劉強東：成功要來自于正道

呂天驕

最近，劉強東回江蘇省宿遷中學演講的消息在朋友圈刷屏了。在演講中他說，做人應“看得更遠，走得更遠”。這與京東堅持“正道成功”的企業文化不無關聯。

“科技引領，正道成功”這八個字不僅是銘刻在京東大樓的警言，更已經深入到了企業文化的骨髓中。

一家有“潔癖”的公司

2004年，北京中關村擁有5萬多家活躍的電子產品柜臺，小公司多達幾十萬家，競爭異常激烈，然而，賣假貨、水貨的現象屢見不鮮。

進入中關村的第一天，劉強東就看到了當時中關村老板給員工培訓的“標準課程”：比如“隔山打牛”“偷梁換柱”等。所謂的十大銷售方法，其實就是十大欺騙方法。并不認同這些手段的劉強東做了兩件事情：第一，明碼標價，而且堅決不賣假貨、水貨，也不需要討價還價；第二是所有售賣產品開具發票。正是靠著這股商業正道的理念，京東到第三年就已經擁有12個店面，增速達到200%。

商業正道的理念是劉強東創業的基石。他認為，這與內心深處的自豪感與成就感有關——通過旁門左道所取得的成功，并不能讓自己認同。

該理念從京東人事管理著名的“八項規定”：“價值觀第一原則”“ABC原則”“815原則”“一拖二原則”“Backup原則”“24小時原則”“NO、NO原則”和“七上八下原則”就可窺見一斑。“誠信”是京東最為看重的人才品質，并且已經在企業內部形成了成熟的制度。已經使用10年的管理規則和管理約束，能夠幫助企業一直不斷地淘汰與京東價值觀不一致的員工。

總結京東20年來迅速發展的重要原因，劉強東歸功于企業對人才的重視和價值觀的培養。在選“才”邏輯上，京東常常下足功夫去尋找最有潛力的人。劉強東認為，自己最看重的是潛在人才的價值觀，需要與京東集團高度一致，像京東這樣的創業型公司，公司的價值觀就是創始人的價值觀，即“正道成功”。

為了將“正道”執行到底，京東從2017年開始發布“開除公告”，并聯合32家企業成立反腐聯盟。這32家企業囊括了中國大部分的互聯網企業，成員企業能夠掌握員工犯錯誤的記錄。如果一名員工因貪腐問題被其中一家企業開除，他就上了反腐聯盟的名單，對事業的負面影響可想而知。

“我就是希望自己一輩子沒有遺憾，能夠得到別人的尊重、社會的尊重。所以我覺得，自己作為中國的第三代企業家，必須走正道成功。京東將來能不能贏得社會的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對我來說非常重要，這是我內心深處所要的成功。”劉強東感慨。

讓員工活得有尊嚴

在公司發展理念中，劉強東一直十分強調以人為本。“想要做成功的事，團隊和人永遠是最重要的。”在他看來，以人為本就是以一顆誠心對待員工。

一直以來，京東自建物流體系被視為一把雙刃劍，服務好、效率高的同時也大量占據著公司的運營成本。京東內部曾有人提出將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強東的強烈反對。在他的堅持下，京東每一個聘用的人員，保安、保潔、快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，公司須100%承擔員工的責任。

集團內，員工五險一金是標配，還額外享受多種福利。在五險一金這件事上，京東也誠意十足。比如北京的配送員（快遞員），稅前月工資高達1.2萬元，京東則按照1.2萬元的工資基數為配送員繳納五險一金。據統計，京東2016年在員工“五險一金”上繳納了27億元，2017年預計繳納更多。

2014年的某一天，劉強東在報紙上讀到一位6歲的留守兒童因為父母沒有回家過春節自殺的消息，想到京東許多員工春節無休，大量加班，第二天就決定內部開研討會制定政策。京東的員工70%來自外地，其中不少來自農村，有大量的留守孩子，一年見不到父母一兩面。京東從那時起便有了這樣一個規矩：公司給每個員工子女3000元錢報銷路費，每個子女必須與父母一起過春節。

在劉強東眼里，京東基層員工福利待遇好的標準之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。劉強東說：“你對他好，他就愿意拼命。我們做了很多事情都是為員工考慮的，他們會看在眼里記在心里，努力加班加點地工作也會變成發自內心。這也是為什么我2004年做電商時的38名員工，到現在還有34個在公司工作的原因。”

“這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。”劉強東表示，一個成功的企業家的標志應該是你在過去二三十年的商業歷程里面都做了什么事情，你怎么對待你的員工，怎么對待你的合作伙伴，怎么對待你的客戶，怎么對待這個社會。30年后我回頭看自己所有的所謂成功是通過什么積累的，對我至關重要。如果30年都沒有做過缺德的事情，我就會非常坦然。即使到那時并不是最頂尖的企業家，在財務上也不是最牛的，我也會非常自豪。

讓科技飛起來

時代正在快速劇烈變化，眼下正掀起云計算、大數據、人工智能、基因技術等科技熱潮，而京東一直處在互聯網產業風口浪尖上。

“我們一直說未來10年全球的技術進步將超過過去100年，比過去100年累計起來的技術進步都要快，對社會的影響都要深刻，給社會帶來的沖擊都要大。今天京東有這么多快遞員，我們的藍領工人大概10萬人，也許有可能一夜之間，有一家公司生產的機器人可以替代所有的快遞員、打包員、理貨員、客服中心的人。如果把這個系統建立起來，它的成本一定比我們現在低很多。這樣，可能一年就把我們的商業模式全部顛覆掉了，我們就不行了。”劉強東坦言。

以前的技術革命需要10年時間才對社會發生沖擊，但現在，巨變在一年時間里就可能發生。技術對商業模式的沖擊，讓京東有著很強的危機感，在這種壓力下，企業也需要審時度勢地布局。

展望京東的未來，最大的挑戰和機會來自技術飛速發展。劉強東提出，將用技術改造京東所有商業模式，打造一個集智能商業、智能金融、智能保險業務的全球領先的智能商業體。

京東加快布局線下的步伐，推出的百萬便利店計劃、京東之家、京東服務中心、京東家電專賣店等，京東希望通過百萬便利店搭建品牌方、小店主和消費者無縫交互、三方得益的橋梁。已經布局商業架構并著手運營，到2017年年底將會超過1萬家；未來五年，京東將在全國開設超過100萬家京東便利店。

未來，京東將從零售商轉變成為零售基礎設施服務商，為行業和社會開放賦能，幫助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到來。endprint