電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用探索

◎陳娜那

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用探索

◎陳娜那

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及政府轉(zhuǎn)變職能的逐步推進(jìn)，第三產(chǎn)業(yè)迅速蓬勃發(fā)展，由此帶來(lái)的電子商務(wù)行業(yè)也蓬勃。本文旨在通過(guò)探索電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展意義，做出合適的評(píng)價(jià)，為以后的發(fā)展提供借鑒，以期獲得最大的效益。

電子商務(wù)的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步、國(guó)家的支持密不可分。隨著十八大的召開(kāi)，國(guó)家進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的支持，電子商務(wù)也成為了國(guó)名經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)力量。經(jīng)研究表明，雙十一、雙十二等節(jié)日，淘寶、天貓的交易額可達(dá)到十幾億，這種現(xiàn)象表明電子商務(wù)作為居民生活的一部分，已經(jīng)相當(dāng)重要。電子商務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必離不開(kāi)其網(wǎng)站的作用，良好的網(wǎng)站運(yùn)行才能夠保證交易的順利進(jìn)行。如何正確評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站與將其發(fā)揮出最大作用，是下一步發(fā)展所必需的。

電子商務(wù)網(wǎng)站的意義

電子商務(wù)的出現(xiàn)，是一次創(chuàng)新，它將傳統(tǒng)意義的線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)與新型的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，打造出符合現(xiàn)代人生活節(jié)奏的消費(fèi)方式。傳統(tǒng)的線(xiàn)下業(yè)務(wù)，例如商場(chǎng)，它們具有的特點(diǎn)是直觀，消費(fèi)者可以切實(shí)感受到所需產(chǎn)品的型號(hào)、外觀以及是否滿(mǎn)足自身的需求。但也具有一定的局限性，例如消費(fèi)時(shí)間，雖然現(xiàn)在很多商場(chǎng)都延長(zhǎng)了消費(fèi)時(shí)間，但仍不能滿(mǎn)足隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求，同時(shí)節(jié)假日擁擠的人群也是線(xiàn)下商業(yè)的一大限制因素，現(xiàn)代人們?cè)诠ぷ魅盏臅r(shí)候沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)，只能選擇休息日，這也造成了休息日的商場(chǎng)“人挪不開(kāi)腳”的現(xiàn)象出現(xiàn)。新型的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)恰好能解決這些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得購(gòu)物成為無(wú)時(shí)無(wú)刻可以進(jìn)行的活動(dòng)，避免了擁擠的人群，在家里就可以獲得想要的東西。電子商務(wù)網(wǎng)站成為了人們更方便連接社會(huì)的渠道，同時(shí)，隨著社會(huì)化分工的精細(xì)化，將客戶(hù)的需求達(dá)到最好也是電子商務(wù)網(wǎng)站不斷追求的目標(biāo)。

評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的意義

電子商務(wù)必然會(huì)成為未來(lái)社會(huì)的發(fā)展方向以及帶動(dòng)國(guó)家GDP的強(qiáng)勁推手，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站做出合理的評(píng)價(jià)，進(jìn)行研究可以受益于網(wǎng)民，也受益于網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

目前我國(guó)的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C等，而現(xiàn)在正大力發(fā)展的是一種新型模式O2O，即Online線(xiàn)上網(wǎng)店Offline線(xiàn)下消費(fèi)。這種模式是指商家在線(xiàn)上進(jìn)行產(chǎn)品的展示以及要點(diǎn)的說(shuō)明，客戶(hù)采用線(xiàn)上支付的方式進(jìn)行消費(fèi)，而后再進(jìn)行線(xiàn)下的產(chǎn)品體驗(yàn)。這種電子商務(wù)模式是在不斷的探索過(guò)程中呈現(xiàn)的，現(xiàn)已成為廣大網(wǎng)民最喜歡的方式。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)就是要催生出更適合消費(fèi)群體、更方便、更加節(jié)約附加消費(fèi)的模式，為以后的電子商務(wù)模式開(kāi)疆?dāng)U土。同時(shí)從實(shí)際應(yīng)用的角度來(lái)看，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以引導(dǎo)第三方電子商務(wù)平臺(tái)不斷建立高品質(zhì)的、吸引用戶(hù)的、催生消費(fèi)的平臺(tái)，這樣對(duì)于消費(fèi)者可以獲得更加良好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于商家則可以獲得更多的利益。

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的原則

網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該是用戶(hù)。對(duì)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)該了解評(píng)價(jià)所服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)群體。因此在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中應(yīng)該站在用戶(hù)的角度上思考問(wèn)題，圍繞用戶(hù)作為中心才能夠獲得好的結(jié)果，獲得可以信賴(lài)的數(shù)據(jù)。

評(píng)價(jià)實(shí)踐具有可操作性。電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)要有高度的可操作性，不可將評(píng)價(jià)指標(biāo)籠統(tǒng)化，模糊化，設(shè)立可操作化的語(yǔ)言，以期能夠獲得明確的結(jié)論。雖然現(xiàn)在有很多可用性的方案，但應(yīng)選擇最具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的一個(gè)，電子商務(wù)網(wǎng)站可針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果可進(jìn)行專(zhuān)業(yè)修改。

電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該將操作與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一致化。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)該遵循的原則是將可利用的實(shí)際操作與接受評(píng)價(jià)的方面一致化，不可出現(xiàn)“兩張皮”的效果，這樣不僅達(dá)不到想要的效果，還有可能適得其反，降低消費(fèi)者的好感度，減少效益。

電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)要獨(dú)立。在實(shí)際的評(píng)價(jià)過(guò)程中，不應(yīng)該出現(xiàn)幾項(xiàng)指標(biāo)有耦合的現(xiàn)象或是針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題指出多個(gè)方面。每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該相對(duì)獨(dú)立，反映的情況具有可行性，不增加無(wú)謂的工作量。

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類(lèi)型

根據(jù)目前的實(shí)際情況來(lái)看，評(píng)價(jià)的分類(lèi)多種多樣，主要有以下幾種，根據(jù)評(píng)價(jià)主體可分為：消費(fèi)者、專(zhuān)業(yè)人士、行業(yè)相關(guān)人員評(píng)價(jià)；根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法可以分為以下幾種：可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)；根據(jù)評(píng)價(jià)的范圍可分為：綜合性網(wǎng)站與專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站。下面做一下簡(jiǎn)單的介紹：

專(zhuān)家評(píng)價(jià)。專(zhuān)家評(píng)價(jià)是指在通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)行業(yè)具有聲望的機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的評(píng)價(jià)。這主要依靠的是專(zhuān)家的學(xué)識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，由于相關(guān)專(zhuān)家的權(quán)威性，專(zhuān)業(yè)性，該種評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)于網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行具有很重要的意義。

問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)的群體是消費(fèi)者，通過(guò)使用該網(wǎng)站的消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)，做出一系列的回答，然后匯總可以得出大部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況的認(rèn)可度以及不滿(mǎn)意程度。該種評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果里有個(gè)人喜好的因素，不能夠完全做到客觀公正，但對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)具有重大意義。

綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)是專(zhuān)家評(píng)價(jià)與消費(fèi)群體評(píng)價(jià)的結(jié)合體，不僅僅注重網(wǎng)站在專(zhuān)業(yè)性的運(yùn)行情況，還要重視如何更好的服務(wù)消費(fèi)者，提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的認(rèn)可度。是一種較為全面的評(píng)價(jià)方法。

綜合性網(wǎng)站評(píng)。綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)與綜合性評(píng)價(jià)的效果相差無(wú)幾，主要是依靠綜合性網(wǎng)站的平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站的評(píng)價(jià)依托于行業(yè)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，就網(wǎng)站的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，專(zhuān)業(yè)性能做出合理的評(píng)價(jià)。在這種專(zhuān)業(yè)性的評(píng)價(jià)當(dāng)中，存在著一個(gè)該行業(yè)已形成的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各項(xiàng)都有明確的說(shuō)明。

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的前景

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在時(shí)代的洪流中得到蓬勃發(fā)展，不斷地進(jìn)行探索，不斷地吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而得到進(jìn)一步發(fā)展是現(xiàn)在，也是外未來(lái)的必然趨勢(shì)。總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)的評(píng)價(jià)機(jī)制不如國(guó)外成熟，但這并不妨礙我們的電子商務(wù)發(fā)展成為國(guó)家當(dāng)前經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的重要力量。不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)體制的優(yōu)化，發(fā)展出使消費(fèi)者與商家雙贏的模式是我國(guó)不斷發(fā)展電子商務(wù)的重要議題。

電子商務(wù)評(píng)價(jià)的良好發(fā)展不論是基于消費(fèi)者還是商家，都具有非常重要的作用。

（作者單位：廣西物資學(xué)校）

2013年度廣西中等職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目，課題名稱(chēng)《電子商務(wù)品牌課程與教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)》，項(xiàng)目編號(hào)：201301。