如何加強公共圖書館館員職業能力建設

李玉華

摘 要：圖書館館員是圖書館最重要的組成要素也是最直接面對服務群體的人員，圖書館開展服務的關鍵就要看館員的服務特點，因此，如果圖書館館員職業能力不足，勢必帶來服務的缺失與不完整。直接影響到讀者對圖書館的最初印象及后續感官。隨著信息和科學技術的共同快速發展，圖書館的工作內容和工作方式也發生了重大的變化。因此，加強圖書館館員職業能力建設不僅是圖書館的首要任務，而且也是圖書館事業蓬勃向前發展的重要保證。

關鍵詞：圖書館館員；職業能力；加強建設

1 服務職能的改變對圖書館館員的新要求

圖書館由傳統、單一的文獻借覽中心不斷發展成為現有的信息資源交流中心和多種多樣的社交活動中心。人們到圖書館的目的已經不是單純的借閱圖書，瀏覽信息。在圖書館舉行各種思想交流、藝術欣賞活動已經屢見不鮮。因此使得圖書館的服務職能發生了重大的改變和更新。

首先，服務方式由之前的坐等式被動服務轉變為需要體驗式的微笑提供式服務。以前人們需要獲得書籍資料時必須到圖書館才能獲取相應的服務。現在，隨著信息科學技術的大力發展，24小時街區自助圖書館、數字圖書館得以興起和發展，大家可以足不出戶、隨時隨地地獲取想要的各種服務。因此，圖書館館員要變以前的被動服務為主動服務，通過各種信息網絡技術主動為讀者推送文獻信息資源。其次，服務方式由傳統的到館服務轉變為當面服務和網絡虛擬服務并存。圖書館可以通過網絡開展文獻傳遞、實時在線咨詢和信息定時推送等服務。圖書館員必須與時俱進，學習各種先進技術和必備設備的使用方法，更好地為讀者提供服務。

2 加強圖書館員職業能力建設的途徑

圖書館必須把館員建設作為一項長期且艱巨的任務常抓不懈，持之以恒。這項任務也不是僅僅通過改變館員自身就可以實現的，但是任何的改變都是內因起決定作用。館員本身是內因，圖書館的環境和機制是外因，外因的重要性亦不容小覷，外因通過內因起作用，所以我們的建設根基當然也要從館員開啟。首先必須改革圖書館館員的職業準入制度。這一制度主要是指從事圖書館工作的人員必須經過圖書館學專業知識的系統培訓并獲取圖書館職業資格證書。2004年7月27日，國家勞動和社會保障部與文化部聯合頒布了《圖書資料館員》《文獻修復師》和《古籍館員》三個國家職業標準，盡管只是一個崗位等級標準，而非行業準入標準，但是也算是有了相應的改革和要求，目前我國圖書館行業的準入制度還未建立。只有建立圖書館員職業準入制度，才能規范館員隊伍、提升館員職業能力，從源頭上保障圖書館員隊伍質量。

人們對圖書館館員的長期刻板印象主要是不主動、不微笑、懶散無精神，只有通過不斷增強服務意識才能做到提高館員的職業道德修養，進而改善之前不良的刻板印象。當然，這也主要因為圖書館職業地位和聲望不高所造成的后果，很多人認為圖書館工作是很清閑的，以體力勞動為主、腦力勞動為輔。當然這份工作如果不是因為本身確實有興趣或者源自對圖書的熱愛，就會覺得工作枯燥，毫無價值感。目前我們還沒有建立這一職業完善的準入制度，只有通過職業道德建設，才能讓館員提升職業認同感，加強對自己職業的滿意度；樹立館員的圖書館精神，敬崗愛崗，培養責任感的同時建立事業心。圖書館員應實行主動微笑服務，樹立良好的職業形象從而提高服務滿意度。

實施繼續教育方式改變館員現狀，通過對館員的職業教育和政策激勵，讓他們做好提升工作技能心理準備。抱有活到老學到老的態度，積極更新自己的知識體系，跟上時代的步伐。不斷提高自身業務技能，為勝任本職工作添磚加瓦。同時具備多個技能是目前階段圖書館服務的需要，合理完善的知識結構更是是圖書館員服務能力的重要籌碼，除了原有的專業知識外，其他方面例如信息技術的知識也是館員必須掌握的。

只有培養館員專業技能得到長足發展滯后，培養他們的交流技能和其他的一些必備技能就變得輕松容易許多，圖書館的管理制度需要將館員培訓提上日程。例如計算機技能和語言技能的相關培訓亦不可少。館員完全可以結合自身條件進行培訓內容的選擇。在信息爆炸的現代社會中，知識更新的速度越來越快，科學技術也是瞬息萬變，世間所有行業都必須有不進步就退步的覺悟，更要做好隨時被時代或者行業淘汰的可能。為了與時俱進，館員最好能具備主動學習和終身學習的意識，把握國內外圖書情報領域內的研究熱點和最新應用技術，優化館員的知識結構，提高館員的服務技能。

綜合以上都是圖書館館員職業能力建設對館員自身的一些要求和規范，圖書館作為圖書管理員的管理者更需要具備制定強有力的管理措施和激勵機制的能力，從而為館員職業能力的提升創造良好的環境和氛圍。圖書館的公共職能性決定了它在這個知識信息大爆炸的時代的不可替代性，但是也不能因此高枕無憂，畢竟面臨跨界搶錢的時代，任何一種新形式的出現都可能直接甚至間接就將一個行業顛覆或直接代替。圖書館不能妄自尊大，也不能將所有的責任都推卸給工作人員而自作無辜。

作為公共圖書館首當其沖的就是自身的管理，不僅要增強管理意識，還要不斷完善管理方式。加強對圖書館各方面資源的管理亦是必須要提上日程的事情，所有關系即圖書館內部關系和圖書館館員與讀者之間的關系基礎都取決于圖書館的管理規劃措施和規章制度的建立。因此建立健全規章制度，對圖書館實行規范化和制度化管理至關重要。通過規范館員和讀者的行為，確保圖書館工作能夠正常順利進行。科學管理的水平和服務水平自然會得到提高，服務效益也會立竿見影。樹立圖書館形象更是水到渠成的事情。

管理只是最基本的手段，一味的管理沒有考核機制只會讓所有的制度浮于表面，流于形式。創新考核方式，改傳統的單一性的考核方式才是高級管理的開始。主要包括知識問答、業務競賽、讀者評價等在內的綜合性的考核方式。定期或不定期地對館員的出勤率、工作態度、知識水平、專業技能、工作業績、服務質量和科研能力等進行檢查和考核。圖書館可以創建時下比較方便操作的交流平臺，如微博、微信等讓讀者對圖書館的服務進行評分和留言。把讀者的反饋信息列為館員工作考核的一部分，從而督促館員端正服務態度、提高服務質量。

所有的考核和管理如果沒有相印的激勵機制亦是虎頭蛇尾的形式改革，只有建立激勵制度，通過各種激勵方式激發館員工作的積極性。從人的多種需要出發，對不同類型的人、對處于不同時間和地點的同一個人，采取不同的激勵方式。除了金錢激勵外，各種榮譽獎勵也是不多的工作潤滑劑，形成良性互動，還能全面提高圖書館活力，如：月度優秀服務獎，最美微笑獲得者等等獎項。必須定時頒發獎勵，畢竟等待會產生仇恨，所有不及時的獎勵會變成變本加厲的反向操作讓一切事倍功半。

優秀圖書館員是當代圖書館最重要的資源和首要的財富，未來圖書館的競爭將是服務的競爭，而這種競爭歸根到底是各圖書館間人力資源總體質量上的競爭和管理機制的競爭。建立一支高素質的圖書館員隊伍也是提高圖書館職業專業性、實現圖書館社會價值、提高圖書館社會聲望和圖書館可持續發展的重要保證。

參考文獻

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