淺談如何做好辦公室工作

徐 偉

（石嘴山市靜安房地產開發(fā)有限公司，石嘴山 753000）

淺談如何做好辦公室工作

徐 偉

（石嘴山市靜安房地產開發(fā)有限公司，石嘴山 753000）

辦公室工作；重要性；方法

辦公室既是企業(yè)協(xié)調運轉的中樞部門,又是反映單位綜合形象的一個重要窗口，是企業(yè)的信息中心、服務中心和參謀中心。具體說,辦公室既擔負著執(zhí)行、調研、智囊等宏觀管理職能，又擔負著文件起草、督辦協(xié)調、業(yè)務接待、通訊收發(fā)等微觀服務任務。新的形勢下對辦公室強化政務、搞好事務、規(guī)范服務等方面提出了更高的要求。

一、在思想認識上要強化 “四種意識”

1.要強化責任意識。辦公室人員是單位領導的參謀助手，干部的好壞直接影響著單位的全面建設，所以，必須強化責任意識，牢固樹立高度的使命感和責任心，培養(yǎng)全面周到、嚴謹細致的工作作風。不管是參謀服務，綜合協(xié)調，還是督辦落實，信訪機要，都要勤之又勤，慎之又慎，快之又快。大到全局性會議的組織安排，小到一個電話的接聽處理，都要按照要求和程序認真辦理，不能有絲毫的懈怠和馬虎，更不能推諉扯皮，拖三拉四，影響工作。

2.要強化大局意識。辦公室是溝通上下、聯(lián)系左右、銜接內外的“樞紐”。要牽好頭、辦好事，必須站在全局的高度，圍繞單位決策和領導意圖理順關系，化解矛盾，消除梗阻，凝聚合力，要從大處著眼，從細處著手，全力以赴把事情辦成、辦好、辦到位。要善于抓主要矛盾，抓主要矛盾的主要方面，按照單位的中心任務、重點工作開展工作；工作中既要善于未雨綢繆，對涉及部門多、容易出現推諉扯皮的問題明確目標和細化部門責任，又要充分發(fā)揮基層和部門的作用。

3.要強化服務意識。要牢固樹立誠心誠意為領導服務、全心全意為群眾服務的觀念，發(fā)揚忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、無私奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，提高服務工作的預見性和超前性，變被動服務為主動服務，變事后服務為事前服務，保障各項工作正常運轉。

4.要強化創(chuàng)新意識。與時俱進，不斷創(chuàng)新，是推動辦公室工作的內在動力，要把這種精神落實到具體工作中。信息調研要密切關注、及時反映當前工作，乃至整個社會經濟活動中的新觀念、新變化、新動向；出謀劃策要針對新情況、新問題，提出新思路、新對策、新舉措；為基層服務要采取新辦法、新手段、新途徑；在文字材料上要有新思路、新觀點、新語言。只有這樣，才能提高工作質量和工作效率，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用。

二、在工作氛圍上要發(fā)揚 “三種精神”

辦公室承擔著文件收發(fā)、上傳下達、聯(lián)系內外、后勤保障等工作。這些工作比較繁雜，比較辛苦，并且經常要犧牲休息的時間加班加點工作，所以，辦公室人員必須要發(fā)揚“三種精神”。一是要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神。做到干一行，愛一行，專一行，精一行，在工作上要勤勤懇懇，奮發(fā)進取，爭創(chuàng)一流。二是要發(fā)揚無私奉獻精神。必須樹立不計較個人得失，為事業(yè)而奉獻的精神，要正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，吃苦在前，享受在后，不為名利，樂于奉獻；要經得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。三是要發(fā)揚求真務實的精神。在思想上要牢固樹立實事求是、一切從實際出發(fā)的思想觀念，不搞“假、大、空”，不做表面文章；在作風上，要講真話，不夸夸其談，不弄虛作假；在工作上，要把分內的事、領導交辦的事，做到事事有交代，件件有回音；在辦事上，做到言必信，行必果，不敷衍塞責，不推諉扯皮，不攬功推過；在做人上，要老實厚道，說實話辦實事，不陽奉陰違，不欺上瞞下，堂堂正正做人光明磊落做事。

三、在自身建設上要增強 “五種能力”

1.要增強學習能力。學習力是一個人學習動力、學習毅力和學習能力的總和，是衡量人才質量高低的重要尺度，也是最本質的競爭力和創(chuàng)造力。辦公室人員是領導的參謀助手，必須不斷更新知識結構，拓寬知識面，以適應形勢要求，勝任本職工作。要把學習作為一種義務，一種責任，一種提高個人工作能力的手段，做到博覽群書，博采眾長，博學多才，以適應不斷發(fā)展的形勢需要。

2.要增強執(zhí)行能力。辦公室是全方位的綜合部門，其執(zhí)行力的強弱直接影響全局工作的開展。所以，辦公室人員要以當好參謀助手為重點，針對工作中全局性、綜合性問題，在領導決策前，要擬定研究計劃，深入基層，多研究工作思路，提供有遠見的參考；針對領導正在考慮的事情，認真剖析梳理，及時提供有分量、準確、可靠的調研成果，為領導科學、正確決策提供依據；對領導考慮成熟做出決定的事情，積極執(zhí)行到位。要高效率辦事，以搞好協(xié)調服務為重點，加強制度建設，規(guī)范辦公流程，明確崗位職責，提高工作效率，做到常事快辦，急事急辦，特事特辦。對一些重大事項要限時辦理，加強催辦督辦；以強化督促檢查為重點，著力構建督查工作長效機制，明確責任單位和責任人，從受理到辦結再到反饋，進行全過程跟蹤問效，督促問題的及時解決。

3.要增強預測能力。辦公室人員作為協(xié)助領導處理政務的參謀助手，必須具有超前思維，主動出擊，把工作重點從事后處理轉移到提早謀劃，事前預測上來，爭取主動權，增強預見性。力求想在領導之先，謀在領導之前，為領導提供切實可行的參考意見和預案，參到關鍵處，謀到點子上；要善于拾遺補闕，對領導正在考慮的事，積極梳理，加以完善和細化，達到逐步系統(tǒng)化；對領導已決策的事，要抓緊落實，執(zhí)行到位，事事有回聲，件件有舉措。總之，要增強工作的預見性、針對性和實效性。

4.要增強協(xié)調能力。充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調職能，主動加強與各方面的聯(lián)系與溝通，為工作的高效健康運轉創(chuàng)造良好的環(huán)境。在為領導協(xié)調服務上，凡領導安排的工作，不論大小，都要認真抓好落實，不拖時、不誤事，使其對辦公室工作放心、滿意、信任。在橫向同級協(xié)調上，要多溝通情況，高姿態(tài)、謙讓人，避免沖突或撞車；在縱向協(xié)調上，基本原則是把關不設卡、幫忙不添亂，做到既要堅持原則，又找準位置，站在全局高度搞好協(xié)調；在內部協(xié)調上，要平等待人，工作上撐腰鼓勁，生活上排憂解難。

5.要增強自律能力。要勝任工作，就要始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。要堅持高標準，嚴要求，要正派為人，正直干事，做到大事講原則，小事講風格，維護好領導形象，充分發(fā)揮辦公室效能，全面推進單位工作。□

（編輯/穆楊）