政務(wù)APP如何物盡其用？

現(xiàn)在，全國各地競相推出形式多樣的便民政務(wù)類APP、微信公眾號(hào)。這本是大勢所趨，但有時(shí)候卻與群眾實(shí)際需求相背離。為了避免“僵尸化”，您覺得政務(wù)APP、微信公眾號(hào)該如何物盡其用？

◇要拒絕“形式主義”

警惕重走“僵尸網(wǎng)站”老路

無疑，政務(wù)APP、微信公眾號(hào)成為繼“僵尸網(wǎng)站”后的又一民眾關(guān)注焦點(diǎn)。不論是APP、公眾號(hào)運(yùn)營投入與效果產(chǎn)出的不對(duì)等，還是自上而下強(qiáng)行式推廣備受詬病，抑或是服務(wù)群眾名不符實(shí)的公眾質(zhì)疑等，都無不提醒相關(guān)地區(qū)、各部門及時(shí)踩住自己的官方APP、公眾號(hào)滑向“僵尸網(wǎng)站”老路的急剎車，不斷推進(jìn)完善政府信息化建設(shè)。我認(rèn)為，在頂層設(shè)計(jì)上，要結(jié)束官方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)九龍治水、各自為政的不良局面，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、快捷、安全，也避免造成財(cái)政的巨大浪費(fèi)；宣傳推廣方面，要規(guī)避“簡單粗暴”式的強(qiáng)行要求，探索對(duì)接基層職能部門的“軟著陸”手段；服務(wù)群眾上應(yīng)緊緊圍繞受眾需求做文章，喚醒政務(wù)APP、微信公眾號(hào)的“生命力”。（華容 齊晶）

回歸本真 挑選重點(diǎn)

第一要回歸本真，拒絕花哨，很多APP為了顯得“高大上”，在程序設(shè)定和界面設(shè)計(jì)上比較復(fù)雜，年長的人學(xué)不會(huì)，年輕人又覺得過于死板，政務(wù)APP要關(guān)注用戶體驗(yàn)。二是挑選重點(diǎn)，簡明扼要。現(xiàn)在很多APP為擴(kuò)大閱讀量，不管內(nèi)容好壞一律在APP上發(fā)，政務(wù)APP要想真正物盡其用，還是要多花心思在使用感和內(nèi)容選擇上，要成為手機(jī)里不可或缺的應(yīng)用，而不是成為占內(nèi)存的應(yīng)用“垃圾”。

（遠(yuǎn)安 王楊）

整合資源用好政務(wù)APP

整合相關(guān)網(wǎng)站，關(guān)閉一批點(diǎn)擊率不多、瀏覽量不大、關(guān)注度不高的政務(wù)網(wǎng)站，將辦網(wǎng)站所投入的人力、物力、財(cái)力轉(zhuǎn)投進(jìn)政務(wù)APP、微信公眾號(hào)。這是社會(huì)發(fā)展的趨勢、是時(shí)代發(fā)展的需要。另一方面，一個(gè)區(qū)、一個(gè)市甚至一個(gè)省，有一兩個(gè)政務(wù)APP、微信公眾號(hào)就足夠了。地方政務(wù)APP側(cè)重于“地域性”，中央政務(wù)APP側(cè)重于“領(lǐng)域性”，同時(shí)，將著力點(diǎn)放在打通微博、微信和APP的數(shù)據(jù)上，進(jìn)行深度挖掘與融合。

（十堰 徐圣娥）

◇APP也要走“群眾路線”

在互動(dòng)中塑造政府服務(wù)為民形象

政務(wù)APP應(yīng)體現(xiàn)轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。這就要從人民密切相關(guān)的服務(wù)入手，關(guān)注群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。重視用戶互動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮時(shí)效，增加政務(wù)APP的互動(dòng)功能開發(fā)，可以考慮開設(shè)咨詢投訴、領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、智能問答等欄目，并建立配套的反饋機(jī)制，在交流互動(dòng)中塑造政府為民服務(wù)形象。（武漢 劉慶武）

政務(wù)APP應(yīng)聚焦“三氣”

首先是要暢通信息“有人氣”。如今市面上各類APP魚龍混雜、信息迭代速度快，不能讓政務(wù)APP“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，而是要暢通信息渠道，加大宣傳力度，讓群眾應(yīng)知盡知。二是要便民服務(wù)“接地氣”。要站在群眾立場，加大信息暢通力度，讓人民群眾不用多跑腿、不用多咨詢就能把事情“一次辦好”。三是要加強(qiáng)督辦“增底氣”。各級(jí)政府要把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”納入到各單位年終考核中來，讓“放管服”改革“執(zhí)政為民”更有底氣。

（蘄春 詹金平）

踐行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群眾路線

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政務(wù)服務(wù)從門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博興起，到如今的APP、公眾號(hào)成為追逐對(duì)象，其初心是為了更好地為群眾服務(wù)，但由于其內(nèi)容更新多由政府部門的工作人員兼職完成，缺乏專業(yè)的職業(yè)技能，往往“身體已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，腦袋還停留在過去”，在運(yùn)營上難免跟不上時(shí)代的節(jié)拍。所以，我認(rèn)為要加強(qiáng)信息發(fā)布者的服務(wù)觀念和技能知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓老百姓看得懂、易操作。政務(wù)APP在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅必須說話，更要有底氣和實(shí)力敢于說話、善于說話、說群眾聽得到聽得懂的話，才能為廣大群眾所擁護(hù)支持。（來鳳 張小艷）endprint