辨，使得網絡交易也面臨著林林總總的風險，網絡用戶的戒備心越來越強。網絡的安全性問題也是企業展開網絡營銷所要面對的最大難題之一。某些民營醫院在營銷早期確實刊登了很多虛假廣告信息或者是訛詐行為，嚴重影響了患者對民營診所網絡信息的信賴度，給今后的診所網絡營銷發展帶來了非常不好的影響。因此在開展網絡營銷的同時，診所也要意想到，診所的信譽才是立足市場經濟的基礎。要保證我們在網站上發布的有關信息都是真實可靠的，對每一個患者解答的問題都是認真專業的。診所只有建立了良好的信譽保障，才能樹立良好形象，創立自身品牌，提高診所的就診率。

四、結語

網絡營銷以互聯網為切入點，避免了傳統營銷因時間、空間等問題導致的局限性。同時，近幾年國家對動車、高鐵、高速公路等基礎設施的建成和完善，拉近了診所所在的東陽市六石鎮與大城市、大醫院的距離，患者的交通問題已基本得到解決。

然而，不是所有診所都適合網絡營銷，不同企業對網絡營銷戰略方式的選擇也不同。企業在實施網絡營銷活動時，必需以自身情況出發，結合網絡的互動性、實時性、高效性等特點，制定適合自身發展需要的網絡營銷模式，以促進企業的發展。endprint