有關圖書館自助服務站的思考

◎蔣紅華

有關圖書館自助服務站的思考

◎蔣紅華

以投放于我校教學樓公共區域的圖書館自助服務站為例，介紹了其基本功能、投放后的管理工作，針對存在的問題，提出自己的一些想法。

圖書館自助服務站也稱作圖書館ATM，是一種新型的圖書自助服務模式，它具備圖書館基本服務功能，實現了圖書館服務在地域和時間上的延伸。自助服務站是將圖書館搬向讀者，主動將資源送到讀者面前，既是圖書館服務傳統應用上的突破，也是圖書館服務理念上的創新。設立圖書館自助設備不僅響應了國家“文化強國”政策，也符合現代化公共文化服務多元化的需求。本文以投放在本校教學樓公共區域的圖書館自助服務站為例，介紹其主要功能、管理流程，并闡述從中引發的一些思考。

自助服務站的功能

借還、查詢功能。讀者可憑有效借閱證、校園一卡通或身份證，在操作界面上通過點擊“借書”或“還書”圖標來進行圖書的借還操作。如借閱圖書，在點擊“借書”后，界面提示將讀者借書證或身份證信息在掃描處進行掃描（無需插卡，避免了吞卡的風險）；讀者信息被讀取后，若符合借閱條件，則輸入所需圖書架位號，等待機械手將書從出書口送出即可。歸還圖書，只需掃描圖書信息，按流程將圖書放入進書口即可。點擊“查詢”圖標，掃描借閱證信息，讀者可對自己的借閱情況、相關圖書信息等進行查詢、瀏覽。

多媒體展示功能。服務站主要控制臺上方空間安置有多媒體播放器，可根據需求做相關活動的視頻宣傳，服務指導等，實現宣傳圖書館以及文化傳播的目的。

實時監控管理系統。提供監控管理功能，當設備出現故障時可實時報警，提醒管理人員現場處理或遠程修復。對相關操作記錄進行日志存檔，為后期技術改進提供分析數據等。

通借通還、數據交換功能。自助服務站通過網絡鏈接，與圖書館總館遠程服務器進行數據交換，實時處理數據信息、保證文獻資源信息借閱狀態以及館藏狀態的實時更新。

人性智能化。監控管理系統能智能判斷借閱率高的圖書，并在讀者歸還時及時安排上架，對借閱率低的圖書自動下架至還書箱?？蓹z查圖書借閱情況，對圖書是否需要補充進行提醒，有利于圖書的良性流通工作。

其他可開發功能。目前我校圖書自助服務站還未配置辦證、圖書預借、續借、讀者借還明細打印等功能，在后續使用中可根據實際利用情況來有選擇性的進行功能拓展。例如，我校很多讀者都將自助服務站作為圖書借還中轉裝置，“曲線”完成即將過期圖書的續借操作。

自助服務站相關工作

操作指導、技術支持。雖然自助服務站的基本操作流程比較簡便，但投放初期還需花費必要的時間來普及操作。為保護讀者利益，對于借閱操作，讀者需輸入借閱密碼，而大多數讀者不知道自己的借閱證有初始密碼，也不知道如何修改，這就要求圖書館相關人員做好解釋工作；其次，對于常見的一些操作失敗，也需要做出相應指導說明。

圖書出入站、更新工作。圖書自助服務站對于圖書的規格有一定參數要求，配置到自助服務站的圖書首先要符合其參數指標，其次要保證其正確的館藏信息，最后才能安排入站。出站后同樣要對館藏信息進行正確的修改處理。及時對圖書進行更新是自助服務站正常運作過程中很關鍵的一環，利于維持讀者借閱興趣。

設備管理維護。自助服務站它一般放置于室外，難免會遇到自然損壞或人為破壞等。因此，需要規范的維護流程，維持良好外形，保證運作正常。而對于讀者反應的突發事件，管理人員要實時響應。

推廣宣傳。自助服務站投放使用后，圖書館應加以廣泛宣傳，全面普及其各項功能和操作方法，以提高圖書館自助服務站的使用率，增大影響力，推進“全民閱讀”文明建設工作。

存在的問題及思考

完善圖書館自助服務站功能。圖書館服務項目都是站在讀者的角度來開展，并以加大文獻資源利用率為目標。開展圖書館自助服務，除應具備圖書館傳統常用服務功能外，還需不斷完善以滿足讀者日益變高的要求。

圖書配置問題。我館自助服務站目前的陳列書量為670本，不考慮還書箱的容書量，圖書陳列柜也需預留出200本左右的空架，為讀者歸還的實時上架圖書提供位置。所以，每次整體更換圖書數量需控制在470本。那這450本書的配置問題就需要結合多方面的因素來考慮，如果從大眾化角度考慮，一般以暢銷人文書為主；如果以滿足考生為主，則考慮多配置一些考級、考研書籍。為了利用好這450個架位，應通過多做訪問調查，綜合分析后對圖書資源進行合理配置。

使用者素質。自助服務站建設于完全開放的公共場所，沒有專員現場監管，圖書在借還過程中存在一些隱患，需要使用者的素質把關。例如，歸還圖書操作時，讀者將正確圖書信息反饋給設備，但是在進書時可能故意放入一本錯誤的圖書。為保證自助服務站的正常運行，需要讀者與管理者共同努力，規范行為。

圖書館員將面臨新挑戰。相對于傳統圖書館業務而言，圖書館自助服務站的管理工作是一項新型的服務工作，必定會給習慣于傳統圖書館業務工作的館員帶來挑戰。圖書館會安排相應的職能部門，對自助服務站進行監管維護，作為專職人員必須要熟練設備的操作，并掌握基本故障處理方法。其他館員應做到了解設備的使用操作，能為讀者提供咨詢指導服務。這就要求館員要有接受新理念的態度，適應圖書館新管理模式的能力。

圖書館自助服務站是一個小型圖書館，它將圖書館的服務延伸到了總館以外，為讀者提供全天候的自助服務。圖書館在推出自助服務站后，要根據實際館情合理安排管理工作。以讀者為本，完善功能，針對實際工作中遇到的問題，總結分析并提出有效方案，尋求更科學、更友好的服務模式，推動圖書館自助服務站的建設發展。

（作者單位：廣西科技大學圖書館）