信息服務中的網絡檢索方法

楊春紅

/貴州師范學院圖書館

信息服務中的網絡檢索方法

楊春紅

/貴州師范學院圖書館

當今時代，隨著網絡信息的日益增長，信息數據呈幾何倍數增加，普通用戶從網絡上搜索自己真正想要的信息，已經是越來越難的事情。由用戶提出需求，相關機構或個人通過專業的網絡檢索，向用戶推薦適當的信息資源，已逐漸成為一種新的發展趨勢，具有個人定制性質的信息服務由此而生。本文對信息服務及網絡檢索的基本概念及現實困難進行簡要敘述，并重點對如何進行有效的網絡檢索進行了詳細的闡釋，以期為信息服務中的網絡檢索提供更加切實有效的方法。

信息服務；網絡檢索方法；關鍵詞

1.信息服務及其網絡檢索的概念

在信息管理學研究領域，信息服務是其中特別重要的一部分，通過研究、組織用戶以及組織服務，以其獨特的策略和內容，傳播、交流信息，將有價值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問，實際上是對信息進行增值的一項活動。

信息服務的方式主要包括信息檢索服務、信息報道與發布服務、信息咨詢服務等。其中，信息檢索服務是通過聽取用戶的提問以及進行相互交流，了解用戶的實際需求，然后從眾多的數據庫或信息系統中，快速精準地檢索出符合用戶需求的資料和數據，并將檢索結果反饋給用戶。作為信息服務中的重要組成部分，信息檢索服務對于網絡檢索具有十分強烈的依賴性，網絡檢索方法的效率和質量，直接影響到包括信息檢索服務在內的信息服務的成效。

2.網絡檢索的現實困難

2.1 網絡信息質量參差不齊

由于互聯網具有自由性和開放性特征，網絡信息資料的發布通常不會受到任何的監管和控制，加上網絡信息資源的海量，多數資源沒有或難以進行實體審核，導致網絡信息內容魚龍混雜，質量參差不齊，使用戶在選擇信息時存在疑惑和困難。這在一定程度上刺激了信息服務的快速發展，但也同時是信息服務亟需解決的難題。另外，網絡信息由于發布者的情況不一，信息資源的格式、語言、文字等各不相同，難以形成統一的形式，因此信息服務者在檢索網絡信息時，必須盡可能多地安裝相適合的軟件，從而對信息檢索提出了更高的要求。

2.2 無用資源浪費時間精力

一方面，由于網絡信息缺乏統一的規范，信息進入網絡具有隨意性，導致大量重復的、陳舊的、滯后的信息充斥于網絡中，給檢索帶來了大量的冗余。特別是許多網站或用戶不經審核就將信息進行復制轉載，從而產生了相當數量的網絡垃圾，還造成同樣的信息反復被檢索發現，浪費了網絡檢索的時間和精力。另一方面，網絡信息對于關鍵詞等重要屬性特征表述不足，特別是對于同音詞、近義詞等識別度仍然不夠，給網絡檢索工作帶來了一定的困難，還會降低檢索的全面性，導致部分有用的資源被檢索工具所遺漏。

2.3 監管不力干擾價值判斷

對于互聯網信息檢索這一新興事物，我國的法律法規和行政監管顯得十分滯后，對于網絡中出現的諸多問題缺乏有效的監管與規制，導致網絡信息爭議不斷。特別是信息檢索中存在的競價排名問題，更是將網絡信息中的資源與金錢掛鉤，失去了網絡檢索應有的客觀性與公正性，極大地干擾了用戶對于信息價值的判斷。例如爭議已久的百度醫療競價排名、律師擅自關聯法院進行競價排名，造成了十分惡劣的影響，百度更是因醫院競價排名一事于2017年被起訴到法院。

3.信息服務中網絡檢索方法的關鍵

3.1 檢索前的信息服務

優質有效的信息服務，不是簡單地根據用戶的檢索要求直接進行檢索，而應該先分析了解用戶的真正需求，從而避免檢索方向錯誤。首先，應盡量與用戶進行聯系溝通，正確領會所需信息的內容，盡可能將存有歧義的、表述不清的問題理順理清，必要時將信息中的重點和不清楚的情況向用戶提問或核實，從而提高信息服務的質量和效率。對于無法聯系上用戶的，也要根據自身掌握的知識，結合以往工作中的經驗，盡量將用戶所要表達的意思和真實的需求進行分析和理解，以減少理解上的偏差。其次，要進一步分析信息內容，確定內容的主題和主要概念，從而選擇最適宜的網絡檢索工具，通過最快捷、最有效的渠道檢索并獲取信息。是選擇網絡搜索引擎進行檢索，還是通過專題數據庫進行專門性的檢索，抑或者是選用其他合適的網絡檢索工具，應當充分考慮到用戶需求的不同。選擇了正確的檢索工具，不僅能夠有效提高檢索的效率，而且對于一些專業性的檢索需求可以獲取更有價值、更加專業的網絡信息資源。

3.2 充分運用關鍵詞進行檢索

首先，必須確定關鍵詞。關鍵詞是網絡檢索的第一步，也是最關鍵的一步。關鍵詞是檢索內容主題的概括與精練，既可以是一個字，也可以是一個詞，還可以是一個短語或一個短句。關鍵詞的確定，對于信息服務中的網絡檢索起著至關重要的作用，如果關鍵詞選取不當，既有可能使檢索內容偏離檢索需求，也有可能遺漏部分有價值的檢索內容。關鍵詞的來源，一般是從檢索需求的標題、摘要或文章第一段中抽取，也可以選取與上述內容相一致的同義詞或近義詞。通常情況下，信息服務者應該根據前期了解明確的用戶需求，全面分析用戶所需的檢索內容，從而對關鍵詞的確定給出一個初步的判斷。

其次，要適當地調整關鍵詞。網絡檢索對于關鍵詞的選取，有時并不一定一次性成功，當檢索結果不能滿足需要時，應當根據情況對關鍵詞進行適當調整。對于內容比較簡單且清楚明了的檢索，可以將關鍵詞調整為同義詞或近義詞，以擴大檢索范圍；對于內容相對模糊的檢索需求，應通過模糊檢索的運用，并不斷地摸索、改進并調整關鍵詞，使檢索內容愈發接近檢索需求；對于相對比較陌生的檢索需求，應當先根據其主題，運用各種檢索工具進行初步了解，熟悉相關概念和最新信息，對檢索主題形成清晰的認識，然而再進一步確定或調整關鍵詞；對于專業性較強的檢索需求，還需要注意相關的專業術語、習慣用語等情況，以及相關用語的全稱、簡稱、英文拼寫和縮寫等各種特殊的形式，盡可能地增加相關信息的搜集，減少檢索遺漏問題。

第三，要擅于對關鍵詞進行整合。用戶的檢索內容，有時并不是一個概念可以囊括，可能是幾個詞或者幾個短句共同組成的一組概念，網絡檢索時不是僅僅檢索某一個關鍵詞，也需要對多個關鍵詞進行整合。例如對本文進行網絡檢索，如果僅僅搜索“網絡檢索”一詞，所獲取的既包括本文所需的“信息服務中的網絡檢索方法”，也會檢索到大量的如“普通用戶的網絡檢索方法”、“網絡檢索特性分析”等相近但無用的信息資料，從而導致檢索時間和精力的浪費，多余的信息還會對檢索有用信息造成一定的干擾。因此，網絡檢索的關鍵詞，有時需要通過在主題或內容描述中提及的修飾詞進行輔助檢索，將關鍵詞的檢索范圍進行限定。必要時可以利用組配語法，如在關鍵詞之間用“+”、空格或者“and”來表示各關鍵詞出現的信息，用“A|B”來表示各關鍵詞擇一出現的信息，用“-”來表示包含前關鍵詞但排除后關鍵詞的信息，以及雙引號表示的整體檢索、“？”表示的任意關鍵詞檢索等信息，使得網絡檢索中的關鍵詞富有靈活性和實用性。

3.3 網絡檢索的結果完善

網絡檢索的結果未必能夠一次性實現，特別是對于相對生疏的檢索需求，首次找到的往往是表面顯示的信息，用戶真正的深層次需求還需要進一步深入檢索和完善。因此，在網絡檢索完成后，不能簡單地認為任務完成，而應該做好與用戶的進一步溝通，對信息服務成效進行后續跟蹤。對于用戶指出檢索主題偏離原意的，應認真聽取并進行必要的交流，更加準確深入地了解檢索的主題，然后再運用適當的檢索工具進行補充完善。此外，信息服務者還應當根據每一次檢索的結果，不斷地進行學習和摸索，逐漸熟練掌握對關鍵詞的精準確定與運用，提高檢索用語的質量，減少漏檢和誤檢的概率。要根據不同的搜索引擎或數據庫，總結分析各檢索工具的優點和不足，從而最大程度地發揮檢索工具的作用。

信息服務中的網絡檢索，不僅是一種技能的運用，更是對于信息服務者思維模式的一種考驗。因此，必須要了解和把握信息資源的本質特征和規律，不斷調整完善檢索方法，提升信息檢索能力，從而更好地進行網絡信息檢索，提供更加優質的信息服務。

[1]肖劍平.網絡信息檢索失誤認知與檢索技巧的改善[J].情報探索.2007(7).

[2]馬雪.淺談互聯網經濟信息的檢索技巧[J].當代圖書館.2007(3).

[3]葉仕平.淺談圖書館網絡信息檢索方法與技巧[J].科技情報開發與經濟.2009(5).