結合門診診間醫生的排隊叫號系統的實施和優化

朱韻婭 嘉興市婦幼保健院

結合門診診間醫生的排隊叫號系統的實施和優化

朱韻婭 嘉興市婦幼保健院

門診管理是醫院管理的重要組成部分，醫院管理人員應引起重視，以免接診失誤而導致醫療糾紛的產生。門診診間排隊叫號系統是目前各個醫院普遍采用的接診工具，其可實現按照系統設定程序及患者掛號先后順序進行自動呼叫及通知患者就診等一系列服務，有助于提升醫院就診環境及就診服務。本文就門診診間排隊叫號系統對醫院門診就診的意義及作用進行了分析，并對該系統的功能及優化進行了分析，以便該系統后期改進及使用。

就診服務 醫患關系 滿意度

我國科學技術及經濟快速發展對信息傳輸行業的發展起到了巨大的推動作用。而隨著我國各行各業的信息化技術的不斷進步，智能化建設越來越廣泛，各行業辦事效率的提高明顯提升了服務質量。對于醫院門診，患者不僅要求醫院滿足業務需要，還對醫院盡量減少患者等待時間提出了要求；針對醫院待診時間過長的現狀，以及為了向患者看病提供良好的就診環境，排隊叫號系統的應用起到的積極作用。本文對現有醫院門診診間排隊叫號系統的應用及其相關問題進行了說明，以供參考。

1 醫院門診診間排隊叫號系統應用的意義分析

1.1 醫院門診診間排隊叫號系統的應用有助于醫院整體形象的提升

實施門診診間排隊叫號系統用于門診業務管理，充分體現了醫院對醫生工作環境和患者就診環境的重視，同時也體現了醫院服務的先進性及科學性。對醫院形象及患者服務來講，均具有極大意義。該模式已成為目前各個醫院普遍采用的管理服務模式，其標志著醫院管理信息化程度的提升，也充分體現了醫院服務質量的提升。

1.2 醫院門診診間排隊叫號系統的應用有助于提高醫患服務質量

基于目前各大醫院患者眾多的現狀及醫院看病的普遍規則，患者就診中應在診室前排隊等候就診信號，實施這種方式，一方面可避免由于患者眾多而影響醫生工作，從而提高醫生的就診效率；另一方面也可使患者安心待診，有序就診。如使用排隊管理系統后，患者憑派號單就診，若目測需等待時間長者，可自行安排其中的時間，無須在診室前待診。這充分體現了醫院將患者基本利益作為設計系統的重要的標準，進而提高服務質量。

1.3 醫院門診診間排隊叫號系統的應用有助于杜絕診室的紛亂現象

在以往就診高峰期，患者為早看病，患者或患者的家屬不停在就診室和候診區之間走動，使得本來就紛亂的醫院環境變得更加紛亂，不僅影響了醫生的工作，也給醫院的導診護士增加了工作量，給醫患雙方都造成了不必要的麻煩；醫院門診診間排隊叫號系統的應用，患者及其家屬只需等待顯示屏叫號提示，可給醫院形成寧靜祥和的就醫環境，有助于醫生提高就診效率。

1.4 醫院門診診間排隊叫號系統的應用有助于醫院相關決策及對醫生實施考核

由于醫院門診診間排隊叫號系統的應用提供了綜合統計的功能，可隨時查看醫生的待診人數及已就診人數，可作為考核醫生成績的一個重要依據，也有助于醫院管理者相關決策的調整，有利于醫院管理水平的提升。

2 關于醫院門診診間排隊叫號系統功能說明與分析

2.1 關于醫院對門診診間排隊叫號系統功能的普遍要求及說明

基于對醫院日常管理的了解及門診業務實際開展情況，醫院對高質量、多功能的自動叫號排隊系統提出了更高的要求。首先，該系統能夠讓辦理業務患者取號后等候，智能排隊系統通過語音自動按順序叫號并按照指定樓層及位置待診。其次，電子顯示屏通過聯動能隨時“提醒”門外等候的市民；導醫臺還可根據復診的患者需求，選擇其指定醫生，進行分診，從而提升患者滿意度。還有，該系統能實現分診及對醫生就診情況進行匯總與管理，以保證醫院管理。

2.2 關于醫院對門診診間排隊叫號系統功能分析

基于實際情況，在現有醫院排隊叫號系統一般具有以下三部分組成，即掛號排隊管理系統、分診室候診排隊管理系統及后臺管理系統等組成。其中，分診室候診排隊管理系統由包含以下功能及系統，如掛號對接子系統、分診臺管理子系統、醫生呼叫子系統、取藥排隊子系統、輸液排隊子系統及檢排隊呼叫系統等，上述6個系統共同作用，有效保證了分診室候診排隊管理系統功能及使用。

2.3 關于醫院門診診間排隊叫號系統的基本工作流程說明

關于醫院門診診間排隊叫號系統，在具體工作中，首先患者在入院后根據需求掛號后生成相應號源，然后根據候診區、門診區域找到待診區；在待診區患者可清晰看到隊列情況，自己前面還有幾位患者，預計自己等候的時間，讓患者能夠安心的在座椅上靜靜等候就診或者自己安排。該系統不僅讓患者心緒平靜，護士也大大減輕了工作量，整個候診區域和候診過程都安靜有序。同時配以語音呼叫，讓患者從候診區到診室區迅速準確的找到要就診的診室和醫生。再者，患者就診后接受復診，應能實現分診功能，即患者應前往分診臺，有導診護士進行分診安排，患者應按照順序等待就診。還有，就診完畢后，患者可通過自主交費機實現繳費及憑條打??；患者繳費完成，系統可自動將患者治療信息發饋至藥房，患者可根據藥房屏幕顯示，到藥房自主取藥。此外，對于實現對醫生管理及考核而言，該系統應具備一定的統計功能，對每一位醫生一天內所接受的已診患者人數和待診患者人數進行統計；醫生可以充分了解待診信息來控制就診時間和調整就診效率；還有其強大的擴展功能，可與醫院HIS系統無縫對接等。

3 關于醫院門診診間排隊叫號系統的功能優化與實施

自我院實施門診診間排隊叫號系統以來，醫院就診服務質量及管理水平得到了顯著的提升，為患者營造了良好的就診環境，也為醫護人員提供了舒適安寧的治療空間。但是系統進行良好的運行離不開患者、醫生和護士三方面的配合，雖然該系統實施以后，患者插隊接受治療的情況在一定程度上得到了很大的改善，但部分患者，尤其是老患者仍存在類似問題；且醫生未按照程序要求，對未到號的患者實施醫療服務，使得該系統未能嚴格意義上發揮其應有的價值。再如，由于該系統運行依靠計算機、軟件系統、網絡及屏幕聲控顯示工具，如設備異?；蜍浖a生問題，常會使得某一功能發生異常，影響該系統的運行，對患者就診造成影響，甚至會造成整個系統出現異常，導致系統無法正常工作及開展。

基于此，醫院信息部門如何做好系統維護及數據備份，并能在第一時間解決排隊系統故障所帶來的問題，這也是優化該系統應該考慮的問題。如叫號系統可以實現醫院就診秩序的管理及秩序的優化，但非所有秩序維護均需要該系統實施。對于此，醫院應從掛號到就診到交費到化驗、輸液等整個流程的角度出發，優化每個環節，縮短患者排隊時間，以實現以患者為中心的目的。再如，在患者就診人次多的診區，增加屏幕顯示叫號內容及候診椅數量并增加自助掛號機等，以實現借助信息化手段為患者和醫生一個有序舒適的就診環境。

4 結束語

總之，減少患者等待時間及提高就診效率是保證醫院服務質量及提高患者滿意度的重要措施。本文就門診診間排隊叫號系統在門診應用的意義及其功能進行了分析，提出了優化措施，以便為后期醫院加強管理提供依據。

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