基于企業管理視角下的惰性知識激活與知識創造過程的關系

吳翠花+王玉辰+張毅丹

摘 要：在我國經濟結構由“中國制造”向“中國智造”轉型的關鍵時期，知識已經成為組織應對各類不確定性因素影響的唯一而重要的資源，企業的創新與發展比以往任何時代都更加依賴于知識與知識創造。目前已有的知識管理研究缺乏對惰性知識的關注，惰性知識對知識創造的五個階段：共享隱性知識，創造概念，檢驗概念，建立原始模型，實現跨層次知識的交流具有明顯的影響作用，因此，惰性知識的激活對于提升企業知識創造能力，提高企業知識管理水平，實現企業創新目標具有重要意義。

關鍵詞：惰性知識；知識創造；激活；知識管理

一、引言

隨著新技術的不斷突破和廣泛應用，社會需求基準的不斷提高，企業面臨著更多不確定性的考驗與挑戰，而知識是企業應對未來不確定性考驗和挑戰的重要而唯一的因素。李開復在最近的世界經濟論壇上認為：“在未來的十年之內，世界上有50%的工作將會被人工智能所替代......。”阿里研究院2017年1月初主辦的“遠見2046——第二屆經濟智庫大會”上，與會的許多嘉賓也認為在未來的10-20年，數據將在整個經濟活動當中充當主要因素，其價值會超過石油、土地、資本......，用數字技術和互聯網、云計算，人工智能武裝起來的新實體經濟會代替舊的實體經濟，這種變化的最根本來源在于新知識的不斷發現和創造。竹內弘高和野中郁次郎認為，知識作為一種獨特的資源，它一經創造出來，便成為過時的東西。企業要想在競爭的環境中求生存、求發展就必須不斷地挖掘知識來源，創造新知識，惰性知識作為知識創造的重要來源之一，長期以來缺乏實業界和學術界的關注。

目前國內外有關惰性知識的研究大多拘囿于教育學、認知科學等領域，基于認識論的視角探尋惰性知識的形成原因、發展脈絡并提出相應的解決策略，如通過體驗、拋錨式、情境認知、認知學徒制等教學方式以預防和活化學生的惰性知識等，尚缺乏對學科的研究成果，特別是從戰略管理、知識管理角度的研究成果甚少。從企業知識管理的實踐看，在企業中存在著海量的尚未有效提取和用于解決實際問題的知識，如存貯于個體中的專業知識、專業技能等，存貯于企業數據庫中的知識，一些被束之高閣的專利與技術等，這類知識需要找到有效的渠道加以激活才能充分地發揮其價值，否則就會構成企業的“知識死?！?，不僅會阻礙企業的創新與發展，也會抑制企業競爭優勢的獲取和提升。因此，在我國經濟結構轉型的關鍵歷史時期，如何激活惰性知識，提高企業知識管理水平是企業面臨的重要課題之一?；谏鲜隼碚撆c實踐背景，本文剖析惰性知識激活與知識創造過程的關系，以期為企業提升知識創造能力和知識管理水平，進而不斷提高企業創新能力提供理論指導，為豐富知識管理的研究內容提供新的視角。

二、知識、惰性知識與知識創造

在知識管理相關文獻中，知識一般是作為“資料-信息-知識”這一認知結構的最高層級出現的。知識是一種流動性很強的綜合體，涉及到信念、承諾與行動，知識接近于行動，更具有價值，這是知識與資料和信息的根本不同之處。資料、信息是提取知識的源頭，在信息轉變成知識的過程中，只有通過人的參與，知識才會具有意義。在外部環境劇烈變化的條件下，人們需要更多的知識指導其行為（Cortada，1998）。從個體角度看，知識包括個性化的認知（智慧）、經驗、價值以及經過文字化處理的信息和個體獨特性的見解。從企業層面看，知識是隱含在企業的日常程序性工作、流程、規章制度以及通過文件化、系統化機制存儲于企業資料庫中的各類信息的綜合體。無論是在個體層面的知識還是企業層面的知識，都存在這樣一類知識，它們以碎片化、零散化、孤立化的形式而廣泛存在著，如果不加以整合和集成化就無法實現其價值，我們稱之為惰性知識。惰性知識這一概念最早是由英國數學家、邏輯學家、哲學家和教育理論家艾爾弗雷德·諾思·懷特海提出的，他認為，人在思維和實踐中往往會受到其思維定勢和行為模式的影響，這種定勢和模式支配下的知識稱之為惰性知識。

知識創造是企業為了適應和應對自身不同發展時期外部環境的變化，集結內、外部各類資源（人力、物質、資金、信息等），吸收和使用既有知識，在此基礎上創造新知識并為提升其競爭優勢提供源源不斷動力的活動總稱，這種活動是企業創新活動的基石。本文認為，從知識創造的角度看，惰性知識是指已存在于個體或組織中，但在實踐中尚未有效提取和用于解決實際問題的處于待“激活”狀態的知識，常見的諸如存儲于個體中的各類專業或非專業知識、專業或非專業技能等，組織中尚未應用的各類知識、專利和技術等，這類知識更多表現為個體或者群體的思維準備狀態。因此，充分調動個體或者組織群體的思維，通過設置恰當的“場”使之與既有知識結構產生積極的關聯，通過知識的持續積累“激活”它們，“學以致用”，讓存儲于人體或組織中的惰性知識實現其價值，對提升知識創造能力，提高知識管理水平具有積極的意義。

三、惰性知識激活與知識創造過程

處于激活狀態下的惰性知識是有利于知識創造的。在動態多變環境下，許多企業在創新過程中會不斷遇到新問題的挑戰，在已有知識和需求知識之間會產生或多或少的缺口--Gaps（知識距離），面對創新的困惑，就需要不斷尋找和獲取新知識的支持以應對內外部各類不確定性所帶來的挑戰。

Nonaka & Takeuchi開發了群體知識創造的五階段模型刻畫了知識創造的過程（如下圖所示）。

即通過共享隱性知識，創造概念，檢驗概念，建立原始模型，跨層次知識的交流共享五個階段的相互作用，知識才能被創造出來。

以豐田公司Prius（混合動力汽車）的開發過程為例，Prius的知識是在三個層面上被創造出來的：產品、技術及產品開發過程。首先，Prius是不屬于既有任何產品線的創新產品，其次，Prius運用許多創新的技術、如發動機、馬達、電池、剎車系統等，以及將這些技術集合成一個混合系統的技術，這些技術不僅對豐田的發展很重要，而且對豐田的未來也至關重要。第三，Prius的開發在時間上創下了記錄，由于使用了全新的設計和新技術，從設計成型到制造開始僅用了15個月的時間。豐田公司Prius（混合動力汽車）的開發過程中惰性知識在知識創造幾個階段的作用分析如下：endprint

第一階段：共享隱性知識。眾所周知，組織自身是不能創造知識的，組織中個人所掌握的隱性知識是組織群體知識創造的基礎，個體隱性知識中蘊含著大量的惰性知識，豐田高層和中層負責人通過建立、利用和激勵各種“場”，積極挖掘個體的隱性知識及其惰性知識，由于隱性知識及其惰性知識主要是憑個人經驗而獲得，是難以用語言文字表達出來的，特別是其中的惰性知識如果沒有恰當的應用場景就無法顯現和啟動，這些知識是尚未挖掘的新知識的源泉，通過適當的“場”的作用，分享蘊含在個體中的隱性知識及其惰性知識使之擴散為群體知識，就成為豐田Prius知識創造的重要環節之一。

第二階段：創造概念。是通過交流隱性知識及其惰性知識進引發群體思考，將隱性知識及其惰性知識轉化為明晰的概念，然后用文字、圖表表達出來的過程。為了達到該項目所需的速度和創新，豐田通過“場”，一方面分享分布在豐田公司各個部門的冗余信息，促使個體之間彼此“侵入”各自的知識領域，使不同的觀點、不同的知識相互交織、融合，組織中個體的知識體系是并非孤立存在的，而是松散地聯系在一起的，每個個體的知識體系在整個組織中都占有一定的位置，因此，通過冗余信息的分享為組織群體知識的創造提供統一的方向。另一方面通過“場”集思廣益，提出新的觀點，交流集中在豐田各個部門的從新產品、新技術以及產品開發過程等各個方面的隱性知識及其惰性知識，集思廣益，在此基礎上，提出新的觀點，建立新的概念。

第三階段：檢驗概念。在新概念建立之后，組織必須對新概念進行全面地檢驗和甄別。對企業而言，檢驗的標準可以是定量的也可以是定性的，定量的檢驗標準常用的包括成本、盈利率以及產品對公司發展有多大利益等。對于豐田Prius開發過程的知識創造而言，定量的檢驗標準除了成本、盈利率以及產品對公司發展有多大利益等外，還包括創造出如發動機、馬達、電池、剎車系統等新的設計標準、技術標準、制造標準等以及縮短了的開發時間。定性的檢驗標準應當包括新概念被從研發團隊、公司到市場接受和認可的程度，新概念中蘊含的知識及其惰性知識的激活、分享和擴散的廣度和深度，這一環節為原始模型的建立提供了前提。

第四階段：建立原始模型。這一過程是將經過檢驗的概念轉化為有形的、具體化原始模型的過程，在這一過程中要求組織內部各個成員通力合作，就像建筑師給出一張藍圖一樣，共同建造一個新的組織概念模型，它是一個復雜的過程。就豐田Prius開發過程中的知識創造而言，在建立Prius（混合動力汽車）的原始模型過程中，豐田借助“場”集結公司內部涉及到新產品開發相關的來自各個部門的人、財、物、信息等資源，不但實現了已有知識的整合，而且也充分挖掘并激活隱含在已有知識中的惰性知識，并將這些知識集合成一個混合系統的新知識系統，構筑出Prius的原始模型，這個模型是通過將新創造的知識同已有的知識相結合而產生的，為Prius的成功研發奠定了扎實的知識基礎。事實證明，這些知識不僅對豐田的發展很重要，而且對豐田的未來也至關重要。

第五階段：知識的跨層交流。原始模型開發出來后，尚需要通過不斷的循環、交互作用和螺旋發展的過程才能不斷完善，這稱之為知識的跨層交流，既可以發生在組織內部，也可以發生在組織之間。在豐田Prius開發的知識創造過程中，跨層交流也為惰性知識的激活，提供了恰當的“場”，正是在這種跨越組織層級和組織邊界的“場”的作用，使得原來處于休眠狀態的知識找到了發揮作用的用武之地使得群體知識創造不斷處于實現自我完善、自我提高的永無止境的良性循環過程中，也為知識的持續積累提供了條件和基礎。

群體知識創造模型是一個漸進的、多維的模型結構，這五個階段交互作用，螺旋發展，正是通過這種螺旋上升的過程新知識才得以不斷產生。而在知識創造的每一個階段惰性知識與其他知識形態都在以不同的形態出現并發揮著作用，促進了新知識的產生。

綜上，豐田公司在除了采用許多非傳統的方式，如研究與開發工作同步化進行等，更為重要的是在Prius的整個開發過程中，充分利用“場”的機制，鼓勵成員將自身經驗的情境帶進來，豐富共有的“場”。“場”最為重要的作用是幫助企業知識管理者了解哪里可能發現必要的知識并激活或者運用這些知識（包括惰性知識），哪些人具備這些知識（包括惰性知識），特別是對于大企業而言，要想知道組織究竟了解什么東西常常較為困難。因此，知識管理者必須培育和充分利用能夠發現和利用所需人才和知識的知識生產者（Knowledge producer），并通過“場”的作用，有效實現Prius項目所需要的各類知識，為Prius的成功問世奠定了堅實的知識基礎。

四、結束語

知識已經成為組織應對當前市場競爭環境下各類不確定因素影響的唯一而重要的資源。本文認為，惰性知識作為知識創造的重要來源之一和組成部分，如何激活、利用這類知識，使之發揮應有之義，對于促進企業知識創造能力的提升，促進知識管理水平的提高具有重要的意義?；诖耍疚囊载S田公司Prius（混合動力汽車）的開發過程中知識創造過程為例，分析其中惰性知識在知識創造五階段模型中的作用，揭示了惰性知識對于共享隱性知識，創造概念，檢驗概念，建立原始模型，實現跨層次知識的交流的作用機理，以開拓知識管理領域新的研究視角，豐富和補充知識管理領域的研究內容，由于篇幅所限，對于惰性知識激活的機制、路徑等問題將在后續研究中進行深入地探討和分析。

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作者簡介：吳翠花（1967- ），女，河北正定人，天津工業大學管理學院，副教授，博士（畢業于西安交通大學），碩士生導師，研究方向：知識管理、聯盟網絡、技術創新；王玉辰（1989- ），男，天津人，天津工業大學管理學院，助教，研究方向：知識管理；張毅丹（1992- ），女，山西運城人，天津工業大學管理學院全日制碩士研究生，研究方向：知識管理endprint