美團點評：做使命驅動的社會企業

張越

中國移動互聯網生態中，美團點評是個獨特樣本。這不僅在于其多元的業務，更體現在其發展的驅動力。

2017年10月完成新一輪融資后，其估值達到300億美元，位居全球未上市科技企業的第五名。所有人都在猜測美團點評下一步的商業計劃和方向時，王興卻提出美團點評進入新的階段：社會企業。

這意味著，美團點評將承擔等多社會責任，帶動就業發展，也將更重視開放合作、與全社會的協調發展。

中國經濟進入新常態之下，餐飲、旅游、新零售等生活服務領域面臨深入轉型。這一行業的升級，不僅代表中國經濟的發展，更決定著中國人的生活品質與幸福感。

王興喜歡看一本叫“mission，men and me”的書：mission是使命，men是團隊，最后是自己。他曾說，美團點評正在經歷的一切，都是為了實現公司的使命。

2017年初，王興宣布了美團點評的新使命：“We help people eat better，live better.”他解釋，美團點評已經是全國最大的吃喝玩樂互聯網平臺，全公司三萬多員工每天在做的一件事，就是想辦法讓中國人吃得更好、活得更好。

從互聯網到移動互聯網時代，從團購、外賣到電影票、酒店，從服務中國消費者到引領世界的模式創新——過去數年間，這家中國最大的本地生活服務電商，一直在踐行這一使命，不斷提升服務品質的過程中，美團點評已經釋放出巨大的社會價值。

中國改革開放后的企業家，為中國經濟發展做出了貢獻，新時代的企業家也肩負更大的社會責任。11月14日，《人民日報》發表主題評論文章《戰斗著奔向前方》，文章點贊了以王興為代表的新一代企業家的創業精神。“與他們的前輩不同，融入血液的國際化視野，讓新的‘弄潮兒們把眼光鎖定在了世界前沿的領軍位置。”文章中提到：“這正是魯冠球所說的‘異軍突起，也是王興告訴學弟學妹們的‘要做世界冠軍。時代給出了機遇，就要努力實現最好的自己，做世界的最好。”

深入賦能現代服務業

“吃得更好，活得更好”這簡單的八個字，牽涉到幾乎所有消費者的根本利益。

隨著中國消費升級，美團點評已經快速成長為中國乃至世界領先的“互聯網+生活服務”企業。數百萬生活服務商戶和數億消費者因此連接在一起。人們在餐飲、旅游、電影、綜合服務等領域，有了更豐富的消費選擇和服務體驗。

為消費者提供高質量的服務同時，美團點評的業務與社會層面有著盤根錯節的交叉，最直接的影響，在于就業等民生問題。

以餐飲為例，過去五年，以美團外賣為代表的網絡訂餐行業培育出了服務消費的新業態。相應的，也創造了眾多新興的就業崗位。

如今，美團點評在全國有50多萬騎手，其中有15.6萬人曾經是傳統產業工人，4.6萬人來自于貧困縣，兩者相加所占比例已達全部騎手的41%。我國2020年全面建成小康社會目標的臨近，美團點評通過創造新的市場需求轉移就業，推進扶貧事業，釋放了人才的潛能。

2017年1月29日大年初二，《新聞聯播》報道了以美團外賣送餐員王金華為代表的外賣騎手不打烊、為數萬人送去健康美食的故事。不久前，中央電視臺財經頻道在《厲害了我的國》中，強調了美團外賣騎手作為當下社會創造的社會價值。

與此同時，美團點評也致力于提升第三產業從業人員的素質和服務水平。

2016年開始，美團點評成立“互聯網+大學”，向餐飲、酒店旅游、外賣、美業等領域的服務者，進行了超過500場培訓，覆蓋達到200個城市，培訓人次超過5萬。

美團點評的目光還聚焦在細微之處。他們計劃跟清華大學合作，共建騎手心理熱線，也在籌建騎手關愛基金，改善意外傷害給騎手帶來的損失。

“黑科技”助力社會責任

與吃相關的每一個小問題，都可能引發巨大的蝴蝶效應。

基于大數據、人工智能等技術創新，美團點評正致力于讓人們吃的更放心、更安全。

2017年3月，上海長寧區市場監管局和美團點評達成合作，開發出天眼系統——餐飲業質量安全市民評價大數據系統。美團點評收集平臺上的海量評價，食藥監局、公安局得以實時了解餐廳食品安全問題的變化，提升了監督效率。

在此基礎上，美團點評與食藥監部門進行信息數據對接，建立入網經營商戶的電子檔案系統，確保商家經營行為有跡可循。

此前，物流業暴露出泄露用戶隱私的問題，一度引消費者的焦慮。2018年，美團點評預計投入1億元用于保護用戶隱私。這樣的場景將成為現實：外賣小哥聯系你取餐時，可以選擇隱私選項，不讓對方知道你的電話號碼。

外賣市場的極速增長，也讓美團點評關注配送安全的問題。如今，小區門衛只需通過“小區安全守衛”小程序，掃一掃二維碼，就能快速判斷眼前穿著黃色外賣服的小哥，是否“貨真價實”。

在城市的道路上，時常可以見到急著送餐的外賣配送員，一邊盯著手機一邊駕駛，增加了交通事故的隱患。為此美團點評開發出智能耳機，讓配送員不用盯著手機屏幕，也可實時了解配送需求，進而提升交通安全。

隨著外賣餐具的激增，美團點評開始著眼于行業的環保需求。2017年6月底，美團外賣與中國烹飪協會、中華環境保護基金會、上百家餐飲品牌共同發起“綠色外賣行業公約”。

在美團點評倡導下成立的外賣環保聯盟、青山基金，也讓更多消費者在享受外賣美味的同時，實現了環境保護的社會責任。

心態開放，合力促進行業升級

很長時間里，美團點評都在不斷拓展新業務，被外界視作“不斷攪動原有市場的鯰魚”，但美團點評始終圍繞滿足用戶需求為核心。

這與美團點評如今“心態開放，方式多樣”的做事態度不謀而合。

2012年，美團在內部孵化出了貓眼，一舉成為中國最大的在線票務平臺。為了發展的需要，美團點評選擇把貓眼獨立出去，讓光線傳媒成為貓眼的股東，直接接軌上游資源。

如今，貓眼不光賣票，在電影上游發行和投資制作方面也已經進入中國第一梯隊。不但在票務方面成為第一，線上電影票市場份額突破60%，并不斷往電影產業上游深入。

今年年初，美團點評成立龍珠資本的產業基金。除了美團點評自己的資金，還包括廣泛的外部投資股東和產業投資人的資金加注。目前，龍珠資本已經投了幾個項目，并正在籌劃將募資規模從30億元提升到50億元。

看起來，王興將要帶著他的使命，攜資本洪流一起出發，精耕細作，灌溉一個“eat better，live better”的新生態。

在王興看來，真正的“互聯網+”要做的是各個行業從上游到下游的產業互聯網化，真正能靠互聯網和IT技術為各行各業的各個環節提升體驗、提高效率、降低成本。

這絕非一家企業之力可以實現，對此，美團點評選擇合作。

此前，市場上的大部分餐廳，都有各自的IT管理系統。他們要進行線下的經營，同時要兼顧線上的生意，合并對賬耗時且容易出錯。

兩年間，美團點評從中選擇具有打通價值的一千多家，開放自身的餐飲平臺，連通了這一千家餐飲ERP服務商里的619家，占比超過60%，真正幫助餐廳運營者們提高了效率。

在這樣開放的心態之下，美團點評不僅拓展了商業生態的多元性，也讓其社會企業的愿景走得更為扎實。相信使命驅動下，美團點評的社會企業之路，或將為中國乃至世界提供新的經驗。endprint