如何提高圖書館的管理與服務工作

摘 要：圖書館作為傳統的文化機構，其內部設施和基礎建設在伴隨我國科技與經濟發展的道路上逐漸完善，但與此同時，圖書館的管理與服務要求也變得越來越高。讀者對于圖書館的滿意程度，既是對于圖書館服務質量的直接反應，又是對于圖書館管理工作的間接體現。圖書館的管理與服務工作，看似十分簡單單一，但是卻很需要管理者的細心耐心和責任心去切實做好。本文對于圖書館的管理與服務工作展開研究，發現了圖書館在實際工作之中存在的諸多問題。如何合理有效的解決這些問題，也將成為今后提高圖書館管理與服務工作的關鍵。

關鍵詞：圖書館；管理與服務；滿意度

1 圖書館管理與服務存在的問題

圖書館是一個城市或者一所高校文化最為集中的地方，它的發展將在促進自身學術氛圍提高的同時，還會影響周邊地區的文化。因此，在促進社會文化氛圍提高的同時，加強圖書館的管理與服務工作就顯得十分重要了。對于現如今的圖書館管理工作，“服務”并沒有切實貫徹到各個環節，相反，還產生了諸多問題。

1.圖書館的硬件不達標

雖然說圖書館是傳統的文化機構，以書籍為主，但是在經濟與科技飛速發展的今天，圖書館的硬件設施對于圖書館的管理與服務所起到的作用日益明顯。但是，從我國圖書館目前的現狀來看，我國很多地區仍然存在著設備老化、技術落后等硬件設施達不到發展要求的情況。計算機作為圖書館信息檢索和查詢重要工具，如果其運行使用性能較差，那么在一定程度上將會影響讀者的借閱體驗。而且由于其運行緩慢，還將影響管理人員的數據更新與統計，甚至影響整個圖書館的管理工作。

2.文獻的更新速度相對較慢

對于信息化社會的今天，時間可能比金錢還重要，這也在一定程度上體現了時效性的作用。而對于我國部分圖書館，仍然以購買書籍和期刊為主要更新方式，而這些書籍基本上都是已經出刊幾個月的，對于信息化的今天已經顯得非常陳舊了，這就使得圖書館的文獻更新跟不上時代進步與發展的需求。對于當今的科技文化知識，曾經有人說過，寫下來的知識就意味著是過去了，最新的知識往往還在思維醞釀之中。相對于購買實體書籍，數據庫的購買將成為一種更優質的原則。而且，現如今的數據庫已經成為一個圖書館實力的最好體現，但是限于其價格是十分昂貴，很多圖書館無法提供足額資金進行購買，這在一定程度上也局限了圖書館資源的更新發展。

3.圖書館的機構設施冗雜

管理最看重的就是高效率，然而我國目前很多圖書館在機構設置的時候，存在設置冗余和重復設置的情況發生。這就在某些方面使得職能重復，浪費了圖書館的人力資源。設想，如果存在一項管理是同時包括于兩個部門之內的責任，這將可能會導致造成后果，第一、兩個部門進行同時管理，但是因為存在意見分歧，使得管理混亂，部門之間關系緊張進而激化產生矛盾；第二、兩個部門都以是對方管轄責任為由，相互推諉，最后導致管理渙散，處置不當。因此，對于機構部門的設置不能存在盲區，也不能存在冗余，不然都將在一定程度上影響圖書館高效管理工作的開展。

4.圖書館服務質量不高

我國當前的圖書館服務質量存在普遍偏低的狀況，當前國內圖書館的服務人員，大多數只需要完成基本的電腦操作即可，并沒有對個人專業素質有多高的要求。而且，圖書館的經費來源單一，在限制圖書資源的同時，還制約了對于圖書館服務管理方面高素質專業人才的引進，因此使得圖書館的管理、服務也很難進行進一步的改革提升。圖書的工作人員長時間面對讀者，自身文娛活動開展相對較少，而且每天都是重復同樣的工作，面對讀者重復性的問題，難免在情緒上會產生煩躁的狀態，進而將不良情緒向讀者發泄，這就很容易讓讀者降低在讀書館的體驗。

2 圖書館管理與服務質量提升的方法

1.以讀者文本，提升圖書館管理人員的親和力

親和力，是在人機交往之中最和諧的外在體現，良好的溝通方式將在很大程度上縮小雙方心靈的距離。讀者與圖書管管理員日常最密切的交流便是對于圖書借還的相關問題的咨詢，如果圖書管理員能夠時時做到耐心解答，積極面對讀者重復性的問題，那么讀者也將這個過程之中有非常好的借閱體驗。而且這對于讀書管理員不僅僅是待人接物的需要，更是工作內容的要求，也是工作職責的體現。良好的圖書館氛圍，不僅會給讀者營造良好的閱讀氛圍，而且還將提升圖書館在讀者中的影響力的口碑，有助于促進圖書館軟實力的提升。如果能夠做好日常與讀者的交流服務工作，那么圖書館的日常管理也應當貫徹這樣的氛圍。圖書館的日常管理中，存在著許多平凡單調的崗位，但是工作的意義卻是十分特別的，對于每一個工作人員都應當重視自己的工作，這既是個人應有的認真負責態度，也是對讀者閱讀負責的需要。因此，對于圖書館的管理人員，如果能夠做到提升個人親和力，以讀者為本，那么對于圖書館發展將是巨大的提升。

2.積極提升圖書館服務管理人員的素質

管理工作人員的職業素質在圖書館的發展中十分關鍵。圖書館的相關負責人要結合圖書館的現有資源，進行圖書館管理服務人員素質的提升。圖書館可以根據自身人才的需要，對各層次管理薄弱環節引入高素質人才進行管理工作，提升圖書館的日常管理工作的整體協調性。與此同時，還應當針對部門要求不同，對工作人員開展能力鍛煉和培訓考核，加強圖書管管理人員的自我提升意識。圖書館本來就是資源的集結地，相關負責人應當打破以往經驗的束縛，充分利用圖書館現代化技術和資源，讓圖書館工作人員都能夠物盡其用，人盡其才。與此同時，圖書館工作人員的思想教育也是十分重要的。圖書館應當成立相應的思想學習部門，定期組織圖書館管理服務人員進行教育學習，組織有計劃性的學習工作心得分享。黨的思想是我國各行各業應該進行深入學習的，黨作為國家的領導者，其精神也應當在圖書館教育中進行體現，因此圖書館的黨員工作者應當帶頭發揮黨員的先進性，促進圖書館的良好學習氛圍。

3.提高信息管理系統管理技術

隨著我國經濟與科技的飛速發展，信息化技術的革新已經席卷了全球。對于我國圖書館的原有計算機技術應當與時俱進，不斷進行完善和更新，大膽的拋棄原有落后的設備及技術，了解當下前沿的計算機信息技術，并將其吸納到圖書館的技術發展上。與此同時，還應當引進相關技術能手進行數據管理的創新，加強圖書館的數據庫管理、安全性檢測等。確保能在網絡信息化的今天，跟上時代步伐。

4.進一步完善圖書館管理理念

良好的管理理念能夠促進優秀的管理模式，因此對于圖書管決策人員應當做好相關知識儲備，在不斷地學習中進行總結提煉，最終結合自身特點得出適用于本圖書館的發展理念。對于我國其他管理服務做得較好的圖書館以及國外的相關圖書館，可以進行借鑒式學習，取其精華去其糟粕。在新時代下，只有敢于挑戰過去，迎接未來，用最新的理念和模式進行經營，才能夠不斷為讀者提供優質的服務，進而提升圖書館的整體管理和服務發展。

3 總結

圖書館的核心內容就是為讀者提供優質的閱讀體驗，因此，服務也成了這個過程的核心工作，圖書館的相關管理者應當明確責任和義務，在注重內部管理體系建設的同時，建立更加完善的為讀者提供優質服務的方案。讓圖書館在緊跟時代步伐的同時，能夠提高自身管理服務水平，切實發揮出圖書館作用。

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作者簡介

呂珊，（1990-），女，重慶市合川區，漢，助理館員，本科。endprint