旅游維權(quán)那些事兒

旅游維權(quán)那些事兒

如今，越來越多的老年人把旅游當成了晚年生活中一件不可或缺的“休閑事兒”，如何能夠明明白白挑選到稱心如意的線路，享受旅游帶來的快樂呢？

[案例一：簽證費不能退]

游客李女士2人計劃隨團赴東南亞某國參加6天4晚行程，費用13800元/人，另附350元/人簽證費。后因身體原因，李女士提出解約要求，旅行社按照合同約定為游客辦理退款，但簽證費無法退還，李女士表示不理解。

分析：各國使館均收取簽證費，實際更準確講應(yīng)該是“簽證受理費”。只要提交資料，交由使館審核，簽證費就已經(jīng)產(chǎn)生；當使館審核后發(fā)現(xiàn)游客資質(zhì)不適合發(fā)放簽證時，簽證費也不退。

因此一旦拒簽，旅行社也無法向游客退還簽證費。拒簽原因很多，具體標準由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館要求，指導游客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審核結(jié)果；使館會通過各種渠道核查資料，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能引起拒簽。所以，拒簽后旅行社沒有進行賠償?shù)牧x務(wù)。

旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過程中提供各種服務(wù)：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務(wù)均是有成本的，不是無償?shù)模虼撕炞C費無法退還游客。

[案例二：同團價格可不同]

游客張先生前往云南旅游，旅游途中與其他團友聊天時發(fā)現(xiàn)同一天在不同旅行社報名，收取的費用不同。張先生認為這屬于價格欺詐，同樣的標準，同樣的服務(wù)，每人價格居然相差近兩百元。……