細節(jié)護理在健康管理中心護理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察

陳夢蘭

（鄭州人民醫(yī)院健康管理中心，河南 鄭州 450003）

細節(jié)護理在健康管理中心護理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察

陳夢蘭

（鄭州人民醫(yī)院健康管理中心，河南 鄭州 450003）

目的 探析健康管理中心護理服務(wù)貫徹細節(jié)護理理念的應(yīng)用效果。方法 選2017年間在本健康管理中心進行健康管理用戶相關(guān)資料，從中選取80例，編序并隨機數(shù)字表將其每組40例分為常規(guī)組（健康管理中心常規(guī)護理服務(wù)）與細節(jié)組（聯(lián)合細節(jié)護理干預(yù)）。比較不同護理服務(wù)下用戶各方面體驗差異。結(jié)果 細節(jié)組健康管理依從度顯著高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；細節(jié)組對滿意度顯著高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在健康管理中心護理中以細節(jié)護理為指導(dǎo)，對用戶提供更高質(zhì)量的護理服務(wù)，有利于保障用戶健康管理依從性，提高對護理內(nèi)容滿意程度，更好的降低時間成本，值得于健康管理中心廣泛推廣

細節(jié)護理；健康管理中心；應(yīng)用效果

1 資料與方法

1.1 一般資料

選2017年間在本健康管理中心進行健康管理用戶相關(guān)資料，從中選取80例。編序并隨機數(shù)字表將其每組40例分為常規(guī)組與細節(jié)組。常規(guī)組中男性22例，女性17例；年齡23-74歲，平均（49.1±5.7）歲。細節(jié)組中男性21例，女性19例；年齡22～75歲，平均（50.7±5.3）歲。受檢者組間基線資料如性別、年齡等差異并無明顯（P＞0.05），可作為對比對象。

1.2 護理內(nèi)容

常規(guī)組接受常規(guī)健康管理中心護理服務(wù)，即為其詳細說明健康管理相關(guān)流程，發(fā)放體檢表格并對體檢項目做解釋，引導(dǎo)受檢者配合完成各項檢查，檢查結(jié)束后發(fā)放體檢結(jié)果，對受檢者的問題說明并給予合理建議細節(jié)組在上述常規(guī)護理外聯(lián)合細節(jié)護理，具體如下：①創(chuàng)建良好的健康管理環(huán)境，將等候區(qū)、體檢區(qū)、醫(yī)療區(qū)等分開，緩解區(qū)域的人流壓力并防止出現(xiàn)受檢者發(fā)生交叉感染的概率。②強化護理質(zhì)量。工作人員和受檢者保持良好的溝通，在進行體檢期間了解其相關(guān)情況，如在進行采集靜脈血時了解是否存在暈血暈針情況，對于某些需要配合的體檢項目在受檢前先行解釋說明，提高其配合度。③優(yōu)化流程?？蓪Ⅲw檢進行套餐劃分，讓受檢者進行選擇，可讓健康管理更具針對性，同時避免不必要的資源浪費，對于特殊情況的受檢者，可提供綠色通道，縮短體檢時間。④健康宣教。受檢者接受健康管理過程中可講解對于常見疾病的預(yù)防措施，結(jié)合本地環(huán)境、氣候以及受檢者飲食情況，給予合理的飲食建議和生活指導(dǎo)[2]。

1.3 觀察指標

1.3.1 受檢者依從性

在接受健康管理時，主動接受中心相關(guān)健康教育，嚴格遵守健康管理過程秩序以及配合體檢各項要求等，共計10項內(nèi)容，每項內(nèi)容分數(shù)在0～10分間，總分最高100分。各項所得分數(shù)在80分以上為優(yōu)，在50～80間為良，在50分以下為差。

1.3.2 受檢者滿意度

受檢者健康管理體檢完畢后發(fā)放自制滿意度調(diào)查，項目包括：體檢環(huán)境、護理技能、個人隱私保護和總體服務(wù)，每個項目有滿意與不滿意兩個選項。

1.3.3 體檢用時

記錄兩組受檢者接受體檢所需時間。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以百分數(shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 依從性對比

細節(jié)組健康管理依從度顯著高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組受檢者對健康管理依從性情況比較

2.2 滿意度對比

細節(jié)組對滿意度顯著高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組受檢者對健康管理護理滿意度情況比較 [n（%）]

3 討 論

本文對照研究數(shù)據(jù)可知相對于常規(guī)健康管理中心服務(wù)，細節(jié)護理理念引導(dǎo)下的護理服務(wù)在依從性、滿意度等均有顯著優(yōu)越性。通過細節(jié)護理為受檢者營造一個良好的環(huán)境，不僅對提升好感和信任感有積極作用，同時在心理方面也可樹立可靠、舒適感。信任感建立后對于健康管理相關(guān)流程的引導(dǎo)會更容易接受，因此依從性顯著提升，另細節(jié)護理中心內(nèi)容在于“以人為本”，最大程度滿足受檢者的合理需求，保障個人隱私的絕密性，提升了受檢者對護理內(nèi)容的滿意度，進入一個良性循環(huán)。而細節(jié)護理下體檢所需平均時間相對更短，節(jié)約了不必要的資源浪費。

綜上所述，在健康管理中心護理中以細節(jié)護理為指導(dǎo)，對用戶提供更高質(zhì)量的護理服務(wù)，有利于保障用戶健康管理依從性，提高對護理內(nèi)容滿意程度，更好的降低時間成本，值得于健康管理中心廣泛推廣。

[1] 田紅梅,等.健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素分析[J].護理學(xué)報,2015(17):30-33.

[2] 丁華英.探討護理健康教育的科學(xué)化、個性化實施在健康管理中心的重要性[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2016,16(40):282-283.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.29.129.02

李 豆