創新公共圖書館服務

雷萍

摘 要：本文展開對創新公共圖書館服務的研究，其主要目的在于了解當前公共圖書館服務的現狀，以及公共圖書館服務的創新方法。在當前經濟文化快速發展的現階段社會中，為了滿足人們日益增長的生活需求，公共圖書館的數量日益增多。伴隨著市場經濟體制的不斷改革，公共圖書館的服務理念和觀念等，也發生了深刻的變化。本文在研究中，首先對公共圖書館及其特點加以闡述。其次，分析了公共圖書館服務創新的必要性。最后，重點研究了公共圖書館服務創新的具體措施。

關鍵詞：公共圖書館 服務 創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-02

前言

自改革開放深入實施后，我國逐漸進入到互聯網+時代。現階段，在互聯網技術的支持下，公共圖書館通過多樣化手段實現了全面性服務創新。在此發展形勢下，公共圖書館的傳統優勢，受到了較大的挑戰。根據對公共圖書館發展現狀的了解，公共過圖書館引進互聯網+思維，對于促進圖書館事業的健康發展，具有十分重要的作用。本文通過對公共圖書館服務創新的必要性和具體方法分析，能夠為日后提升公共圖書館服務水平，奠定堅實的基礎，具有現實研究價值和意義。

一、緒論

1.研究背景

在國家綜合國力顯著提升的基礎上，國家逐漸加強對人才的重視。為了提升國民的整體素質，公共圖書館的數量日益增多，并在一定程度上為國民素質的提升，奠定了堅實的基礎。近年來，在諸多因素的影響下，不少讀者對公共圖書館服務出現了不滿的現象，在極大程度上限制了公共圖書館的健康發展。針對當前公共圖書館服務的現狀，不少學者均展開了對公共圖書館服務情況的研究。為了進一步明確當前公共圖書館的發展現狀，總結公共圖書館服務創新的具體方法，本文展開對公共圖書館服務創新路徑的研究。

2.研究意義

本文關于公共圖書館服務創新的研究意義，主要體現為理論研究意義和現實研究意義兩方面。理論研究意義在于，本文在研究前，對知網和萬方等相關數據庫中關于公共圖書館服務創新文章展開了收集，明確當前公共圖書館服務創新文章相對較多。但是其中涉及到理論內容的文章則相對較少，無法為其他研究該領域的學者提供理論依據。為此，本文在研究中對公共圖書館及特點展開分析，能夠為日后研究該領域的學者提供理論基礎。現實研究意義在于，本文在研究中，通過對公共圖書館及特點分析，明確了當前公共圖書館服務創新的必要性。同時從服務觀念、服務模式、服務機制、服務內容和環境等方面，展開對公共圖書館服務創新方法的深入分析。通過上述相應創新方法的探討，可以為日后促進公共圖書館發展奠定基礎，因此具有現實研究意義。

二、概述

1.公共圖書館

公共圖書館是在社會發展進程中，國家為了提升整體國民素質，所建立的為市民服務的圖書館。通常情況下，公共圖書館由國家中央或是地方政府進行資助和管理，對社會公眾具有免費服務性[1]。公共圖書館一般由政府稅收來支持，其在生產經營中，對提升國民整體素質，具有十分重要的影響。

2.公共圖書館特點

公共圖書館在其經營發展中，具有其鮮明的特點。第一，公共圖書館作為免費性圖書館，其向所有居民開放。居民可以在公共圖書館開放時間，隨意進出圖書館對館內的圖書進行閱讀。第二，公共圖書館的經費，秉承取之于民、用之于民[2]。公共圖書館的開設經費，一般是由地方政府機構的稅收支持。第三，公共圖書館的設立和經營，必須要有相應的法律依據。

三、公共圖書館服務創新的必要性分析

1.讀者對公共圖書館的服務提出了更高要求

在當前信息網絡時代下，公共圖書館開展服務創新，有一定的必要性[3]。首先，在人們生活水平日益提升的基礎上，讀者對公共圖書館的服務提出了更高的要求。據不完全數據顯示，2016年我國國民圖書閱讀率已經高達75.2%，相較于2015年，國民圖書閱讀率上升了9.5個百分點。同時，對公共圖書館中的閱讀類型進行調研，明確國民數字化閱讀的比例超過了傳統閱讀，尤其以手機和微信閱讀為主。根據上述相應數據的分析，能夠了解到在當前社會發展新形勢下，國民圖書閱讀以及數字化閱讀，已經成為新的閱讀潮流。公共圖書館在發展中若不針對現階段讀者的閱讀需求，對圖書館服務進行創新，將會嚴重影響公共圖書館的發展水平。

2.公共圖書館的競爭力壓力上升

現階段，公共圖書館的數量日益增多，各公共圖書館之間的競爭壓力日益上升。在此種形勢下，民眾對公共圖書館的選擇呈現出多樣化的趨勢[4]。為了能夠有效提高公共圖書館的競爭力，吸引更多的民眾和讀者，對公共圖書館的服務進行創新是尤為必要的。一般情況下，傳統圖書館的核心競爭力，普遍來源于壟斷性服務。但在當前商業信息機構不斷成長的基礎上，服務內容已經延伸的到圖書館服務領域。通過對當前民眾和讀者對公共圖書館需求的了解，針對民眾和讀者的需要，為其提供具有針對性的公共圖書館服務，能夠有效促進公共圖書館的健康發展。同時，創新公共圖書館服務內容，也能夠極大程度上提高公共圖書館的綜合競爭力。

3.讀者的閱讀需求日益擴大

目前，在諸多因素的影響下，我國民眾日益提高對閱讀的重視，民眾的閱讀需求日益增長。而現階段，部分地區的公共圖書館在發展中，其服務內容和服務手段仍主要以傳統性和單調性為主，以收集各種出版物和文獻檢索服務等為主。此類服務均需要用戶借助圖書館辦理借閱才能夠獲得，具有一定的局限性[5]。同時，在人們生活方式不斷改變的新形勢下，民眾日益凸顯出其對先進文化知識的需求。在讀者閱讀需求日益擴大、公共圖書館無法滿足民眾實際閱讀需求的基礎上，加強對公共圖書館服務的創新，是十分重要的。通過對公共圖書館服務的創新，能夠從不同程度上完善公共圖書館的服務內容，從而滿足讀者的閱讀需求。endprint

四、創新公共圖書館服務的具體措施研究

1.加強對公共圖書館服務觀念的創新

1.1樹立正確的服務觀念

根據對公共圖書館服務創新的分析，明確加強對公共圖書館服務觀念的創新尤為必要。在創新公共圖書館服務觀念時，要根據公共圖書館的現有服務觀念，提出樹立正確服務觀念的措施。公共圖書館服務觀念創新中，應堅持以讀者為中心的服務觀念。公共圖書館在對外開放時，要收集讀者相關信息的資料，包括讀者的性別、年齡、學歷以及閱讀需求等。根據對讀者相關信息需求的掌握，為讀者建立相應的信息反饋渠道，實現對讀者信息的科學測評。由此，通過對讀者相關信息的了解，及時為讀者提供信息與知識的多元化服務，形成全新的公共圖書館服務格局。同時，公共圖書館在服務觀念創新中，也要堅持以圖書館管理員為主的觀念[6]。建立一套相對科學與公平的價值評價體系，為管理員提供全方位的學習和培訓機會，實現對公共圖書館管理員的綜合培養，以此為推動公共圖書館事業的創新發展，奠定堅實的基礎。

1.2樹立科學的服務理念

在創新公共圖書館服務觀念時，要根據公共圖書館的實際發展情況，樹立科學的服務理念[7]。通過對公共圖書館內涵和存在的價值分析，明確公共圖書館的存在，主要是為了向民眾提供更為豐富的知識，以此提高民眾的知識水平。因此，公共圖書館在發展中，應將知識服務理念，引入到公共圖書館服務創新領域中，完成對公共圖書館服務理念的創新。目前，知識服務已經成為公共圖書館服務創新的重點與核心。知識服務理念的應用，主要是公共圖書館在發展中以信息收集、組織和分析等為基礎，根據讀者接觸的實際環境，結合讀者解決問題的能力，為讀者提供的能夠有效支撐其知識應用的服務。此種科學的服務理念是在網絡環境下誕生的，其主要以讀者的滿意為宗旨，突出服務的多元化與功能化。

2.加強對公共圖書館服務模式的創新

2.1創新傳統服務與知識服務聯合的模式

在公共圖書館服務創新中，服務模式的創新對于公共圖書館的發展而言，也是尤為必要的。首先，要加強對傳統服務與知識服務聯合模式的創新[8]。在信息網絡社會中，網絡技術的發展，不僅為公共圖書館帶來了先進的網絡技術，同時也在一定程度上沖擊著公共圖書館的信息服務模式。在網絡技術的新環境下，公共圖書館要根據其所面對的不同層次的讀者，提高其自身的知識創新能力和競爭意識。在創新服務模式時，公共圖書館要對現有的傳統服務模式進行分析，明確其傳統模式的優勢和缺陷，對優勢加以保持，對缺陷進行剔除。同時，在傳統服務模式的基礎上，明確當前信息快速發展的環境下，公共圖書館對知識信息資源的傳遞需求。由此，形成傳統服務與知識服務聯合的新型服務模式，為提高公共圖書館的綜合競爭力，提供有力保障。

2.2創新多元化知識信息服務功能模式

在對公共圖書館服務模式進行創新時，也要實現對多元化知識信息服務功能模式的拓展。第一，要加強對公共圖書館定題跟蹤服務模式的拓展。根據讀者對特定領域內相關知識的需求，明確服務的主題。隨后圍繞所確定的主題，有針對性的對公共圖書館內的藏書進行跟蹤式服務，對相關知識進行搜集篩選和整理，從而完成對讀者知識需求的定位，滿足讀者的需求。第二，加強對公共圖書館精品服務的拓展[9]。在讀者對公共圖書館的內容進行尋找時，圖書館應在樹立精品服務意識的基礎上，開創自身的特色服務，為讀者提供具有針對性、獨特性的服務，從而提高讀者對公共圖書館的滿意度。第三，加強對公共圖書館讀者培訓服務的拓展。目前，仍有部分讀者對于公共圖書館中所應用的網絡技術掌握不足，缺乏對先進網絡管理技術的了解。為此，公共圖書館應針對不同層次的讀者，形成相應的知識和信息檢索技能培訓，以此為讀者獲取信息能力的提升，奠定基礎。

3.加強對公共圖書館服務機制的創新

3.1提高公共圖書館對外機制的創新水平

在圖書館服務創新過程中，提升服務機制的創新水平，對于促進公共圖書館的發展尤為必要[10]。在公共圖書館機制創新方面，應根據公共圖書館的實際發展情況，加強圖書館對外機制的創新管理。根據現階段公共圖書館的發展現狀，應設立讀者咨詢服務機制。咨詢服務機制的主要工作內容，是對圖書館固定讀者的閱讀情況進行調查，并為固定讀者制造交流的機會。通過公共圖書館固定讀者相互之間閱讀體會的交流，能使讀者對公共圖書館的現有圖書狀況，有更深入的了解。同時在讀者咨詢服務機制指導下，圖書館管理者也能夠實現與讀者之間的溝通，從而掌握公共圖書館現階段的管理狀態，明確管理中存在的不足之處，從而能夠及時的改正。由此，通過提升公共圖書館對外機制的創新水平，完成對公共圖書館服務機制的整體創新。

3.2提高公共圖書館對內機制的創新水平

在加強對公共圖書館服務機制創新過程中，提高公共圖書館對內機制的創新水平十分重要。在公共圖書館對內機制創新中，一方面，要建立領導組織體制[11]。公共圖書館在建立領導組織體制時，要明確其所建立的服務體制，應有利于圖書館服務創新發展。領導組織應由公共圖書館的各級管理者構成，通過最高管理者的組織和指導，建立相對完善的工作責任制度。同時，采用工會的形式開展各種有利于公共圖書館發展的活動，實現各級領導與公共圖書館管理員之間的溝通，從而調動公共圖書館全體員工的服務創新積極性。另一方面，要在公共圖書館內部建立服務創新激勵機制。從物質和精神等合理績效機制的角度，實現對公共圖書館全體員工致使和服務創新的激發。由此，通過對公共圖書館對內機制的創新，實現對功能圖書館服務機制的綜合創新。

4.加強對公共圖書館服務環境與內容的創新

4.1改善公共圖書館的軟硬件服務環境

通過對公共圖書館服務創新的分析，發現軟硬件服務環境，對于公共圖書館服務水平的提升，具有重要意義。因此，在改善公共圖書館服務環境時，可以從軟件服務環境和硬件服務環境兩個角度展開探討[12]。在公共圖書館軟件服務環境創新中，公共圖書館應加強對軟件資金的投入，明確軟件服務環境對于公共圖書館服務創新的重要性。同時，根據對現代數字化和網絡化等信息軟環境的了解，建立以網絡技術為基礎的知識協同機制。在公共圖書館硬件環境創新中，要建立適合現代讀者學習的空間和設備，包括讀者在公共圖書館內讀書所需要用到的桌子、椅子等，以此為讀者提供更為貼切、具有實際應用性的服務設備。此外，公共圖書館也要根據讀者可能在館內的閱讀時間了解，在館內設置自動販賣礦泉水機，使讀者能夠在口渴時解決飲水問題。

4.2完善公共圖書館的服務內容

從某種角度而言，完善公共圖書館的服務內容，是提升公共圖書館服務水平的重要舉措[13]。公共圖書館在發展創新中，可以借助現代網絡信息技術，實現對服務創新項目的開發，為讀者提供更為豐富的知識服務。在讀書免費開放的新時代下，公共圖書館可以以知識信息搜尋和分析為主，通過對讀者實際閱讀需求的了解，為讀者提供切實可行的服務。此外，公共圖書館要加強對文獻資源的綜合建設，根據文獻的不同類型，將不同方向和專業的文獻有效的區分開來。在科學的分型下，將所有的文獻整理到其所在的區域內，為讀者提供專題性知識服務。由此，通過完善公共圖書館的服務內容，完成對公共圖書館服務的具體創新，為公共圖書館的健康發展，奠定基礎。

結語

在當前社會發展進程中，我國仍處于社會主義初級階段。但在經濟文化繁榮發展的支持下，我國公共衛生事業取得了顯著的成就。公共圖書館是公共事業的重要組成部分，通過公共圖書館，民眾能夠學習到更多的知識，掌握更多的技能，對于提升人們的生活質量具有十分重要的影響。現階段，在信息化網絡時代下，對公共圖書館的服務進行創新，是公共圖書館得以健康發展的重要基礎。本文在研究中，主要從公共圖書館服務觀念、服務模式、服務機制、服務環境與內容等方面，重點研究公共圖書館服務創新的具體措施。期望通過本文關于公共圖書館服務相關內容的探討，能夠為日后促進公共圖書館服務的發展，提供寶貴的建議。

參考文獻

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[2]郎妍妍.供給側改革背景下公共圖書館服務機制創新研究[J].圖書館學刊，2017，05（01）：1-4.

[3]許志明.“互聯網+”時代背景下公共圖書館服務創新策略[J].科技與創endprint