“互聯網+”與煙草行業跨界融合的探索

◎魯萍

（作者單位：河南省周口市城區煙草專賣局（分公司））

“互聯網+”與煙草行業跨界融合的探索

◎魯萍

煙草行業由于其產品的特殊性，在發展過程中，一直受到國家的嚴格控制。隨著當前“互聯網+”信息技術的快速發展，已經對各行各業產生了深刻的影響。在這種背景下，煙草行業如何借助“互聯網+”實現跨界融合發展，是需要深入思考的問題。基于此，本文在研究過程中，通過系統論述“互聯網+”的特點，以及對煙草行業與“互聯網+”融合跨界發展思路進行探索，同時結合實際案例，提出了一些策略方法。

當前“互聯網+”發展的如火如荼，很多行業正在開啟“互聯網+”的應用變革。而煙草行業由于其自身的特殊性，在“互聯網+”的時代背景下，如何實現跨界融合發展，為國家創造更多的利益和更好地滿足消費者的需要，是需要不斷探索和嘗試創新的。

“互聯網+”的概念內涵

關于“互聯網+”的概念內涵，從目前的界定來看，國內有著較多不同的說法。本文認為“互聯網+”就是運用互聯網新技術，與社會經濟生活領域中的各項活動進行深入融合，促進新的技術進步，提高社會經濟運作的效率，提升組織變革效率，降低流通環節的成本等。從而形成以互聯網為基礎應用系統的新業態。

運用“互聯網+”能夠解決煙草行業的問題

更好地滿足市場和零售客戶的需求。煙草商業企業提供快捷方便的訂煙服務，是滿足客戶需求的重要手段。傳統的訂煙模式一般是通過電話訂貨和網上訂貨。在電話訂貨模式下，需要等待煙草公司的訂單員電話采集訂單，從形式上看是比較被動的，而且在電話訂貨單被采集后，就不能修改。這對一些特殊的客戶來說，是不夠方便的。在網上電腦端訂貨模式下，訂貨客戶需要在電腦前，而且需要電腦持續聯網，使用固定寬帶，成本相對較高。當前“互聯網+”智能手機已經幾乎普及，運用“互聯網+”智能手機或者平板電腦也可以實現網上訂購卷煙，這種技術手段的進步，就會使得一些零售客戶降低使用煙草公司專業電子商務軟件信息系統的門檻，并且移動互聯網的訂貨系統更加靈活和簡單，能夠高效地對接煙草公司的系統平臺，將相關的業務可以跨界無縫地轉移到移動智能平臺上來，從這個角度看，運用“互聯網+”能夠更好地滿足市場和零售客戶的需求。

提高工作人員的作業效率。“互聯網+”可以在很大程度是提高現代企業員工的辦公效率，這已經是得到證實的。對于煙草行業來說，無論是管理部門還是企業，通過合理地運用“互聯網+”技術，能夠讓員工在更大的時空范圍內進行辦公，處理相關業務。例如，煙草公司的客戶經理或者專賣管理人員等，這些人的工作環境不是很固定，在流動過程中，通過現代智能化信息數據系統的支持，工作人員會及時掌控相關業務的信息，使得他們可以更加及時地解決客戶的問題。專賣稽核人員在現場檢查相關卷煙產品時，通過使用移動智能終端即可同系統內部的數據庫進行連接，及時上傳或者查閱相關信息。同時，移動電子化辦公，可以進一步減少一些瑣碎的中間環節，讓煙草行業的員工能夠進一步提升自己的工作效率。

為煙草行業的管理提供更加高效的工具。“互聯網+”信息技術，本身就是一種管理工具，對于煙草行業的管理層來說，運營高效的管理工具，能夠提高管理的時效性。對于煙草領域的綜合性事務管理、企業經營管理、人事制度管理等，“互聯網+”信息技術工具，都能夠發揮非常重要的作用。管理層通過使用“互聯網+”信息技術工具，能夠更加順暢和快捷地同基層工作人員進行溝通，及時發展并處理業務開展中遇到的問題，提升整體的管理效率和水平。

“互聯網+”與煙草行業跨界融合的思路方法

煙草企業要借助“互聯網+”改革傳統商業模式。由于煙草產品的危害性，使得煙草香煙產品的管理具有一定的特殊性。在這種情況下，雖然短時間內煙草行業的商業模式不會發生顛覆性的變化，但是，在當前“互聯網+”向各行各業滲透的水平不斷提高的情況下，尤其是在香煙銷售領域，消費者對香煙產品等移動化銷售模式要求已經變得非常強烈。一部分人認為香煙產品應當像一般普通商品一樣進行銷售。在這種客觀存在的變革需求刺激下，煙草行業的變革也許是早晚都要進行的。從這個角度來看，煙草企業要主動適應并學習“互聯網+”發展的規律，尋找合適的改革切入點，探索基于“互聯網+”的煙草產品供給服務模式，以更好地適應時代發展變化的需要。

煙草企業內部管理創新要面向互聯網+。我們會看到幾乎每一部智能手機都有提前預裝好的應用商店，可以從中獲取安裝各種功能不同的手機APP程序為用戶服務，煙草企業要發揮自身技術、人才、資金優勢，開發齊全完善的智能手機APP程序，將來的一切服務都可以向移動終端傾斜，比如現在模式下的網上電子結算就可以發展為微信支付、手機錢包支付等。在互聯網+時代，媒體的內容，再加上煙草企業的文化內涵，共同形成的卷煙品牌傳播機制和銷售機制更加符合今后的需要。

充分利用“互聯網+”進行品牌推廣。企業從反映市場動態的海量數據里，科學評價和甄別提取品類需求、價格需求、質量需求、營銷需求等各類有效信息，并有選擇地使用對自身品牌建設、產品研發及市場營銷等工作有指導作用的有效數據，這樣一來，可以有的放矢地進行品牌規劃和產品推廣，用“互聯網+”的營銷思維來適應新常態下的卷煙市場變化。

運用“互聯網+”信息數據庫進行科學監管。對于煙草監管部門來說，在監管過程中，利用現代“互聯網+”信息數據庫技術，將重點戶、違法戶的基礎信息和違法記錄信息輸入案件查辦系統。通過網絡隨時調取當事人信息，增強市場監管和案件查辦的針對性和實效性。利用互聯網建立省際、區際、縣際之間的專賣管理信息大平臺，實現信息共享，便于情報收集、卷煙打假、聯合執法以及網絡案件查辦順利開展。

“互聯網+”與煙草行業跨界融合，是當前煙草行業深化改革發展的又一契機。對于行業管理者、政府監管機構以及企業，都應積極思考“互聯網+”時代的煙草行業改革發展方向。在本文的研究中，通過對“互聯網+”的概念內涵及其特點分析，并指出了煙草行業利用“互聯網+”能夠進行改革的方向和思路，同時，結合實際情況，提出了一些實現“互聯網+”與煙草行業跨界融合的策略建議，希望可以對該領域的探索研究，提供一些有益思考。

（作者單位：河南省周口市城區煙草專賣局（分公司））