小富機器人：“富二代”智能機器人

人工智能已經歷了五六十年的跌宕起伏，如今已經迎來了大發展時期，目前我國針對人工智能未來發展也制定了相關規劃。我認為人工智能在未來5至20年的發展過程中，將在市場上取得非常大的進步。如今的智能機器人發展，可以從兩個市場角度進行分析：第一，針對相應的消費群體。目前在市場中針對兒童教育和聊天機器人的種類非常廣泛。第二，針對專業領域群體。服務型機器人，無論在服務行業、企業、公共事務和公檢法等領域，也都有很大的發展空間。而專業領域服務型機器人，普遍采用的技術手段包括機器學習、深度學習和增強學習等。

為什么要強調專業領域？因為專業領域與消費領域相比，最大的區別在于，專業領域的服務型機器人語料并不豐富，不像聊天機器人可以獲取大量的語料，并利用計算能力、CPU、GPU和算法等技術手段，形成語言智能機器人。但是在專業服務領域，對應答的精準度要求較高，同時專業服務領域機器人也存在語料匱乏等情況，雖然我們廣泛地采用了深度學習等方法，也取得了一些成果，但對于開發專業服務領域機器人，我們還有很長的路要走。

專業服務領域機器人不僅面臨準確率的挑戰，同時還面臨應用場景單一化的挑戰。目前在市場中充斥著很多客服機器人，作為一個企業，我們為客戶提供服務的同時，希望通過智能服務機器人主動進行外呼功能，來獲取新的銷售機會。但是由于外呼業務場景和傳統客服業務場景的差別較大，如果運用機器人在傳統的客服場景中進行外呼，很難滿足企業需求。……