順應信息化時代發展，提升少兒圖書館服務水平

龐雪琳

摘 要：進入二十一世紀，如何理性把握社會發展的趨勢，努力拓展服務領域和服務空間，進而形成多元化服務項目，凝聚更多的讀者群，是少年兒童圖書館適應信息時代變化所要充分考慮的。為此，筆者從分析少兒圖書館“服務”的內涵入手，通過創新服務內容、創新服務手段、創新服務方式等途徑提高少兒圖書館的整體服務水平。

關鍵詞：信息化 少兒圖書館 服務水平 服務手段

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-01

二十一世紀，走進信息化時代的少兒圖書館正逐步由傳統的館內靜態服務方式轉變為面向社會，主動提供有針對性、有選擇性的動態信息服務方式。同時，圍繞信息化時代的需要來調整少兒圖書館的服務觀念，不斷拓展服務領域，擴大服務空間，進而形成多元化服務項目，成為新世紀少兒圖書館工作的重要內容之一。

一、信息化時代少兒圖書館服務工作的含義

所謂的服務工作簡單地說就是為滿足讀者的文化知識需求而提供的勞務。因此充分認識和深層次理解“服務”的內在含義對做好少兒圖書館服務工作具有重要意義。而少兒圖書館服務的內涵，不單單是指滿足少兒讀者的信息需求而開展的各項工作，還應包括服務理念、服務質量、服務環境，以及在服務過程中工作人員的業務能力、服務態度等。

二、信息化時代少兒圖書館工作的特點

1.讀者年齡分群化特征漸顯

隨著少兒圖書館工作的廣泛宣傳和持續發展，越來越多的少兒讀者選擇圖書館作為他們的學習基地。對于學齡前和小學中低年級的兒童來說，他們有強烈的閱讀需求，但自控能力較差；小學高年級和中學階段的青少年讀者正處在長身體、長知識的黃金時期，同時也處在人生觀、價值觀和世界觀形成的關鍵階段，他們思想活躍、求知欲強，但容易浮躁盲動。因此需要工作人員區別對待，進行不同的教育和引導。

2.讀者服務時段性差異明顯

由于現在中小學寒暑假放假集中，所以造成雙休日和寒暑假期間讀者較多，而平時由于少兒圖書館開館時間與少兒上課時間基本一致，造成讀者較少，表現出明顯的時段性。

3.讀書途徑多樣化要求顯著

由于計算機、現代通訊技術和網絡技術的迅猛發展，現階段少兒讀者讀書形式多樣，同時也對少兒圖書館能夠提供的方式和提供的服務水平提出了更高的要求。

三、信息化時代做好少兒圖書館服務工作的有效途徑和手段

1.解放思想、更新觀念

要建立新型服務體制和運行機制，打破目前思想保守，服務手段落后，服務范圍窄等狀況，樹立少兒圖書館服務的新觀念，面向廣大少兒讀者全面開放，實現資源共享，樹立良好的競爭觀念，尤其要順應市場經濟大潮，組建機構，努力進行各項適合于少年兒童的信息平臺開發、營銷及技術信息中介服務等任務。

2.多元服務，信息共享

要增加數字化信息技術的應用，開展深化信息服務，做好少兒圖書館服務工作。同時充分開展利用計算機遠程終端瀏覽、查詢、下載、存取服務，廣泛收集與傳遞各種信息資源，使文獻、知識、信息與讀者有序地結合，開辟網上娛樂、網頁動畫設計等針對少年兒童特點的創意服務，使少兒圖書館的服務更具時代特點，由單一的服務向多元化服務擴展。

3.整合流程，方便讀者

大力推行流通服務一體化服務，傳統的流通服務模式是“藏、借、閱”高度分流，讀者到館活動必須在外借處、閱覽室等場所之間來回奔波，重復查詢并辦理許多手續。這對社會閱歷淺的兒童讀者來說尤其困難。而實施一體化流通服務，開架書庫與閱覽座位相互交織融合，讀者可以直接接觸到豐富的藏書，這就大大縮小了讀者與圖書館間的情感距離，增強了他們利用圖書館及文獻信息的信心。

4.人性服務，共同引導

要將服務內容人性化，對于學齡前兒童，少兒圖書館應在推薦指導家長選擇圖書的基礎上，進一步進行引導，利用館內宣傳欄、少兒網站等媒體，向家長介紹“親子共讀”的方法與技巧。營造愉快的氣氛和孩子共讀，讓閱讀成為親子間的一種享受；閱讀過程要結合動手動腦，根據書中情境與孩子一起畫、一起做、一起游戲；運用閱讀提示法，培養孩子獨立閱讀，激發孩子的閱讀興趣。

5.加強培訓，提高素質

隨著少兒圖書館信息服務方式和深度的改變，需要培養一批高水平的信息人才，使其具備現代化信息意識，精通信息理論，熟練掌握現代化信息技術，實現一專多能，做學生素質教育的合格教師。館員必須加強青少年閱讀指導，增強他們辨別是非的能力，幫助青少年克服心理障礙，清除不良情緒，使他們擁有積極樂觀的人生態度和艱苦奮斗的精神品質。

四、信息化時代對少兒圖書館服務的要求

1.轉換服務觀念，樹立服務理念

在信息化時代，少兒圖書館將逐步成為廣大青少年兒童學習知識信息的服務機構和咨詢窗口。為此，我們要從理論基礎到工作實踐迎接信息社會網絡環境帶來的變革和挑戰，將服務作為現代少兒圖書館工作的重中之重。在條件許可下，盡可能早地開展網絡咨詢服務，使館員在工作實踐中不斷探索，逐步完善數字化圖書館時代服務的模式。

2.建立服務規范，提高館員的綜合素質

信息化圖書館時代的服務，要求館員不斷提高綜合素質，成為復合型人才。作為服務者，首先，必須有崇高的職業道德，樹立為人民服務的思想，恪守“讀者第一，服務至上”的職業道德。其次，要有廣博的知識，還應掌握現代信息技術，能夠運用計算機多媒體技術選擇、整理、下載各類信息。并把讀者所需的信息資料直接通過網絡傳輸給讀者?？焖佟⒓皶r、準確，是現代圖書館服務的基本要求。

3.促進服務創新，建立特色服務

21世紀是信息經濟的世紀，信息經濟對少兒圖書館服務提出了較高的創新要求，因此，必須要注重服務的智力參與，增加服務中的智力因素。使圖書館服務成為發現和培育新思維的過程，實現服務的創新和增值。以我們天津市少兒圖書館為例，我館創辦的“天津少兒移動圖書館”于2012年啟動，在自己心儀的手機瀏覽器中輸m.tjclib.org.cn登錄到的頁面，選擇“簡版/彩版”兩種模式瀏覽，就可以及時了解天津市少年兒童圖書館最新的動態信息，并根據自己的需要檢索圖書館豐富的館藏信息，讓圖書館“隨身攜帶”“如影隨行”成為現實。

正如培根所說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度”。今后我們要努力提升信息化時代少兒圖書館的服務水平，順應時代的要求，使少兒館事業得到長足發展。

參考文獻

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