網絡購物中的價格欺詐行為
——關于消費者公平交易權之聯想

許嘉雯

網絡購物中的價格欺詐行為
——關于消費者公平交易權之聯想

許嘉雯

消費者享有公平交易的權利，但在實踐中卻總是難以得到保障。隨著現代科技的飛速進步，電商領域對于社會生活各方面的影響越來越深入，網絡購物日漸發展為消費者的主要消費方式，其在帶來了方便與快捷的同時，也產生了以虛高定價、先漲后降等為典型手段的價格欺詐現象，嚴重侵害了消費者的權益，因此，完善相關領域的法律監管和規制手段迫在眉睫。

依《消費者權益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權利，有權在購買商品或者接受服務時獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。但在實踐中，“價格合理”的法定公平交易條件屢屢遭到突破，這不僅使消費者的公平交易權難以得到實際保障，還對誠實信用原則造成了極大的挑戰，其中最為典型的一種行為就是價格欺詐。隨著現代科技的飛速進步，電商領域對于社會生活各方面的影響越來越深入，網絡購物日漸發展為消費者的主要消費方式，其給消費者帶來了方便與快捷，卻也有部分商家采取了虛高定價、先漲后降等典型的價格欺詐手段，嚴重侵害了消費者的合法權益。

行為認定

價格欺詐，是指經營者利用虛假的或使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。對于網絡購物中的價格欺詐行為，現行法律尚未專門予以特別界定。學界中有觀點認為，網絡購物中與實體購物中的價格欺詐行為其內涵與構成要件是相同的，即具有主觀欺詐故意、實施了客觀欺詐行為、產生了價格欺詐后果，唯一的區別在于購物所依托的平臺從實體商店換成了虛擬網絡。但基于網絡購物的特殊性、取證的困難性以及當前所造成危害后果的廣泛性，“具有主觀欺詐故意”不能作為構成價格欺詐行為的一個要件。因為網絡購物的交易過程存在于無形的電子數據之中，在產生價格欺詐糾紛時，作為弱勢群體的消費者幾乎難以對經營者的主觀欺詐惡意進行舉證，并且為了遏制現實中越發猖獗的網絡購物價格欺詐現象，所以從最大化保障消費者合法權益的角度出發，只要網絡經營者實際利用了虛假或使人誤解的價格手段，并實際導致了消費者違背自身本意而與其進行交易的結果，該行為就可以被認定為價格欺詐。

表現形式

網絡購物價格欺詐行為在實踐中的表現形式多種多樣，大致可以歸納出以下三種：其一，虛高定價，真實價格不清。部分網絡經營者在商品的實際售價旁邊會另行標注劃線價格，將其解釋為原價、廠商指導價或者商品曾售價這些難以由消費者查證的說法，往往虛高出實際售價很多，對比之下給消費者造成誤導，產生一種商家遠低于原價銷售的感覺，欺騙消費者進行購買；其二，先漲后降，抬價打折。目前，很多網絡經營者在活動期間提供超低商品折扣是建立在事先提高原價的基礎上的，比如淘寶推出的“雙十一”活動中，就存在不少淘寶賣家先將網絡商品原價調高再進行低折扣銷售的欺詐現象，故實際上最后的商品銷售價格根本不符合商家所謂的折扣銷售；其三，價格承諾模糊。網絡經營者經常作出“消費滿額減價”、“滿額返代金券”等價格承諾，但對于承諾的具體兌現方式往往模糊不清，有時甚至存在很多限制條件，如購物未滿指定額度不得使用代金券、代金券不得疊加使用等，使得優惠最終還是難以實現。

實踐中的規制與監管困境

一方面，商品原價無法確定。根據發改委出臺的《禁止價格欺詐行為的規定》的解釋意見，抬價打折的行為屬于價格欺詐，然而在認定抬價打折行為時所涉及的對“原價”的界定，卻是一個難題。過去原價的含義僅指商品在本次降價前一次在本交易場所成交的有交易票據的價格，而沒有具體時間規定，這就意味著經營者只需要在降價前高價進行最后一次交易，即可直接認定為原價。而按解釋意見的規定，促銷原價是指本次降價前七日內的最低價，若七日內沒有，則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。但是這一細化規定在實踐中還是被某些商家更有針對性地進行了規避，這些經營者在每次促銷的前七日內不進行交易，在促銷七日前的最后一次交易中與他人串通進行高價交易，以此高價作為促銷原價，從而采取抬價打折的價格欺詐手段。可以看出，在定價銷售的過程中，監管措施實際上很難對網絡經營者任意制定價格的行為形成限制，致使網購商品價格標準十分混亂。

另一方面，價格監管難以實施到位。現今社會網絡信息數量巨大且內容繁雜，再加上網絡購物具有虛擬性和跨地域性的特點，價格管理部門要想全面有效地監管網絡平臺上的商品價格，實際難度非常大；并且，對網絡信息進行監管要求執法人員必須熟知相關電子商務知識和網絡操作技術，因此，綜合網絡購物本身的性質以及實踐中人力物力的限制，價格管理部門很難將對網購價格的監管實施到位。

針對如今網絡購物價格欺詐的現狀，由于其存在的虛擬性和跨地域性，加上發生糾紛時維權成本高、程序繁瑣、賠償有限等，消費者群體自身對價格欺詐行為的容忍度逐漸在提高，這不僅是對消費者公平交易權等合法權益的侵蝕，也是對傳統誠實信用原則的嚴峻挑戰。消費者應該對此感到警醒，提高自我維權意識，不能因為科技進步、監管尚未完善，就放任價格欺詐行為的猖獗，這不僅是為了保護消費者的權利領域不被侵蝕、壓縮，也是我們作為社會成員應當對法律底線的維護。同時，政府也應當有所作為，完善相關立法，提高價格欺詐的違法成本，專門出臺針對網絡購物領域的價格監管措施和規制手段，搭建一個完整的網絡監管平臺，為消費者維權鋪平道路。

（作者單位：福建師范大學）