政務微信小程序發(fā)展進行時

呂霖琳　臧建林

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡和智能終端的迅猛發(fā)展，以政務微信為代表的移動政務應用，正成為移動互聯(lián)時代政務公開、資訊推送和公共服務的主渠道。在“微技術(shù)”的迅猛發(fā)展下，小程序、APP和H5逐漸形成三足鼎立之勢。其中，政務微信小程序更以其觸手可及、用完即走、無需下載的輕應用理念，在智能終端領(lǐng)域呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。

政務微信小程序各地初露鋒芒

微信小程序是一種部署在云端，不需下載安裝即可使用的應用，用戶掃一掃或者搜一下即可打開。它體現(xiàn)了“用完即走”的理念，無需安裝卸載。相比微信公眾號發(fā)布信息和對話的功能，微信小程序更加突出工具屬性，只保留APP中最核心的功能，盡可能縮短用戶與服務之間的距離。自第一批微信小程序上線以來，各類交通、旅游、工商、教育等政務服務類微信小程序也紛紛上線。

在政務服務方面，小程序的代表——政務微信小程序，正以其簡約的特性，創(chuàng)新著政務服務和微信應用新模式，開啟著移動互聯(lián)網(wǎng)時代政務服務應用建設的新局面。

從各地開通政務微信小程序的情況看，國家部委有外交部、工商總局，省級城市有天津市、廣東省、江西省、遼寧省、吉林省，副省級城市有廣州市、深圳市、武漢市、西安市和青島市。

國家層面看，“外交部12308”、全國工商總局 “12315”已正式上線。其中“外交部12308”主要為出境人群提供目的地預警提醒和附近提醒服務，“12315”主要提供投訴、舉報、經(jīng)營者基本信息和地理信息、消費者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識等6項服務。

省級層面看，天津市“天津旅游局”、廣東省“廣東交通違法查詢”、江西省“問政江西lite”、遼寧省“遼寧時間”、吉林省“吉林烏拉圈lite”“小吉帶您游吉林”已正式上線。

副省級城市層面看，廣州市“廣州國稅速辦稅”“廣州交警違法舉報”、深圳市“深圳交警星級服務”“深圳天氣TQ”“深圳品牌防偽”“深圳臺風網(wǎng)”、武漢市“武漢出入境”“武漢交警挪車服務”“武漢市交通事故快處快賠”、西安市“西安交警權(quán)威路況”已正式上線。

青島市情況看，目前僅有市檔案局發(fā)布了“青島歷史知識庫”小程序，為用戶提供快速檢索或按專題瀏覽等方式查閱青島歷史知識的服務。與此相比，青島新聞網(wǎng)、青島智慧同城信息科技等公司已推出了“智慧青島官方版”“青島新聞lite”“愛青島lite”“青島公交查詢官方版”“青島公積金官方版”等11款微信小程序服務。

政務微信小程序應用前景廣闊

在移動政務應用領(lǐng)域，政務微信公眾號雖然在一定程度上，使得公眾能夠解決遇到的問題，但是政務微信功能屬性較低，相比而言，政務微信小程序擁有工具屬性和功能屬性，可以改變現(xiàn)有政務服務模式，更好的解決用戶問題。

以外交部“12308”政務微信小程序為例，其功能有：用戶可以通過“搜索目的地”功能或點擊“國家/地區(qū)”查看特點國家或地區(qū)的安全情況；點擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息；實時“在線客服”和“一鍵求助功能”，還可直接撥打12308熱線進行求助等。

再以到政府部門辦理證件為例，現(xiàn)有模式仍然是排隊等待、現(xiàn)場填單辦理，往往一個證件辦理下來，可能要用到一上午的時間，期間還可能因為疏漏了某個手續(xù)重新再來。而利用政務微信小程序，公眾只要在政府部門掃一下二維碼，便可以直接在小程序中獲取到相應的辦理流程和網(wǎng)上辦理方式，提高了政務服務效率。

同樣，在微信支付方面，政務微信小程序可充分打通支付渠道，為百姓提供水費、電費、燃氣費等公共事業(yè)繳費或繳納違章罰款等便民服務。此外，將來在全國房產(chǎn)、信用等基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺建成基礎上，政務微信小程序還可應用于查詢社保、住房公積金、出國簽證辦理情況等信息，或者在公安部門辦案過程中通過微信提供案件線索、形成立體化社會治安防控體系等。雖然政務微信小程序是一款工具，但是我們可以將政府的服務加進去，通過微信公眾號進行宣傳，再通過政務微信小程序去實施，吸引更多的人參與到與政府的互動中，只要民眾體驗到其帶來的便捷生活，利用微信打造的政務服務平臺就能實現(xiàn)應有的價值。

雖然政務微信小程序發(fā)展前景廣闊，但目前確實存在開通數(shù)量少、功能簡單、使用體驗不如原生APP流暢、功能不足以及入口不直接的問題。另外，目前消費者還沒有對政務微信小程序形成足夠的認知，使用者并不多。未來，微信將不斷增加小程序“多維度的搜索和發(fā)現(xiàn)”能力，例如搜索小程序語義識別、微信公眾號直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)小程序的功能等。相信憑借其使用簡單、即用即拋的特點，以及在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下省時間、省空間、省流量的優(yōu)勢，政府微信小程序應用場景會得到更大程度的發(fā)展。而將各種政務服務，依靠小程序的形式體現(xiàn)出來，對于解決群眾問題，提供優(yōu)質(zhì)政務服務，提高政府公信力等都有著顯著的意義。

青島政務微信小程序發(fā)展建議

在“微技術(shù)”發(fā)展浪潮中，青島要把握趨勢、科學謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)移動政務信息化建設，在確保公眾得到優(yōu)質(zhì)服務的同時，最大程度降低政府提供服務的成本。

把握機遇，見機而作。近年來，青島市圍繞深化政府自身改革，積極推進互聯(lián)網(wǎng)與政府管理服務深度融合，大力開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推出一系列組合拳，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作駛?cè)氚l(fā)展快車道。做為國務院辦公廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”示范試點城市，青島先后榮獲支付寶“城市服務政務人氣大獎”、中國“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會“用戶最喜愛的城市服務”單項獎、電子政務理事會“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務”領(lǐng)先城市等多項榮譽。在這次政務微信小程序迅速發(fā)展的機遇中，青島將認真調(diào)研服務需求，梳理服務事項，適時推出部門政務微信小程序服務，拓寬政務服務渠道，提升民眾政務服務體驗。

細分服務，因地制宜。微信小程序雖然很強大，但并非所有服務都適合開發(fā)成小程序。目前階段，小程序適合使用頻率較低、即用即拋的服務；功能較少、沒有必要單獨建設APP的服務；公眾號和服務號的推送、對話等基礎互動滿足不了的服務。但是隨著小程序技術(shù)不斷發(fā)展，未來將替代APP絕大部分功能。未來，青島將對現(xiàn)有政務服務進行細分，盡量使用小程序替代現(xiàn)有政務服務形式。

統(tǒng)計分析，節(jié)約建設。相較于APP從幾萬元到幾十萬元的開發(fā)費用，小程序開發(fā)費僅有幾千元到幾萬元。青島將對現(xiàn)有政務APP服務的用戶數(shù)量、使用頻次、服務體驗等進行統(tǒng)計分析，對用戶數(shù)量不多、使用頻次不高、用戶體驗不佳的服務，嘗試采用政務微信小程序的方式進行推廣使用，既節(jié)約建設維護費用，又優(yōu)化服務，提升用戶體驗。

（作者單位：山東省青島市電子政務和信息資源管理辦公室）endprint