高血壓護(hù)理過(guò)程中護(hù)患溝通起到的作用

◎何瑋琳

高血壓護(hù)理過(guò)程中護(hù)患溝通起到的作用

◎何瑋琳

目的：分析高血壓護(hù)理過(guò)程中護(hù)患溝通起到的方法與作用。方法：選取2015年3月至2016年2月在我院接受診療的高血壓患者86例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字法分為實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組。常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采用護(hù)患溝通進(jìn)行護(hù)理。對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意率（97.67%）顯著高于常規(guī)組患者的護(hù)理滿意率（76.07%），差異顯著，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：高血壓護(hù)理過(guò)程中護(hù)患溝通起到的作用顯著，可以有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣。

我國(guó)正步入老齡化社會(huì)，老年人群不斷增多，因?yàn)槔夏耆吮旧淼捏w質(zhì)問(wèn)題以及生活規(guī)律性問(wèn)題，慢性疾病的發(fā)病率近些年存在明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。高血壓是臨床中最為常見(jiàn)的老年慢性病，因?yàn)闊o(wú)法治愈，所以對(duì)于患者的生理﹑心理均會(huì)形成嚴(yán)重影響。在臨床護(hù)理服務(wù)中，因?yàn)榛颊咴谀挲g﹑身體機(jī)能﹑適應(yīng)能力等多個(gè)方面的特殊性，所以臨床護(hù)理工作的難度也更高，經(jīng)常發(fā)生護(hù)患矛盾，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。對(duì)此，為了更高的提高臨床護(hù)理技術(shù)，本文以我院患者為例，探討護(hù)患溝通在高血壓護(hù)理中的應(yīng)用方式以及應(yīng)用作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

資料與方法

一般資料。于2016年4月至2017年2月選擇在我院接受診治的172例患者作為本次研究的患者。172例患者中，男性患者92例，女性患者80例，患者年齡64至89歲，平均年齡（74.2±3.3）歲。采用隨機(jī)數(shù)字法將172例分為實(shí)驗(yàn)組（n=86）與常規(guī)組（n=86），兩組患者的年齡﹑性別﹑臨床癥狀等各項(xiàng)一般資料相比差異不明顯，不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），兩組患者無(wú)任何可能影響本研究的疾病，兩組患者具備可比性。

方法。常規(guī)組采取常規(guī)性護(hù)理措施；實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)組基礎(chǔ)上實(shí)行護(hù)患溝通，具體措施如下：1.為了保障護(hù)患溝通質(zhì)量，首先提高護(hù)理人員溝通能力。護(hù)理人員不僅需要掌握文明用語(yǔ)，同時(shí)還需要善于獲得患者的依賴與信任，應(yīng)用安慰性﹑鼓勵(lì)性﹑勸說(shuō)性的語(yǔ)言提高患者對(duì)護(hù)理人員以及醫(yī)生的信任，從而提升患者對(duì)治療的依從率；2.以健康宣教作為護(hù)患溝通主要內(nèi)容。在護(hù)理開(kāi)始之前，需要為患者進(jìn)行健康宣教，讓患者及其家屬對(duì)護(hù)理方案﹑護(hù)理預(yù)計(jì)效果等有充足的掌握，并掌握一些基本的注意事項(xiàng)，預(yù)防疾病感染的有效措施。力求患者及其家屬能夠最大程度的配合護(hù)理服務(wù)，信任護(hù)理治療；3.通過(guò)護(hù)患溝通為患者提供心理護(hù)理。微笑是醫(yī)患關(guān)系良好構(gòu)建的有效途徑，同時(shí)也是人性化服務(wù)的根本與基礎(chǔ)，在博取患者信任方面有著明顯的作用和價(jià)值。護(hù)理人員在儀容儀表﹑語(yǔ)言﹑語(yǔ)氣等方面需要盡可能降低對(duì)患者的情緒負(fù)面影響，在患者情緒較好時(shí)，可以適當(dāng)?shù)匾砸恍┯鋹偐p歡快的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，在患者情緒低沉?xí)r，可以以一些鼓勵(lì)﹑鼓舞的語(yǔ)言進(jìn)行引導(dǎo)。另外，需要對(duì)不同心理狀況的患者給予針對(duì)性的溝通幫助。例如，在高血壓患者的護(hù)理當(dāng)中，對(duì)于過(guò)度悲觀的患者，應(yīng)當(dāng)從強(qiáng)化治療信心著手，可以這樣描述“我院關(guān)于高血壓疾病的診療技術(shù)已經(jīng)較為成熟，如果主動(dòng)配合肯定可以有效的控制疾病，并且近段時(shí)間已經(jīng)有某某患者獲得了顯著療效，您也可以”。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)比兩組患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的滿意度。滿意度采用問(wèn)卷調(diào)查的方式統(tǒng)計(jì)，在患者出院當(dāng)天以問(wèn)卷調(diào)查形式對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，滿意度調(diào)查內(nèi)容主要包含臨床護(hù)理工作的及時(shí)性﹑患者對(duì)于護(hù)理工作人員的印象﹑護(hù)理工作的全面性以及對(duì)護(hù)理工作人員專業(yè)性的認(rèn)可程度，調(diào)查表總分100分，分?jǐn)?shù)超過(guò)80分為非常滿意，60分為滿意，不足60分為不滿意。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。本研究中的所有數(shù)據(jù)的差異均采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比。計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( ±s)表示，采用t檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意率（97.67%）顯著高于常規(guī)組患者的護(hù)理滿意率（76.07%），差異顯著，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳情見(jiàn)表1。

討論

高血壓屬于臨床中非常普遍的一種慢性病﹑終身性疾病，在惡化發(fā)展時(shí)會(huì)促使患者出現(xiàn)嚴(yán)重的心血管疾病，同時(shí)對(duì)于患者的日常生活質(zhì)量﹑生命安全會(huì)形成嚴(yán)重威脅。在臨床工作當(dāng)中，患者﹑醫(yī)生以及護(hù)理人員普遍存在溝通不順暢的現(xiàn)象，在這一過(guò)程中便會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患﹑護(hù)患之間存在信息交流不及時(shí)的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)治療或護(hù)理方面的問(wèn)題，患者及其家屬便會(huì)對(duì)醫(yī)院形成極大的埋怨，從而對(duì)醫(yī)院形成抵觸情緒。對(duì)此，采用有效的護(hù)患溝通進(jìn)行護(hù)理，可以顯著地提高患者與醫(yī)生﹑護(hù)士之間的溝通，醫(yī)護(hù)人員可以更好地掌握患者的需求以及當(dāng)前狀況，不僅可以提高信息交流的及時(shí)性，確保治療效果，同時(shí)還可以顯著提高醫(yī)患﹑護(hù)患關(guān)系，對(duì)于高血壓這種需要長(zhǎng)期控制病情的患者而言無(wú)疑是有顯著意義的。

本研究結(jié)果顯示，通過(guò)不同的護(hù)理服務(wù)之后，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理效果（93.02%）顯著高于常規(guī)組患者的護(hù)理效果（76.74%）。這一結(jié)果充分證明護(hù)患溝通可以顯著提高患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的認(rèn)同，提高患者的痊愈信心，同時(shí)對(duì)患者的不良生活習(xí)慣進(jìn)行改善和控制，從而預(yù)防病情的惡化，改進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，高血壓護(hù)理過(guò)程中護(hù)患溝通起到的作用顯著，可以有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，預(yù)防護(hù)患矛盾，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，值得臨床推廣。

（工作單位：武漢大學(xué)中南醫(yī)院心血管內(nèi)科）

表1 兩組患者護(hù)理滿意率對(duì)比