客戶想要的，就是我們要做的
——濟源供電公司亞橋供電所為民服務側記

李建國

6月17日，濟源市最高氣溫38℃，熱浪撲在臉上，火辣辣的。位于該市東部的現代農業綠色種植基地里，汩汩清泉從機井中噴涌而出，碧綠的冬凌草正暢飲“甘霖”。配電房前，兩名農電人員在檢查用電設施，并不時向村民講解安全用電常識。“有電工師傅幫襯，咱用電特省心，發展經濟作物也有了主心骨。”坐在樹蔭下“澆地”的村民趙素花告訴筆者。

“客戶想要的，就是我們要做的。針對高溫天氣導致農排用電增多的情況，我們組建了3支便民服務隊，直通田間地頭，確保群眾安全用電。”濟源供電公司亞橋供電所所長王紅說。走進亞橋供電所，河南省群眾滿意的基層站所、河南省工人先鋒號，濟源市文明單位、濟源市為民服務先進集體等牌匾琳瑯滿目。榮譽的背后，折射著25名光明使者的價值追求和“你用電、我用心”的責任擔當。

“為了群眾心中那桿秤”

“弟兄們，帶好防暑藥品和礦泉水。拿下這場硬仗，趙禮莊的鄉親們用電就踏實了。”6月17日13時，剛放下飯碗，王紅就召集人員向3公里外的趙禮莊居委會進發。

當天的任務是改造9號臺區下戶線，保證天黑前安全送電。開完班前會后，王紅負責安全監督，6名人員固定金具，展放導線，連接表箱……不一會兒，每個人的衣服就全部濕透了。

配電專責李強告訴筆者，趙禮莊是大型企業濟源雙匯食品有限公司所在地，春節過后企業用工增加，大量務工人員涌入，帶動了餐飲、娛樂等產業發展，用電負荷驟增，原有的4臺變壓器已無法滿足需求。3月份以來，他們先后在這里新增了5臺315千伏安變壓器。

圖：深入田間地頭，講解安全用電知識

“供電所一門心思服務群眾，咱打心眼里感謝。”該居委會主任趙和才說，新農村建設中的趙禮莊具有良好的區位優勢，加上可靠的電力作保障，今后的發展將“如虎添翼”。

“群眾心中有桿秤，服務好不好，大家都能掂量出來。”王紅說。亞橋供電所位于濟源東部城鄉接合地帶的玉泉辦事處（原亞橋鎮），25名員工擔負著24個行政村、338家企業的電力保障任務，運維10千伏線路162千米、400伏線路206千米，供電臺區352個，高低壓用戶達2.1萬戶，2013年售電量1.42億千瓦時。他們始終以“群眾滿意”為標準，主動擔責、用心服務，連續8年蟬聯為民服務標桿單位、群眾滿意的基層站所。

“金杯銀杯不如百姓的口碑。為了群眾心中那桿秤，這些付出都是分內事。”王紅說。作為城鄉一體化戰略布局的重要支撐點，城鄉接合部近年來用電需求增長迅猛，高峰期用電“卡脖子”問題時有發生。去年以來，該所大力實施臺區綜合治理，目前112個混變臺區的改造工作基本告竣，成為濟源公司率先解決農村低電壓問題的基層供電所。

“以前到了夏天，空調無法啟動，有時做飯都成了問題。自打臺區改造后，這些難題都解決了。”藥園村居民張勝利說。

功夫下在平時、工作做在前頭，讓用電質量升上去、報修電話冷起來，就是最好的服務體現。這是亞橋供電所對供電服務的樸素理解。為服務農業產業發展，他們高質量完成機井通電項目，推出農業示范區專項服務機制；為消除用電瓶頸，提前2個月完成春檢春查任務，消除安全隱患249處，針對薄弱環節制定風險防控措施76項；為提高服務質量，深入群眾、傾聽意見、改進措施，把“你用電、我用心”理念落到實處。

“這樣的服務讓人感動”

“想客戶所想，急客戶所急，把企業用電的事看得比啥都重，這樣的服務讓人感動。”濟源伊斯特生物科技有限公司負責人鄭東風說。

該公司是一家飲料生產企業，6月5日13時，因過負荷運行，變壓器燒毀，生產線全部罷工。這可讓鄭東風傻了眼。按照訂單約定，隔天就是給客戶發貨的最后期限，倘若完不成訂單，就要支付上百萬元的違約金。情急之下，他撥通了供電所的電話。15分鐘后，王紅帶領3名搶修人員趕到現場，邊組織人員拆除舊設備，邊做好安裝新設備的準備工作。因用戶聯系的新設備不能及時到位，王紅臨時協調了一臺舊變壓器，迅速組織安裝。“天氣特別熱，他們一干就是3個多小時，那種拼命三郎的勁頭，很震撼。”鄭東風說。

“把客戶當親人，把服務當家務。”在盛強金屬實業公司田經理的心中，供電服務溫馨而又貼心。該公司投產時，供電所組織人員對用電設施進行了調試。投產后，定期派人檢查線路，給予技術支持。了解到該公司在高壓用電設備無功補償方面缺乏經驗，王紅帶領技術骨干現場查看設備、診斷原因，并找來業內專家會診，幫助他們每月減少力調電費支出20多萬元。

針對轄區企業用戶多的特點，亞橋供電所健全客戶檔案，發放服務卡片，公開服務電話和服務承諾，嚴格落實首問責任制、所長走訪制、上門服務制、電話隨訪制和服務質量問責制，主動接受客戶監督。同時，專門成立綜合班加強與客戶溝通，做到24小時服務對接，做到“四個必到”：電力政策宣傳必到、新建企業用電設備調試必到、安全隱患排查必到、用電疑難問題解決必到，實行常態化家政式服務。今年以來，已幫助企業解決各類用電難題76個。

“咱老百姓的服務隊”

“‘紅馬甲’給俺聯系了收割機，還幫忙把收獲的小麥運回家，電力服務隊是咱老百姓的服務隊！”64歲的西許村居民衛貴成說，前些日子兒子兒媳到外地辦事，3畝多待收割的小麥成了他和癱瘓在床的老伴的心病，“蠶老一時，麥熟一晌，要不是他們幫忙，俺家收小麥就可能耽誤事。”

亞橋供電所25名員工中，12人為共產黨員，是濟源公司黨員人數占比最高的基層站所。黨員先鋒模范作用的發揮，是提升服務效能的關鍵。他們以黨員為骨干，成立電力為民服務隊，分成若干個小分隊，利用工作間隙，穿著紅馬甲，深入居民社區、田間地頭，主動開展上門服務，宣傳電力知識，解決用電難題。“服務隊隊員給俺更換了開關，改造了老化的廚房電線，還跟俺拉家常，就像親人一樣。”空巢老人黨素花說。

“每到端午、中秋、春節，電力服務隊就成了孤寡老人們的念想。”亞橋敬老院負責人孫小秋說，服務隊隊員給老人們帶來粽子、水果、無糖點心，送上節日祝福，還仔細檢查用電設施，消除安全隱患，“他們是這里最受歡迎的人。”

“每次行風評議，供電所口碑最好、群眾滿意度最高，是窗口服務的一張名片。”玉泉辦事處人大工委主任王愛武說。

“供好電，服好務，是沉甸甸的責任，永遠沒有終點。今后，我們將用更加艱辛的付出，為客戶提供更加優質的服務。”王紅表示。