旅游維權(quán)那些事兒
如今,越來越多的老年人把旅游當成了晚年生活中一件不可或缺的“休閑事兒”,如何能夠明明白白挑選到稱心如意的線路,享受旅游帶來的快樂呢?
游客李女士2人計劃隨團赴東南亞某國參加6天4晚行程,費用13800元/人,另附350元/人簽證費。后因身體原因,李女士提出解約要求,旅行社按照合同約定為游客辦理退款,但簽證費無法退還,李女士表示不理解。
分析:各國使館均收取簽證費,實際更準確講應(yīng)該是“簽證受理費”。只要提交資料,交由使館審核,簽證費就已經(jīng)產(chǎn)生;當使館審核后發(fā)現(xiàn)游客資質(zhì)不適合發(fā)放簽證時,簽證費也不退。
因此一旦拒簽,旅行社也無法向游客退還簽證費。拒簽原因很多,具體標準由使館把握;旅行社做的工作,是按照使館要求,指導游客準備資料,再進行材料整理、翻譯、送簽等,無法左右使館的審核結(jié)果;使館會通過各種渠道核查資料,任何一個環(huán)節(jié)出問題,都有可能引起拒簽。所以,拒簽后旅行社沒有進行賠償?shù)牧x務(wù)。
旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),旅行社在此過程中提供各種服務(wù):咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等,這些服務(wù)均是有成本的,不是無償?shù)模虼撕炞C費無法退還游客。
游客張先生前往云南旅游,旅游途中與其他團友聊天時發(fā)現(xiàn)同一天在不同旅行社報名,收取的費用不同。張先生認為這屬于價格欺詐,同樣的標準,同樣的服務(wù),每人價格居然相差近兩百元。……