淺議通過(guò)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化管理手段提升產(chǎn)品質(zhì)量

陶 威

（中國(guó)特種飛行器研究所，湖北 荊門(mén) 448035）

淺議通過(guò)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化管理手段提升產(chǎn)品質(zhì)量

陶 威

（中國(guó)特種飛行器研究所，湖北 荊門(mén) 448035）

針對(duì)中航工業(yè)集團(tuán)各浮空器項(xiàng)目經(jīng)常發(fā)生重復(fù)性或類(lèi)似技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀，分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從員工技術(shù)水平提升、過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)、技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題處理、質(zhì)量信息管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)并推廣等方面提出了各項(xiàng)改進(jìn)措施，從而提升浮空器產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理；標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品質(zhì)量

浮空器的發(fā)展在國(guó)內(nèi)外越來(lái)越受到重視，應(yīng)用范圍也更為廣闊，美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等都開(kāi)展了系列浮空器產(chǎn)品的研發(fā)工作，有的已經(jīng)投入使用，國(guó)內(nèi)也高度重視浮空器的發(fā)展，對(duì)于平流層飛艇、重載飛艇等都納入到國(guó)家重大專項(xiàng)工作，各軍兵種對(duì)系留氣球需求也十分迫切，浮空器在應(yīng)急救援、觀光旅游、航測(cè)航拍、預(yù)警監(jiān)視等民用領(lǐng)域也有廣闊的應(yīng)用前景。中航工業(yè)集團(tuán)已將浮空器作為重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，通過(guò)集團(tuán)重新基金給予了浮空器產(chǎn)業(yè)的大力支持，為加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升技術(shù)水平，加強(qiáng)國(guó)際合作，還與法國(guó)簽訂了重載飛艇研發(fā)項(xiàng)目。

既然浮空器產(chǎn)品有市場(chǎng)、有需求、也有發(fā)展前景，為何國(guó)內(nèi)浮空器產(chǎn)業(yè)發(fā)展如此緩慢，進(jìn)展也不太順利，一方面是因?yàn)橛行╆P(guān)鍵技術(shù)還沒(méi)有摸透，另一方面也是更重要的方面是產(chǎn)品質(zhì)量不高，研制過(guò)程中問(wèn)題頻出，影響了進(jìn)度，少數(shù)已經(jīng)定型的產(chǎn)品也是因?yàn)槭褂眠^(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題較多，可靠性不高，導(dǎo)致用戶使用積極性不高。

中航工業(yè)特飛所作為中航工業(yè)唯一的浮空器研制主機(jī)所，也作為承擔(dān)國(guó)家和各軍兵種浮空器項(xiàng)目的主要承研單位，其浮空器產(chǎn)品的研制現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)浮空器行業(yè)具有較強(qiáng)的代表性，本文以中航工業(yè)特飛所承擔(dān)的浮空器項(xiàng)目為背景，梳理分析研制過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從強(qiáng)化質(zhì)量管控和標(biāo)準(zhǔn)化管理方面提出了改進(jìn)措施。

1 現(xiàn)狀分析

以浮空器項(xiàng)目A為例，該項(xiàng)目在2011～2014年間共發(fā)生各類(lèi)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題299項(xiàng)（不包含歷次內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題），其中重復(fù)性或類(lèi)似問(wèn)題60余項(xiàng)。浮空器項(xiàng)目B在2014年共發(fā)生各類(lèi)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題44項(xiàng)，其中有少數(shù)問(wèn)題與某浮空器項(xiàng)目A存在重復(fù)或類(lèi)似。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，項(xiàng)目本身和項(xiàng)目之間重復(fù)性或類(lèi)似問(wèn)題數(shù)量較多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，我們可以允許項(xiàng)目研制中犯技術(shù)錯(cuò)誤，但不能犯簡(jiǎn)單低級(jí)的錯(cuò)誤，更不能犯重復(fù)性的錯(cuò)誤。但是往往事與愿違，實(shí)際工作中就是不乏低級(jí)和重復(fù)性錯(cuò)誤或問(wèn)題，導(dǎo)致影響項(xiàng)目研制進(jìn)度，增加研制成本，從而也影響了產(chǎn)品質(zhì)量。那么為什么會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

1.1 技術(shù)人員水平不高和責(zé)任心不強(qiáng)

我們的隊(duì)伍確實(shí)很年輕，不少同志也缺乏實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中難免存在考慮不周全和認(rèn)識(shí)不足的地方，但是也有不少經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的老專家和中青年骨干，我們?cè)诋a(chǎn)品研制中有沒(méi)有積極主動(dòng)認(rèn)真虛心的去向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，有沒(méi)有仔細(xì)深入的去研究自己負(fù)責(zé)的專業(yè)技術(shù)，我想肯定會(huì)有，但是不多，有些同志心想我寫(xiě)的報(bào)告和設(shè)計(jì)的圖紙，后面還有那么多人把關(guān)，有錯(cuò)誤會(huì)有人幫我指出來(lái)的，但是我們所多年來(lái)就形成了審簽把關(guān)不嚴(yán)的風(fēng)氣和不良現(xiàn)象，其間即使有些認(rèn)真負(fù)責(zé)的老同志或中青年骨干，但他們要在有限的時(shí)間內(nèi)審閱大量的圖紙報(bào)告，不可能面面俱到、事無(wú)巨細(xì)，也只能對(duì)少數(shù)重要的報(bào)告和圖紙進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，這樣還有其它大部分文件可能就存在問(wèn)題或錯(cuò)誤。另外還有一種不好的現(xiàn)象，就是不少同志責(zé)任心不強(qiáng)，為了盡快完成任務(wù)，就把別人寫(xiě)的其它型號(hào)的報(bào)告拿過(guò)來(lái)改一改，有的連原型號(hào)的名稱都沒(méi)有完全改過(guò)來(lái)，這能僅僅是技術(shù)水平不高、缺乏經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題嗎，實(shí)際上主要是責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。

1.2 對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理和舉一反三不夠

在分析解決問(wèn)題的過(guò)程中，往往由于項(xiàng)目進(jìn)度的緊張和時(shí)間的限制，很多時(shí)候只分析了問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因，注重于如何快速和簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題背后的本質(zhì)或機(jī)理缺乏深入的研究，實(shí)際上只是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了糾正，而沒(méi)有采取有效的糾正措施，難以確保以后不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。同時(shí)對(duì)于舉一反三工作，更多的只是停留在口頭上，很多人確實(shí)認(rèn)為應(yīng)該這么做，實(shí)際上沒(méi)有做或做的很少，這樣在項(xiàng)目研制后期或其它項(xiàng)目中也會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或類(lèi)似的問(wèn)題。

1.3 對(duì)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題信息沒(méi)有進(jìn)行有效管理和利用

當(dāng)前型號(hào)研制中的問(wèn)題多以質(zhì)量信息反饋單的形式進(jìn)行分析、整改和驗(yàn)證，這些單據(jù)最終會(huì)保存在質(zhì)量管理人員手中，不定期存檔。這樣就存在一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)初發(fā)現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)解決了，但知悉范圍僅限于當(dāng)事人及相關(guān)人員，缺乏相互交流和傳遞，這樣其它的技術(shù)人員就難以獲得或根本不知道相關(guān)信息，其它的技術(shù)人員也難以從前面的問(wèn)題中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。由于技術(shù)人員的更迭、項(xiàng)目的增多及各項(xiàng)目部分技術(shù)人員的相對(duì)獨(dú)立，就難以避免在同一項(xiàng)目的不同階段或系統(tǒng)中、以及在新項(xiàng)目研制中產(chǎn)生重復(fù)或類(lèi)似的問(wèn)題。

1.4 對(duì)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不夠

解決問(wèn)題的本身就是技術(shù)進(jìn)步和提高的過(guò)程，但是這些技術(shù)的改進(jìn)和優(yōu)化多數(shù)只反映在當(dāng)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品中，這些好的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有及時(shí)的總結(jié)和固化，也沒(méi)有讓廣大的技術(shù)人員學(xué)習(xí)和掌握，往往只留在當(dāng)事人的大腦中。這樣就導(dǎo)致很多技術(shù)訣竅和經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有很好的或通過(guò)簡(jiǎn)單有效的途徑去傳承，后來(lái)的同志只能在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中去慢慢摸索，或向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，這樣新同志的成長(zhǎng)進(jìn)步就較慢，也難免會(huì)犯一些前人犯過(guò)的錯(cuò)誤。

2 改進(jìn)措施

針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，建議制定以下改進(jìn)措施。

2.1 大力開(kāi)展和推廣“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)

值得慶幸的是，前不久所人力資源部為了充分發(fā)揮骨干員工傳幫帶的作用，確保新入職員工更好的適應(yīng)工作環(huán)境和崗位，為以后的能力提升和崗位存在奠定基礎(chǔ)，決定在2015年新入職的員工中開(kāi)展組織開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，選聘了一些優(yōu)秀的有責(zé)任心的骨干員工，明確了師徒結(jié)對(duì)方式和各自的責(zé)任，同時(shí)還制定了考核與激勵(lì)措施。這是一個(gè)很好的開(kāi)始，這有利于加快提升新員工業(yè)務(wù)水平，老員工的經(jīng)驗(yàn)也能得到很好的傳承。但是這項(xiàng)活動(dòng)目前僅限于新入職員工，如果能進(jìn)行推廣效果會(huì)更好，可以對(duì)不同層次的員工進(jìn)行差異化的輔導(dǎo)和“幫”、“帶”，形成專家?guī)?yōu)秀員工、優(yōu)秀員工帶骨干、骨干帶新員工的多層次交叉幫扶的局面，創(chuàng)造一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，既有利于員工的快速成長(zhǎng)成才，又能很好的提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平，促進(jìn)院所發(fā)展。

2.2 堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)文件審簽過(guò)程把關(guān)不嚴(yán)的局面

思想層面而言，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)員工要提出嚴(yán)格的要求，在員工中可以樹(shù)立一些工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的榜樣，形成一種嚴(yán)和實(shí)的氛圍。

制度層面而言，全面實(shí)現(xiàn)文件的電子審簽，做到審簽把關(guān)過(guò)程顯性化，大家都能看到每個(gè)人審簽過(guò)程中提出了什么修改意見(jiàn)以及意見(jiàn)的采納情況，這樣可以起到相互監(jiān)督的作用，今后也有據(jù)可查。

考核與獎(jiǎng)懲而言，應(yīng)制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的非技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行日常檢查，尤其對(duì)于低級(jí)錯(cuò)誤、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題等進(jìn)行嚴(yán)格處罰，納入部門(mén)考核和所內(nèi)質(zhì)量考核。

2.3 對(duì)于技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的處理要嚴(yán)格按要求進(jìn)行機(jī)理分析和舉一反三

機(jī)理分析和舉一反三是技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題處理的薄弱環(huán)節(jié)，往往由于進(jìn)度的要求，只注重解決問(wèn)題本身，忽視問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，機(jī)理不清、原因不明，自然也就難以有效的進(jìn)行舉一反三。所以要將問(wèn)題定位和機(jī)理分析同步開(kāi)展。由于有些質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)象很清楚，定位也很容易，如斷線、接口設(shè)計(jì)不合理等。但有些問(wèn)題比較復(fù)雜，定位很困難，定位工作和機(jī)理分析往往是分不開(kāi)的，如電磁干擾、信號(hào)異常等。這就需要邊分析、邊定位，多種設(shè)備的系統(tǒng)問(wèn)題還要用故障樹(shù)的方法逐級(jí)查找。因此，把兩者聯(lián)系起來(lái)加以分析，符合實(shí)際情況，有利于歸零工作的開(kāi)展。

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，要根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)，在本單位的本型號(hào)和相關(guān)型號(hào)范圍內(nèi)開(kāi)展舉一反三工作，該項(xiàng)工作情況應(yīng)納入歸零報(bào)告中；而其它相關(guān)部門(mén)需要進(jìn)行舉一反三的，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)將信息和相關(guān)要求反饋給相關(guān)單位。

2.4 構(gòu)建質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息數(shù)字化和顯性化管理

質(zhì)量信息不能只停留在紙面上，也不能只保存在少數(shù)人手中。要將離散的信息進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，開(kāi)發(fā)適用于質(zhì)量信息管理的軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，還可以實(shí)時(shí)錄入正在處理的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，讓大家隨時(shí)掌握問(wèn)題處理的進(jìn)度和相關(guān)情況，這樣不僅可以讓大家很方便快捷的獲取相關(guān)的信息，也能通過(guò)軟件平臺(tái)監(jiān)控技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的處理情況。

2.5 及時(shí)將技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提升為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并全面推廣應(yīng)用

僅僅對(duì)發(fā)生的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析處理和舉一反三還不夠，這些工作只對(duì)當(dāng)前在研的項(xiàng)目作用較大，對(duì)后續(xù)新研制的項(xiàng)目的借鑒作用不明顯，盡管前面提到大家可通過(guò)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)獲取之前的信息，但這些信息不一定能反映當(dāng)時(shí)處理問(wèn)題的全過(guò)程、各個(gè)細(xì)節(jié)和緣由，也沒(méi)有從全系統(tǒng)的角度對(duì)信息進(jìn)行分析和總結(jié)，如果靠后面的人去總結(jié)分析和提煉這些信息，并將其轉(zhuǎn)化為一種經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用于新型號(hào)，恐怕會(huì)事倍功半，效果不佳。所以更好的方式是由當(dāng)事人及時(shí)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)和固化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制不是個(gè)人行為，而是一種組織行為，反映的是團(tuán)隊(duì)的綜合技術(shù)水平，標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)主管部門(mén)發(fā)布實(shí)施，具有權(quán)威性和說(shuō)服力，能有效的在新產(chǎn)品研制中貫徹實(shí)施，只要在標(biāo)準(zhǔn)文本中把要求和方法明確，在編制說(shuō)明中將來(lái)龍去脈講清楚，這樣不僅自己的技術(shù)水平可以得到提升，也能指導(dǎo)他人并利于后續(xù)工作開(kāi)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題是項(xiàng)目研制中常見(jiàn)的并難以避免的問(wèn)題，它對(duì)項(xiàng)目研制進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量都有較大的影響，所以如何采取有效的手段減少此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生是非常重要的。文中對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，也提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，如果在今后的工作中能?chē)?yán)格按要求做好相關(guān)工作，便可減少問(wèn)題的發(fā)生，更能避免產(chǎn)生類(lèi)似的問(wèn)題，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（編輯：勞邊）

V240.2

C

1003-6660（2017）02-0028-03

10.13237/j.cnki.asq.2017.02.008

[收修訂稿日期] 2016-09-27