衛生類高職院校學生滿意度現狀分析及對策研究
——以江蘇護理職業學院為例

張云萍

（江蘇護理職業學院，江蘇 淮安 223005）

衛生類高職院校學生滿意度現狀分析及對策研究
——以江蘇護理職業學院為例

張云萍

（江蘇護理職業學院，江蘇 淮安 223005）

以江蘇護理職業學院為例，調查研究衛生類高職院校學生滿意度的現狀并做出分析，針對影響學生滿意度的因素提出策略。

衛生類；高職院校；學生滿意度

根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》和《教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見》（教高[2012]4號）文件精神，高等教育發展的核心任務和重點內容為質量的提升，高校應不斷提高人才培養質量，完善教育質量保障體系，強化教學工作的中心地位。Clark提出，高等教育質量評價與保障應逐漸從院校本位向學生本位模式轉化，關注學生對教育的參與度和學習的感知[1]。研究學生滿意度是高等教育改革和發展的重要需求及必然趨勢，以學生為中心，從學生的視角審視大學教學質量和學生學習的滿意度，這對于真實地評價大學教學質量、改進教學模式、提升教師教學水平具有重要意義[2]。衛生類高職院校的人才培養目標是培養適應社會需求的、全面發展的發展型、復合型、創新型技術技能人才，為實現這一目標，體現以生為本的育人理念，我校對學生滿意度進行了深入調查，現介紹如下。

1 研究方法

采用自行設計的調查問卷，包含教師教學、教學管理、學生工作、學習環境、教學條件與利用、學校的社會聲譽6個維度，共30個項目，采用Likert5級計分法，從非常不滿意到非常滿意分別計l～5分。選取我院二、三年級學生為研究對象，涉及護理、助產、檢驗、藥學、康復5個專業。發出問卷2 691份，收回有效問卷2 567份，有效問卷回收率為95.39%。研究數據用SPSS17.0軟件進行統計分析和處理。

2 研究結果

2.1 學生滿意度基本現狀

調查結果顯示，學生總滿意度最高的前五項為：班主任（輔導員）工作、教學態度、教學水平與效果、學校發展前景、所學專業，總滿意度比例均高于65%；學生總滿意度最低的前五項為：住宿、飲食條件，圖書館及校園網，運動與體育設施，教室與自習場所，學校周邊環境。總滿意度均低于50%（具體見表1），說明學生的整體滿意度較高。

表1 學生滿意度基本情況（%）

2.2 影響學生滿意度的各維度比重

對影響學生滿意度的6個維度進行調查發現，學生認為影響其滿意度最重要的因素依次為：教師教學、學校的社會聲譽、教學管理、學習環境、學生工作、教學條件與利用，見表2。

表2 影響學生滿意度各維度的比重

3 討論

3.1 學生滿意度總體現狀及原因分析

表1數據顯示，學生總體滿意度較好，這可能與我校悠久的辦學歷史、良好的辦學水平、深厚的專業內涵密不可分。另外，本次研究對象主要為二、三年級學生，他們對學校的教師教學、教學環境與條件較熟悉，已適應大學的學習與生活，故整體上較滿意。同時，表1數據還表明，學生在班主任（輔導員）工作、教學態度、教學水平與效果、學校發展前景、所學專業這幾個方面的滿意度較高，結合我校具體做法，分析主要原因如下。

（1）注重專兼職班主任隊伍建設。班主任采用聘任制，選拔德才兼備的教師擔任，任期從學生入校至畢業，采用專業教師擔任班主任、專職輔導員擔任年級長的雙結合制。我院擁有一支穩定的專職輔導員隊伍，輔導員均為思想政治研究專業、碩士及以上學歷的教師，經過心理咨詢師三級培訓并獲得證書。此外，選聘優秀的專業教師擔任班主任，既能促進班級學風建設，也有助于教學相長，可促進學生鞏固專業思想，規劃職業生涯[3]。同時，我校嘗試推廣班主任與任課教師合作育人的教育管理模式[4]，效果良好，得到學生的廣泛好評。

（2）深入開展師德建設。我校把師德建設作為一項長期工程來抓，開展“立典型、樹典范”師德教育系列活動。每學期進行一次學生評教，定期召開教師座談會及學生座談會，把學生評教與教師考評、職稱晉升掛鉤，以促進教師注重自身修養，提升教學內涵。

（3）持續改進教學質量。注重教學管理，完善教學管理組織，學校設督學辦公室，各系部設教學督導，建立多元化質量監控體系，隨時、隨地、隨機與長期、無縫隙、無例外相結合跟蹤監控，實時掌握教學實情。持續深入地開展教學改革與研究工作，在教學中全面開展情景模擬法、案例分析法、項目教學法、合作探究法等教學方法的改革，從現實角度對學生進行客觀、理性的分析，尋找適合學生學情、符合學科課程特點的教學方式。在專業課中嘗試開展翻轉課堂、微格教學等教學模式改革[5]，積極利用信息化教學資源，以微信平臺、微課等信息化資源為載體，提高學生興趣，促進課堂教育的延續。

（4）教學評價多元化。注重教學評價體系的多元化建設，在評價中增加教學反思、學習反思、實踐反思的權重，注重平時考核、單元考核、月考核等形成性考核，注重教學過程性評價，從人文關懷、綜合知識運用能力、實驗報告、小組評價、個人自評、課堂表現、學習態度等多環節入手，將行業、企業評價真正引入到教學評價體系中，提高學生學習的積極性、自律性。

（5）注重專業內涵發展。完善專業結構，對接國家、省有關政策，根據《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄》，加大專業建設投入力度，加強校院合作，努力打造品牌專業和特色專業。深入知名企業進行人才需求、課程設置等的專業調研，不斷完善人才培養方案。

（6）推進課程改革和課程體系建設。立足專業特點及學生實情，根據主要工作崗位（群）開設課程。秉承“精簡、融合、重組、增設”的原則，調整、更新教學內容，加強開展各課程間的共性教學內容、教學資源的整合工作。推進課程的綜合化、模塊化和項目化建設，形成對接緊密、特色鮮明、動態調整的課程體系。

（7）加強信息化教學與資源庫建設。立足各課程特點和專業特色，進行各課程教學資源的整理和開發工作，開發制作系列微課，將教學視頻、動畫、試題庫、教學案例等資源按學時計劃整合，針對教學中的重、難點，開發制作系列微課。引進網絡資源平臺，初步構建基于網絡資源平臺的理論、實踐教學模式。

3.2 學生滿意度調查存在的問題及對策

學生整體上對我校教師的專業教學較滿意，但表1的數據表明，仍有25.71%的學生對教師的教學態度未達到滿意狀態；27.93%的學生對教師的教學水平與效果未達到滿意狀態；35.17%的學生對課外輔導與作業未達到滿意狀態；42.11%的學生認為實踐教學條件有待優化。這些問題充分說明教學質量的提升是一項長期工程，要持續強化教學改革，改進教學條件。表1還顯示，學生對住宿、飲食條件，圖書館及校園網，運動與體育設施，教室與自習場所，學校周邊環境這幾項的滿意度最低，提示我們在提升教學質量的同時還應注重學生的心理特點，完善學校軟硬件設施。表2的數據表明：教師教學、學校的社會聲譽及教學管理對學生的滿意度影響較大，教學工作及管理的優劣、學校的社會聲譽關系到學生對學校的滿意度及學校前景和社會評價問題等，這對學校整體工作的部署有很大啟示。根據以上分析，得出以下啟示。

（1）完善軟硬件設施，改善學生學習和生活環境。首先，改善學生住宿與飲食條件，在圖書館建設、校園網絡管理服務、基礎設施建設等方面加大經費投入，滿足學生需求。各種學習環境和資源都會影響到學生學習的興趣以及效果，一個良好的學習環境包括合適的教學設備、舒適的教學環境、適當的學習空間、必備的教學器材等，這些因素都有助于提高學生學習的興趣，進而影響學生學習的滿意度[6]。其次，加強校園文化建設，有創新、有活力、有計劃地開展校園文化活動，打造特色第二課堂，充分開發學生潛能。

（2）提高教師教學能力，提升教學效果。教師應不斷更新教學理念，改善教學態度，根據學生實情采用合適的教學方法，以信息化資源為載體，改進教學手段；積極參與教學改革、課程建設，不斷提升執教能力。同時，教師還應豐富課堂教學內容，根據課程內容特點加強職業道德教育，加強醫德、醫風建設，加強學生人文素養、綜合素質培養和對課堂的監督管理能力，提升課外輔導的能力。

（3）鞏固學生專業思想，提升學生學習興趣與能力。學生的專業思想與自主學習密不可分，鞏固學生專業思想有助于提高學生學習興趣[7]。衛生類學生的專業思想鞏固尤為重要，它關系到學生的擇業和就業、職業道德的養成等。因此，學生專業思想應作為一項長期工作來抓，在教學、校園文化、思政教育中不斷滲透專業思想和專業文化，提升學生的專業興趣。

[1]Clark BR.Development of the sociology of higher education[J].Sociology of education，1973，46（1）：2-14.

[2]楊潔.大學生學習滿意度的現狀及影響因素分析——以南方某師范學院為例[J].重慶高教研究，2016，4（6）：57-65.

[3]張云萍.高職護理專業教師兼職班主任工作探討[J].衛生職業教育，2014，32（7）：38-39.

[4]張云萍，傅玉峰，張紅彥.衛生類高職院校班主任與任課教師合作育人的理念與實踐探析[J].衛生職業教育，2015，33（10）：10-12.

[5]張云萍，張巧玲.微格教學在外科護理實踐教學中的應用效果研究[J].護理研究，2015，33（4）：1430-1433.

[6]諸葛福民，吳正龍，李淑娜.工科大學學生學習滿意度研究——以山東科技大學為例[J].山東科技大學學報：社會科學版，2013，15（4）：96-102.

[7]戴昕“.90后”高職生專業認同、時間管理傾向與自主學習的關系研究——以安徽省四校為例[D].貴陽：貴州師范大學，2016.

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1671－1246（2017）24－0118－03