通信業務管理支撐系統的優化升級

◎孔麗慧 劉曉娜

通信業務管理支撐系統的優化升級

◎孔麗慧 劉曉娜

4G時代的網絡更新換代讓各大通信運營商之間的競爭變得越來越激烈。在激烈的市場競爭中，各大運營商如何保持競爭優勢并穩固地發展成為了各大運營商首先要考慮的問題。為了適應時代的發展，各大運營商已經從擴大用戶群體以及推銷自身的業務這種營銷手段轉變為通過業務管理支撐系統的優化升級來提高競爭力，本文就此展開了論述。

4G時代的到來讓現在的通信業務競爭越來越激烈，各大運營商都想在激烈的市場競爭中不斷創新和優化，在保持原有市場份額的同時提高在新領域的競爭地位。但是我國現在的通信市場目前已經是處于飽和的狀態，通過擴展用戶群體來擴大營銷、提高競爭力所起的作用已經很小了。因此各大運營商將競爭的重點放在如何保留在網客戶上。因此對通信業務的管理支撐系統升級就顯得尤為重要，因為這不僅影響現代通信產業的發展方向，也會對運營商的發展戰略產生間接的影響。

業務支撐管理系統包括業務支撐網和流程管理兩個方面，因此對業務管理支撐系統的升級也要從技術和流程管理兩個方面來進行優化，目前運營商存在的問題是對系統的處理能力差、對數據的邏輯判斷和反應能力不夠以及對業務流暢的管理不夠清晰等，因此必須針對以上問題進行優化升級。

對技術的改進確切地說是指對業務支撐管理系統中的應用技術的改進，業務支撐管理系統優化升級的關鍵就是應用技術的改進。改進升級后的應用技術不但能夠增加系統運行的穩定性，而且降低了優化升級帶來的不良影響。通過技術的改進能夠讓用戶對未來業務的需求得到滿足，而且完善支撐管理系統能夠增加系統的可操作性，從而提高企業在同業中的競爭優勢地位。

對于流程管理的優化升級主要是讓員工在正確的工作方向下完成相應的工作。流程管理的優化雖不能對業務支撐系統產生直接影響，但是能夠提高員工的工作質量和工作效率，降低企業的經營成本，為業務支撐系統的完善提供保證。先進的發展平臺能提升通信系統的質量，全面提高通信技術水平。在業務支撐系統的優化升級中能夠發現流程管理存在的問題并及時的加以解決，確保整個系統的良性運行，也讓系統始終處在具有競爭優勢的位置。

管理支撐系統優化升級的措施

應用技術方面的升級

對通信業務的核心技術進行優化升級。通信技術的核心技術是整個應用技術發展的根本，通過升級核心技術能夠將其他技術問題一起加以解決。優化升級核心技術就是要利用先進的計算機技術，對通信業務的發展產生影響、會導致程序發生故障的技術通過掌握的核心技術加以解決，提升核心技術在通信業務中的使用率，通過核心技術的帶動，最終實現整個通信行業其他技術的全面升級。

實施多元化的技術戰略。多元化的技術戰略是指利用多種計算機技術在系統建設初期進行多元化的發展，多元化技術能夠避免在系統運行中部分技術難題給整個系統建設帶來的影響。可以采用其他的方式和手段來解決通信業務目前遇到的問題，最終能夠順利的完成目標開發的任務。多元化的技術戰略不但能夠解決單一領域不能全面解決的技術問題，讓通信系統發展的更加全面，而且能讓通信企業認清自身技術的不足之處，通過與其他企業的相互合作，互利共贏，實現資源的有效配置，提高企業自身的競爭力。

流程管理方面的升級

加強相關職能部門的合作。在流程管理的升級方面，相關的職能部門要在條件允許的情況下進行整合，將不同的職能部門進行壓縮，劃分到一起形成專業的管理團隊，這樣能夠減少流程管理的步驟、提高流程的執行效率。

將相關工程進行并行處理。并行處理是指在一定條件下，把原來的順序工程改為并行工程同步進行，在工程管理中，各個工程團隊可以相互協作交流，進行資源共享，取長補短，不但能提高工程的執行效率，也能在在一定程度上提高工程項目的質量，同時由于資源共享降低了資源的成本，因此工程的完工周期也會降低。

人力資源的優化配置。通信企業的發展離不開合理的人力資源配置，合理的資源配置能夠實現企業資源的有效利用，提高通信企業的效率。在人力資源優化配置中，需要健全管理機制，合理進行調動和分配，加快員工的管理和培養工作，讓通信業務更個方面都有專業人才。

通信企業之間的合作。通信企業的發展離不開企業之間的相互合作，因此在業務管理支撐系統優化升級中必須重視企業合作，取長補短，利用合作方在通信業務中的先進技術來彌補自身技術的短板，實現資源共享、共同進步，實現支撐系統升級的同時也要讓合作企業同步升級，讓整個通信行業的發展處于一個穩定的狀態。

發揮通信企業的文化優勢。通信企業有著特色的企業文化，在業務支撐系統優化升級過程中，必須注重自身企業文化的融入，積極組織相關的文化活動，這樣一方面能拉近領導與員工的距離，增強企業的凝聚力，也能提高企業自身的形象，讓企業文化深入人心，對員工的工作起到積極的引導作用。

通信業務管理支撐系統升級需要注意的方面

不要盲目升級，追求新技術。對通信業務的管理支撐系統的盲目升級可能會導致新的計算機技術不能支持現有硬件系統的實施，造成新技術無法使用，這也會導致大量的人力、物力和財力的損失，也會影響正常的系統升級服務實施，因此在業務支撐系統的優化升級中，不能盲目追求新技術升級。

提高領導的重視程度、讓員工積極參與。通信企業的業務支撐系統升級必須得到領導的重視，否則在技術升級的后期將會非常困難，在升級過程中還要積極的讓員工參與進來，配合高層領導做出的升級決策部署，提高員工的工作積極性，對員工加強相關的技術培訓，做好技術升級的準備工作。

總之，業務管理支撐系統進行優化升級是現代通信企業的重要發展戰略，對于企業發展和運營有重要的作用。完善業務支撐系統，必須從技術和流程兩方面入手，改進企業通信業務中的不足之處，讓企業在市場競爭中發揮自身的技術優勢，實現可持續發展的戰略目標。

（作者單位：中國聯合網絡通信有限公司煙臺市福山區分公司）