薄荷牙醫：釋放優質牙醫供給

張配豪

南哲說：“當初之所以為公司取名‘薄荷，就希望醫生能夠更加體面地做醫生，病人能夠更有尊嚴地看病。為行業帶來一些薄荷一樣的‘清新氣息。”

南哲從小就是一個喜歡問“為什么”的人，在傳統的口腔醫療行業干了12年，基于多年來在該領域積累的經驗和互聯網迅猛發展的時代背景，他開始不斷地反問自己：“為什么不用互聯網的思維和方式來改造這個行業？”

2015年底，他創辦薄荷牙醫。旨在解決公立醫院掛號難，私營診所問診貴的市場痛點，為用戶提供專業、優質的口腔醫療服務。

從醫十年，發現行業痛點

“因為我家里母親和奶奶都是護士，家里邊都希望我當一名醫生。”南哲說自己從小理想就很明確，于是，通過刻苦努力，成為北京大學醫學部首批八年制醫學博士。

2013年，南哲30歲。彼時，他已在北大口腔醫院門診和病房各實習了2年，博士畢業后又在北京口腔醫院急診科干了4年，還主持著一個衛生部的基金課題。

當時一個問題經常困擾著他：在上班幾個小時內做這點事情，能改變的依舊很有限。過完30歲生日后，他開了一間全部由兼職醫生參與的齒科門診，排班、診療、醫生儲備，都由他來做。此外，在朋友的勸說下，他同時參與了一個互聯網醫療項目，此番創業經歷打開了南哲的眼界。

他發現，如今盡管我國的牙科商業化程度較高，但口腔市場仍處于發展的初級階段。一個顯著的問題是缺少優質的口腔醫生。

據了解，我國的口腔牙醫目前約10萬人，每年的增長率僅為2.5%。我國口腔醫生與人口比例約為1：12000，而國際公認的合適比例為1：2000。而這僅有的10萬名醫生又大部分集中在體制內，留給民營口腔醫院與診所的醫生資源嚴重不足，也限制了其診療服務水平。

南哲對此深有體會，對于老百姓而言，選擇公立醫院意味著時間成本，選擇私立診所則意味著健康（風險）成本。他至今清晰的記得在醫院下班時的情景：“北大口腔醫院每天傍晚下班時門口已經排起了第二天的長隊，有人搬著小板凳，排一宿掛個號就為了看個牙。”

政策紅利給口腔的供給側改革帶來了機會。2015年1月12日，國家衛生計生委公布了《關于推進和規范醫師多點執業的若干意見》，對多點執業的醫師明確提出如下硬性條件：允許臨床、口腔和中醫類別醫師多點執業。通過放寬條件、簡化程序，優化政策環境，鼓勵醫師到基層、邊遠地區、醫療資源稀缺地區和其他有需求的醫療機構多點執業。

和以往不同的是，此次新政將過去要求“由取得第一執業地點的書面同意”改為“取得第一執業地點醫療機構的同意”，即向第一執業地點醫療機構履行知情報備手續，不再需要就職醫院的審批即可開展多點執業，同時取消醫師多點執業醫療機構的數量限制。

“政府鼓勵多點執業，可以將三甲醫院醫生多余的時間利用起來，而互聯網是個很好的紐帶。一開始我認為互聯網只是術，后來覺得是道，不僅僅是生產工具，而是生產力，對各個傳統行業的生產關系進行根本的變革。”多年的體制內口腔醫生的從業經驗和兩年來的“觸網”體會，讓南哲萌生了互聯網創業的想法。

毅然創業，為口腔行業賦能

2015年下半年，南哲和醫生團隊一起，調研了北京四五百家私立診所。結果比他預料的還要糟糕——他們發現，九成以上的齒科診所空置率在90%以上，沒有醫生，也沒有病人。產生問題的原因在于診所缺乏優質醫生，難以樹立口碑建立信任，吸引不到客戶。而解決空置率問題的核心在于如何找到好的醫生，增加供給的核心也在于醫生。

這讓他想起了Uber模式。“能不能利用閑置的診所診室，為患者對接好的醫生資源？”

至此，南哲設想的商業模式已然清晰：簽約三甲醫院優質牙醫及線下閑置的優質診所，利用醫生8小時以外的閑置時間多點執業，提高醫療資源的供給。

2015年的下半年醫院的一次換屆選舉，讓南哲開始重新規劃自己的職業生涯。同年底，南哲從北京口腔醫院正式辭職。

結合之前的調研和思考，為了給醫生提供執業地點，提高其收入，并通過代理運營診所或診室的方式為診所帶去患者，減少診室的空置率，方便患者就醫，2014年6月，南哲開始籌辦薄荷牙醫。

薄荷牙醫于2016年9月正式運營。用戶先在薄荷牙醫微信服務號內填寫基本資料，經客服推薦或按自身意愿，選擇醫生，就近預約（至少提前24小時）診所、診室后，即可按時到店接受治療。

團隊設有線下總協調（醫生助理兼客戶私人管家），負責接診、協助醫生出診。診療結束后，醫生及診所均可獲得分成。目前薄荷牙醫的主要收入來源于診療收入的分成。在價格上，薄荷牙醫的定價標準參考三甲醫院。

初次就診時，醫生會全面判斷其口腔狀況，按輕重緩急推薦治療方案，患者可根據自身情況自由選擇。同時，診斷病歷會以電子檔案形式留存，用戶可隨時在微信服務號內查看，也可作為日后診療的參考依據。

診療結束后，團隊會安排專門的客服經理，解答用戶疑問，并按照固定周期提醒用戶接受維護治療。

而在醫生端，團隊在把控準入資格時，除了要求醫生具備執業資格外，還會參考其臨床經驗等資質，且大部分需有推薦人。“北京地區大部分三甲醫院，牙醫里的臨床骨干幾乎都在我這兒，篩選起來知根知底。”南哲說。

醫生獲得準入資格后，團隊將負責安排其出診時間，并為其對接預約用戶，醫生可從微信查看預約安排狀況。醫生每周出診一天或半天，接待用戶不能超過12個。

診療結束后，醫生還將獲得50%的診金分成，每月出診4天，能獲得將近一個月工資的收入。

腳踏實地，做老百姓的健康管家

南哲說：“當初之所以為公司取名‘薄荷，就希望醫生能夠更加體面地做醫生，病人能夠更有尊嚴地看病。為行業帶來一些薄荷一樣的‘清新氣息。”

在與診所合作的層面，薄荷牙醫在早期主要以代理運營口腔診所中的診室的模式運營，并逐步向代理運營診所的模式過渡。團隊有著更為細致的篩選標準，如地理位置、交通、儀器設備、現有醫生資源、現有客戶來源、裝修調性、周邊業態等。因此，團隊把控比較嚴格，100多家診所申請，最后只通過6家。

公立醫院的醫生出來多點執業，其中一個顧慮在于能否獲得不斷的客源。為此，薄荷牙醫選擇的運營方式是先從企業客戶入手，在形成一定規模后再向C端發力。從B端獲客，主要通過舉行企業福利活動、線下口腔沙龍講座以及口腔義診吸引用戶。醫生現場進行初步診斷后，用戶可直接預約醫生前往線下門店就診。在C端，薄荷牙醫亦開設了自媒體，通過純原創、內容運營吸引流量，讓出色的醫生有更多的展示機會，為其打造個人品牌。目前其自媒體“南先森”有粉絲1萬多人，單篇最高閱讀量8萬+。

薄荷牙醫目前累計服務2000多名客戶，合作企業60多家。薄荷牙醫已簽約診所6家，擁有簽約醫生300名，其中40名已開始執業。

團隊方面，目前共近20人。創始人南哲為北京大學口腔醫學博士，10多年門診經驗；COO曾任職于華為，并曾從事風險投資，參與電商領域創業。CTO曾就職于中興，有十多年的開發和項目管理經驗。

談到未來，南哲說：“現在掛號可能還需要通過微信或者官網等等咨詢，將來有可能只通過一個硬件，在嘴里一掃描，就能形成圖片，就可以進行初步診斷、進行分診了。而且口腔也是一個健康管理的入口，比如唾液可以測試癌癥因子。薄荷牙醫未來希望通過這個入口，做老百姓的健康管家。”