A.O.史密斯丁威分享企業百年長青密碼

文/華軒

A.O.史密斯丁威分享企業百年長青密碼

文/華軒

近日， 美 國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁丁威到訪清華經管學院并做客清華企業家講堂，為清華學子做了《跨越三個世紀的傳奇 A.O.史密斯百年長青密碼》的主題演講。

在兩個多小時的講座中，丁威毫無保留地分享了A.O.史密斯經營143年的成功之道，為清華學子在企業經營、企業文化落地、管理創新等方面提供了一個個鮮活有力的案例和啟迪。講座中，丁威更是耐心地解答現場學子的疑問，其嚴謹又不失風趣的話語贏得全場陣陣掌聲。

創建于1874年的A.O.史密斯是一家有著143年歷史的長青企業，近幾年的發展更是進入了快車道。目前A.O.史密斯市值已突破100億美元大關，并成功入選標準普爾500成份股，躋身“美國知名企業俱樂部”。

進入中國近20年來，丁威帶領的A.O.史密斯中國公司取得了無可比擬的成就，從單一品類一舉跨越成為涵蓋熱水、凈水、采暖、空氣凈化等多品類的家電行業領導品牌，保持年均20-35%的快速增長。另外，在熱水器、凈水機等品類已位居行業第一，并成為外企在中國本地化經營的典范之一。丁威本人也屢獲“中國家電功勛人物”“中國廚衛業十大影響力人物”“中國最佳商業領袖獎”等眾多殊榮，卓越的業績和不凡的領導力讓這位家電界的總裁多了一份傳奇色彩。

清華經管學院副院長錢小軍教授在致詞中表示，A.O.史密斯在丁威先生的領導下，成績顯著，成為公認的家電領導品牌，堅守商業道德并不斷創新，踐行社會滿意價值觀，丁威先生身體力行，投身公益事業，對于今年上半年A.O.史密斯向經管學院捐贈300余臺空氣凈化器的公益助學行為表示感謝，并高度贊賞A.O.史密斯產品性能和服務工作的高效。

技術占領制高點：“有錢就招研發工程師”

百年前A.O.史密斯從金屬配件加工起家，從事過汽車底盤、輸油管道、壓力容器等業務，在金屬加工、焊接、防腐蝕方面擁有雄厚的技術實力與儲備。1936年，A.O.史密斯憑借其在焊接、壓力容器制造以及金屬防腐蝕涂層方面的技術優勢進入熱水器領域。來到中國近20年，逐步拓展業務版圖，在熱水器、凈水機、空氣凈化器等領域均取得不斐的成績，一路高歌猛進，每年保持著20%以上的超高增速。

丁威表示：“產品市場占有率的提升，背后最大的驅動因素就是以技術導向，在產品研發上占領技術制高點。在華20年間，A.O.史密斯大量招聘研發工程師，建設研發中心，堅持針對中國市場需求進行量身定做的產品設計和研發。為深度了解中國消費者的真實需求，A.O.史密斯每年安排上千戶的工程師入戶調研、每個批次產品推出市場之前在用戶家大規模真實試用。經過反復研討、深度訪談，以保證公司的研發創新不是偽創新，而是真正解決行業難點、提升用戶體驗的改進改善。”

“我們研發團隊解決的是市場普遍存在而別人很難或不愿去解決的問題，以成為行業領導者的標準要求自己，技術研發上占領制高點，為行業趟出一條創新升級的道路。比如，2009年在進入凈水市場時，A.O.史密斯就明確提出，解決重金屬污染的反滲透技術才是最適合中國國情的飲水安全解決方案，并不斷投入研發推陳出新，帶領反滲透凈水機行業的持續升級，目前A.O.史密斯凈水機整體市場份額位居行業第一。” 丁威說道，“A.O.史密斯每進入一個行業，要么不做，要做就做行業第一。”

A.O.史密斯在中國的研發工程師超500人，既有從全球范圍內高薪聘請的行業顧問級專家，也有公司自己培養的中層骨干，輔之校園招聘的SE（Smith Engineer）項目，“老中青”三代結合，攜手解決行業難題，而且工程師工資、獎金、福利都會比其他部門多，精神鼓勵、物質支持都做到位，在對技術和研發領域的不遺余力，是對中國市場的態度和決心。丁威笑言，“A.O.史密斯公司的成功之道，有錢就建研發中心，有錢就招研發工程師。”

“沒有足夠的研發投入，不能以解決行業痛點的技術來撬動市場，就沒有持續的競爭力，對一個新的領域，我們的研發投入是不計成本的，對A.O.史密斯而言，在任何時候，技術研發都是第一位的。”事實上，放大到A.O.史密斯全球143年的歷史來看，盡管主營業務幾經變化，但是，靠技術占領市場的這一策略卻始終沒有變。

自2008年起，已經舉辦了十屆專利技術表彰大會，共取得384項專利，表彰了551位發明人，鼓勵研發、重視研發的程度可見一斑。

作為在全球范圍內設立的三大研發中心之一，A.O.史密斯南京的研發中心可以實現與美洲、歐洲研發中心進行24小時不間斷的產品研發和測試，極大地提升了產品研發能力。

“從口號到行動”：推行“四個滿意”企業價值觀落地

如果說，對技術研發的偏執是拉動A.O.史密斯在華穩定增長的硬實力、是A.O.史密斯于復雜市場競爭中的開路“發動機”，那么，以“四個滿意”為標準的企業價值觀，則是保障和發揮發動機有力運轉的核心系統。

A.O.史密斯一直堅持在做的就是企業文化建設，不同于大多數企業停留在紙面的價值觀，A.O.史密斯更多強調落地執行，并持之以恒。客戶滿意、社會滿意、股東滿意、員工滿意這“四個滿意”通過制度化的設計、每一個細則的實施，貫徹到企業日常行為。正是對四個滿意的堅決執行，才有了A.O.史密斯入華以來的穩健增長。

怎樣做到這四個滿意?A.O.史密斯通過制度化來保障落實，以員工滿意為例，A.O.史密斯形成了薪酬福利保障制度、班組長選舉制度、內部競崗制度、溝通制度。再例如，為了保證客戶滿意，又形成了質量保障制度、消費者服務制度、經銷商服務制度。

丁威說，“我們不空談理論，每年兩次企業價值觀活動，每次花費七八百萬元去推動價值觀建設，把這些價值觀落到實處，在我們公司這叫‘從口號到行動’。每年都收集幾萬條員工的價值觀提名，進行評選并且設置了很多非常有效的獎勵方式，比如亞洲十日游、美國十日游，人均二萬五千元，不去還可以兌現。”

143年的歷史，在中國近20年的發展歷程，穩健向上的業績，不僅得益于A.O.史密斯與客戶建立了深度的戰略合作，得益于創新研發的百年傳統，更得益于企業文化的有效落地。

在講座最后，清華學子紛紛向丁威取經，丁威以一位智慧長者的身份耐心授業解惑，憑借嚴謹又不失風趣的精彩回答虜獲了一批精英粉絲，也讓講座現場的氣氛達到了高潮，學子們紛紛表示收獲頗豐。

A.O.史密斯143年以及在華20年的成功經營，已成為跨國公司本土化經營的典范樣板，在本土化研發、企業價值觀本土化落地、管理工具的創新開發與運用等各個方面均是如此。