圖書館讀者服務與管理工作的思考

馮結妹

摘 要：為進一步提升圖書館的服務質量以及提高讀者的滿意程度，須不斷加強圖書館的管理工作，通過管理手段的創新，為圖書館讀者提供更加優質的圖書服務。因此，文章將針對當前圖書館讀者服務與管理工作中存在的問題進行詳細分析，并針對圖書館如何創新完善讀者服務與管理工作進行深入探究。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 管理工作

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-01

公共圖書館作為基層的文化聚集地，無論接待的讀者年齡如何、社會地位如何，都應認真對待，而且還應為他們提供全面且豐富的知識與信息資源，滿足社會大眾的精神需求【1】。在圖書館的發展過程中，要如何提升讀者服務與管理工作的質量是圖書館建設的工作重點，也是圖書館所需要肩負的重責與義務。為進一步提高讀者服務與管理工作水平，圖書館要正視當前讀者服務與管理工作中存在的問題，從不同方面去加強圖書館建設，切實提升讀者滿意度與管理實效。

一、當前圖書館讀者服務與管理工作中存在的問題

1.圖書館利用率偏低

圖書館作為一項公益事業，國家進行投資建設的目的就在于豐富人民群眾的精神生活，并不以盈利為主要目的。然而從現實情況來看，我國公共圖書館的利用率持續偏低，究其原因主要有：其一，人們平日工作與生活繁忙，鮮少有空余時間踏入圖書館。即便是有了黃金周或帶薪休假等時間，人們更愿意選擇旅游、購物、看電影等休閑方式，將讀書當作休閑方式的人群并不多；其二，在城市中圖書館一般建設在市中心較為明顯的位置，交通非常便捷，而部分基層圖書館則相對于農村居民而言，交通則極不便利，導致圖書館利用率一直偏低。

2.服務內容單一

隨著現代社會的快速發展，許多讀者對于信息需求數量與速度有很高的要求，對服務的需求也更加多元化，在當前效率至上的時代，圖書館僅僅提供館藏借閱服務已經無法滿足大眾對于信息資源的多元化需求，使得越來越多的讀者不得不尋找其他平臺攝取知識。

3.工作人員綜合素質有待提升

圖書館工作是一項集知識、科技、管理等于一體的綜合性工作，只有具備專業素養的工作人員才能很好地勝任，而當前有許多圖書館工作人員都是中途轉型而來，專業性明顯不足；此外，圖書館工作人員的服務理念較為落后，有許多工作人員認為圖書館管理工作只是針對圖書的管理，而并不是服務讀者，這種思想意識的偏差也是制約當前圖書館讀者服務與管理工作實效低下的重要原因。

二、提升圖書館讀者與管理工作實效的相關策略

1.推進館藏建設

對于圖書館而言，館藏建設無疑是最為重要的工作內容之一，只有不斷豐富自身的館藏資源，才能夠滿足不同讀者的圖書需求，倘若基本的館藏數量都無法保證，則會導致眾多讀者的文化需求得不到充分滿足，進而直接影響讀者對圖書館的滿意程度，這對于圖書館的管理工作而言，也提出了更高的挑戰【2】。為避免這一局面的出現，圖書館要全面推薦館藏假設，提升圖書館管理工作質量，具體可從如下幾點入手：1）進一步完善當下圖書館館藏資源的管理，針對破損藏書要做好裝訂與修補工作，確保稀有的寶貴圖書資源得到有效保護；對古籍進行系統化整理，保證圖書管理的條理性；針對現有的圖書館藏資源進行查閱系統開發，讓讀者的查閱更加便捷，提升讀者的服務體驗。2）通過大范圍的活動宣傳，讓圖書館的建設工作得到社會的關注與支持，并且號召社會各界進行圖書捐贈活動，進一步豐富圖書館的圖書資源，促進圖書館發展。3）對當地文獻進行收集，進一步豐富圖書館的地域性特色，并且由此進行開發，構建特色的圖書館館藏資源體系。

2.拓展服務內容

在服務內容方面，圖書館除了上述所講的擴大館藏資源，滿足不同讀者需求之外，還可將目光投注在讀者的休閑方面。在經過一點時間的學習之后，人們都需要有適當的休閑放松，因此圖書館可單獨劃分出一片區域，可開設咖啡廳、健身房、圍棋室等能夠讓人們放松的場所，這種將讀書學習與休閑融為一體的做法，會受到廣大讀者的追捧。同時，圖書館的服務時間也應作出相應的調整，因為就實際情況來看，大多數讀者白天的工作都比較繁忙，很少有機會進入圖書館，因此圖書館可適當延長晚上的服務時間，以滿足更大讀者群體的實際需求。此外，還有部分讀者由于時間或身體不方便等特殊情況，無法親身前往圖書館進行書籍借閱，圖書館可為這部分人群提供特殊服務，推出派專人送書上門的貼心服務。

3.創新服務手段

在當下社會中，按照對書籍的需求形式的不同可分為兩種讀者人群，一種人群就是仍然偏愛于紙質化的數據，這部分人群大多為知識分子和較為年長的讀者；還有一種人群對電子圖書偏愛有加，這部分人群則以年輕讀者為主。兩種人群只是讀書形式與閱讀習慣存在差異，在對于知識的學習方面都是一樣的，因此圖書館在進行讀者服務時，要兼顧不同讀者的不同閱讀習慣，對服務手段進行創新，采取傳統手段與現代化手段相結合的方式，在不斷豐富紙質化書籍館藏資源的同時，更要構建完善的電子書籍借閱平臺，讓每一位讀者都能夠感受到圖書館的文化氛圍，同時也享受的到現代電子信息的便捷，感受到圖書館對讀者的服務尊重。

4.提升工作人員的綜合素質

對于圖書館的讀者服務與管理工作而言，工作人員綜合素質的高低會對其工作質量有直接的影響，同時圖書館軟實力的體現【3】。為進一步提升圖書館工作人員的綜合素質，首先要提升其專業技能，可適當提高從事門檻，積極引進圖書館相關專業的畢業生，促進圖書館管理工作的專業化，尤其是在館藏資源劇增以及現代信息技術充分融入圖書館管理的基礎上，更需要專業的人才來進行管理。同時，對在崗的工作人員要定期進行專業知識的培訓，不斷更新其管理觀念與技能。其次，要不斷提升工作人員的服務意識與職業道德，丟掉“只管圖書不管讀者”的不良思想，要全心全意為讀者服務。

結束語

綜上所述，通過提升公共圖書館讀者服務與管理工作水平，滿足廣大人民群眾對于文化知識的精神需求，這對于建設我國社會主義精神文明而言，有著重要的推動作用。因此，圖書館要樹立正確的服務觀念，不斷完善圖書館的服務工作，通過拓寬服務內容、創新服務手段以及提高工作人員的綜合素質，去提升讀者對圖書館服務的滿意程度，進而提升圖書館管理工作的質量與效率。

參考文獻

[1]盧巖濤.關于圖書館讀者服務工作的幾點思考[J].黑龍江檔案，2015，（06）：101.

[2]袁莉.泛在圖書館讀者服務工作的幾點思考[J].內蒙古科技與經濟，2015，（15）：144-145+147.

[3]崔瓊芬，趙興偉.縣級圖書館讀者服務與管理工作的思考[J].大理學院學報，2011，（10）：79-81.endprint