電商像傳統(tǒng)制造一樣談“匠心”

文/慶 麟

電商像傳統(tǒng)制造一樣談“匠心”

文/慶 麟

質(zhì)量之魂，存于匠心。在十二屆全國人大五次會議作國務(wù)院政府工作報告中，國務(wù)院總理李克強(qiáng)第二次把“工匠精神”寫入政府報告，強(qiáng)調(diào)“要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’。這是工匠精神第二次被寫入國務(wù)院政府工作報告。”

在全國消費升級的大潮下，曾經(jīng)以低價橫掃國內(nèi)零售生態(tài)的電商，也悄然正在進(jìn)行一場向“品質(zhì)電商”轉(zhuǎn)型的行業(yè)行為。而和傳統(tǒng)制造業(yè)一樣，隨著消費升級，屬于電商的“工匠精神”也正在被呼喚。

兩會代表委員熱議電商質(zhì)量之痛應(yīng)關(guān)注

談起電商，如今很多人第一個印象仍然“淘便宜貨”，它靠著信息技術(shù)的便捷開疆拓土，也因為野蠻生長而飽受詬病。因此在李克強(qiáng)總理對實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，提出全面提升質(zhì)量水平的要求后，電商質(zhì)量問題引起了兩會代表委員們的關(guān)注。

全國政協(xié)委員、全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主任劉平均在接受媒體采訪時表示，電子商務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)管的難點就在于實體工業(yè)、商業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系難以適應(yīng)電子商務(wù)貿(mào)易的特點。“電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)缺失，存在假冒偽劣商品，違法行為查處存在源頭追溯困難，取證手段不足，消費者權(quán)益維權(quán)難等問題。”

劉平均呼吁我國要盡快建立電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在消費者維權(quán)、質(zhì)量保證等方面引入規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)，化解電商發(fā)展的“質(zhì)量之痛”。

無獨有偶，身位電商領(lǐng)域的全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事會主席張近東，也在全國兩會上提出，要將蘇寧云店打造成為中國“工匠精神”的代表。“這幾年互聯(lián)網(wǎng)購物的發(fā)展帶來很多市場機(jī)會，也帶來了很多問題，比如假冒偽劣商品，偷稅漏稅等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各行各業(yè)都在運用互聯(lián)網(wǎng)，也逐漸成為社會標(biāo)配，這個時候需要靜下來，思考企業(yè)核心和本質(zhì)是什么，也就是我們到底要為消費者做什么。”他認(rèn)為，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，消費升級將成為企業(yè)新一輪創(chuàng)新發(fā)展的新動力。

“廉價電商”走向末路“品質(zhì)電商”成電商改革風(fēng)向標(biāo)

事實上，不少電商已經(jīng)自覺發(fā)起向“品質(zhì)電商”轉(zhuǎn)型的運動。作為2016年的中國電商黑馬，主打ODM模式的網(wǎng)易嚴(yán)選提倡“內(nèi)行生活”的理念，分別在去年618大促和雙十一大促中提出只限三件商品優(yōu)惠的“限購”政策，卻憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，異軍突起的力量，引發(fā)全民搶購風(fēng)潮。

電商轉(zhuǎn)型的動力源于中國中產(chǎn)階級消費升級。

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（The Economist Intelligence Unit）發(fā)布的《中國消費者2030年面貌前瞻》（The Chinese Consumer in 2030）顯示，2015年中國實際個人消費增幅為8.4%，高于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)6.9%的整體增幅，預(yù)計在未來15年個人消費的年均增速將達(dá)到5.5%。按人均名義GDP衡量（購買力平價法），中國消費者在2030年的購買力將達(dá)到現(xiàn)在的韓國或者2000年時美國的水平。人們逐漸不滿足于基本的生活需要，吃穿用度，都要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，消費偏好開始與生活品質(zhì)、情感因素、個性化和設(shè)計感相關(guān)。

當(dāng)初，由于消滅中間環(huán)節(jié)實現(xiàn)了對消費者讓利，讓不少電商至今仍守著以降價促銷吸引流量法寶不放。但隨著價格戰(zhàn)驅(qū)動商品價格接近成本線，電商的價格武器開始失靈，“低價競爭”已經(jīng)沒有繼續(xù)深挖的空間。

電商倒逼供應(yīng)鏈讓“同線同標(biāo)同質(zhì)”回流

針對進(jìn)一步擴(kuò)大國內(nèi)消費，李克強(qiáng)總理在政府報告中也提到，要適應(yīng)消費需求變化，完善政策措施，改善消費環(huán)境。其中提出，增加高品質(zhì)產(chǎn)品消費。引導(dǎo)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，擴(kuò)大內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”實施范圍，更好滿足消費升級需求。

但值得注意的是，由于目前大多數(shù)電商都是平臺模式或平臺和自營混合模式，在產(chǎn)品環(huán)節(jié)的失語，必然會導(dǎo)致所售產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，甚至假貨泛濫。這已經(jīng)成為消費者的最大痛點。

其實在境外消費的日用品中，有相當(dāng)一部分是“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的，說明這些出口企業(yè)不是生產(chǎn)技術(shù)和工藝存在不足，而是在理念上存在內(nèi)外不一的問題。中國商報新聞出版總社社長、資深財經(jīng)評論員魏穩(wěn)虎認(rèn)為，“同線同標(biāo)同質(zhì)”就是指在同一生產(chǎn)線，按照相同的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)同一質(zhì)量的出口和內(nèi)銷產(chǎn)品。

國內(nèi)工廠本身具備生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品的能力，而電商的優(yōu)勢在于直面消費者，可對用戶的搜索、購買和評價數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將這些分析及時反饋給制造商優(yōu)化產(chǎn)品，體現(xiàn)了消費升級倒逼供應(yīng)鏈優(yōu)化的成效。關(guān)鍵在于能否扭轉(zhuǎn)國內(nèi)工廠忽視內(nèi)銷商品質(zhì)量的態(tài)度，對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，其本質(zhì)就是一名優(yōu)秀的采購人員，找到國際大牌的中國制造商來訂制產(chǎn)品，摒棄品牌溢價，提供與大牌同品質(zhì)、卻價格更低的商品。但網(wǎng)易嚴(yán)選對商品質(zhì)量有著潔癖一般的要求。

電商提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的消費體驗，是現(xiàn)階段消費者的剛需，而消費升級的背后是品質(zhì)升級，這當(dāng)中不僅需要電商嚴(yán)于律己，也需要供應(yīng)鏈端的上游工廠互相監(jiān)督，以工匠精神打造國貨精品，讓“同線同標(biāo)同質(zhì)”的商品回流到內(nèi)銷市場。