本科教務工作中的日常危機管理

鄭麗玲+徐歡

摘要：教務工作在高校管理工作中占重要地位，它關系到學校的教學秩序和教學質量。在教學管理過程中也存在危機，會出現很多突發狀況導致一些嚴重后果。作為教務管理人員，應當在事故發生前預見可能發生的情況，提前預見可能發生的事故，找到風險因素，做好預防工作，將危機發生的概率降到最低，確保教學工作的正常運行。

關鍵詞：高校；教務工作；危機管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）51-0022-02

危機是指事物內在矛盾的激化，即將發生質變或已經發生質變但未穩定的狀態，這種質變會給社會、組織或個人帶來嚴重的損害。危機包括自然危機、經濟危機、社會危機、政治危機、生態危機等。按發生的主體分類，危機又包括：公共（全社會）危機、組織（如政黨、政府、企業、學校、醫院等）危機、家庭危機、個人危機等。危機管理是指某一組織或個人通過對危機的監測、預防和處理，以最低的成本，實現減少危害，甚至將危機轉化為機會的管理活動。

日常危機管理是指，在日常工作中對潛在的危機進行管理，以預防危機的發生，并采取事先措施以減少危機發生時造成的損失和提高組織的危機恢復能力。高校是社會重要的有機組成部分，作為人員高度密集、人才大量聚集的場所，高校往往成為危機易發地區。本科教學工作是高校各項工作中的核心，而教務管理工作是高校教學管理的核心。教務工作，不僅影響著教學活動的正常運行，還關系到教師工作量的考核、學生能否順利畢業等問題。由本科教務工作的疏忽而引發的危機，不僅會影響到每一位師生，甚至會影響到整個學校的聲譽。所以，一定要杜絕此類危機事故的發生。

如何杜絕教務管理中發生的危機，就一定要做好本科教學管理的日常危機管理。作為教務管理工作者，首先要有危機意識，能及時掌握工作中發生的狀況，總結經驗，整理出可能發生的危機；其次，要做好危機風險評估，對各種危機發生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量，為危機預防提供依據；再次，做好危機風險回避，使組織或者個人遠離危機風險源和不利環境，使危機產生的概率變為零。舉幾個教務工作中可能存在的危機例子：

一、發生教學混亂：教學活動無法正常運行

1.風險因素：①教學計劃制定不合理。課程的設置沒有按照專業需求，課程的順序沒有考慮到學科知識需求，導致在課程進行中遇到阻礙，無法正常進行下去。②沒有按時完成教學計劃的安排。課程安排、考試安排等工作都必須在一定時間內完成，若無法按時完成，則選課等工作將全部停滯無法進行。③成績管理工作不到位，學生都不知道后期需要如何選課，是否需要重修等。

2.危機管理：在制定教學計劃前，做好調研工作，制定好培養目標、培養內容以及專業特色。了解所有課程的教學內容，以及前置課程的要求。例如，學習“大學物理”之前，必須先掌握微積分的知識，所以，大學物理的課程必需設置在微積分課程之后。若還未完成微積分課程的學習便學習大學物理，則學生會聽得云里霧里，教學效果將會非常差。在規定的時間內完成教學計劃的安排。每個學期的課程，都是在前一個學期便落實好。落實前，需要聯系任課老師，按照老師的意愿來排課，以免排在了不適當的時候，導致老師無法很好地完成課程任務。課程安排結束后，還需要安排好考試的時間，全部確定后學生才能選課，這個順序不能變，否則學生選的課程、上課時間或者考試時間沖突的話，后果非常嚴重。提醒任課老師，成績出來后，必須盡快錄入系統以便學生能及時看到成績，這樣掛科的同學可以及時進行補選課程。若知道晚了，學生也許會錯過選課的機會（且學校要求學生，若錯過三分之一以上課程便沒有考試資格，所以若是選課晚了，直接便沒了補考的機會）。

二、教學事故的發生：教師非故意沒有在規定的時間上課或者監考

1.風險因素：①通知不到位。因為節假日調課，校歷上沒有標記清楚，通知沒有到位，導致任課老師不知道補課的時間安排。②老師忘記了。由于通知時間較早，或是其他原因，老師已經忘記了當天要補課。③由于不可抗拒的外力因素。例如，在來上課的途中車輛刮擦，需在場等交警處理；下雨下雪天，道路狀況糟糕，無法按時到達。

2.危機管理：作為教務管理人員，首先要了解國家政策和學校政策，除了與本科教學相關的政策外，還需要了解節假日調休政策。有的時候，學校的調休政策由于某種原因無法和國家同步，必須事先了解好學校的政策，提早通知，以便老師能及早安排好自己的各項事務以免和補課時間沖突。提早通知可以讓老師提早安排好時間，但還是存在忘記的風險，所以，在臨近補課日期的時候，要做好再次提醒的工作。對于臨時發生的不可抗拒的原因，最好提前做好準備。例如，上課時間是8：00，教務管理最好能在7：50就到辦公室，萬一有老師無法按時趕到教室，第一時間肯定是告知教務，教務可以聯系其他老師看能否臨時代課、或者聯系課堂上的學生，告知自己先學習一會兒。如果沒有學生的聯系方式，還可以聯系校區電教中心，由他們代為維持課堂紀律，直至老師趕到教室。

三、學生不能按時畢業：

1.風險因素：①學生進入大學后，放任自己，放棄學習。②學生由于身體原因，不能按時完成學業。③學生未搞清楚畢業要求，或者花了很多時間和精力在別的事情上，以至于根本沒注意到自己還不能畢業。④沒有做好畢業資格審核工作，沒能及時提醒學生。

2.危機管理：和輔導員緊密聯系，共同關注學生的身理和心理健康。大學生活和高中生活有很大的差別，很多學生在這樣的生活轉換中容易迷失自我，對于新進校的大學生，要做好心理疏導工作，幫助他們盡快融入到大學生活中。關心學生身體狀況，對于身體不適的學生，盡可能提供更多的幫助。從學生進校開始，便做好培養方案的宣傳和解讀工作，在學期進行過程中，根據已制定的培養方案，對學生已修課程情況進行審核，核查學生是否已經修足了培養方案所要求的通識課、大類課、專業必修課、選修課、實踐課程、個性課程的學分，課程性質是否有誤。在學生畢業前一年進行更細致的審核，對照每位同學的成績單，反復檢查和審核，將核查結果告知同學們，讓學生可以利用最后一學年的時間將欠缺的學分完成，若無法在一年內達到畢業要求的，提早做好準備。一旦有審核錯誤，不僅影響學生的畢業，也可能會使學校聲譽受損。endprint

以上只是列舉的幾點較常發生的情況。教務工作的紛繁復雜，決定了在教務管理工作中，還有許多的危機，每一個微小的細節都可能引發嚴重的事故。在處理學生請假，教師申請調停課時；在教學任務落實、培養方案修訂、落實監考任務、成績管理、教學質量評價、畢業資格審核、學位證及畢業證的打印發放、結業換證考試安排及證書發放、畢業論文的整理存檔等等事務的過程中，一個不小心，都可能引發嚴重的教學事故。作為教務員必須在工作的過程中，時刻保持警惕，盡早發現風險因素，盡量將風險發生的可能降到最低。

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[4]李志強.論高校危機管理[D].華東師范大學，2006.

Abstract：Educational administration plays an important role in the management of universities.It has great impact on the teaching order and the quality of teaching in schools.The crises and many other unexpected circumstances in the process of teaching management have serious negative consequences unless proper and timely actions are taken.As a member of the educational administration，we need to prepare ourselves every well for any unexpected accident，reduce all possible risk factors in daily management of undergraduate educational administration，so that daily teaching work can run smoothly.

Key words：university；educational administration；crisis managementendprint