步入“預測服務”新時代，思科謀劃服務轉型

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Gartner統計顯示，企業70%的IT預算支出用于維持業務運營，卻只有30%用于創新。很明顯，這不利于未來企業的業務發展。

如何幫助企業客戶，把IT建設從成本中心轉向業務增長甚至盈利中心？能否通過一些新的方式和自動化的工具，比如利用人工智能技術，把IT建設的投入節省下來，更多地投資到新業務的發展和業務轉型方面？這個問題對企業業務的發展非常重要，也是思科未來幫助客戶轉型的一個重要方向。

今年10月中旬，思科為其服務組合推出了兩個新成員：關鍵業務服務和高價值服務。這兩款新服務充分利用了人工智能和機器學習技術的強大力量與智能，可通過幫助企業優化IT人才、提高知識與技能水平，真正幫助客戶充分利用寶貴的時間，著重解決不斷擴大的IT人才缺口問題，以便在未來保持出色競爭力。

從“要不要賣服務”，轉向“賣什么服務”

思科服務在中國已有十多年的發展歷史。這次幾乎是“思科服務”近幾年第一次正式面對中國媒體，且推出了業界首個基于人工智能的預測服務。

思科大中華區資深副總裁、首席運營官、服務銷售事業部總經理黃志明認為，新的時代需要面向未來的預測服務。他進一步闡釋，就是當問題尚未發生，“預測服務”就已經把狀況反饋給IT廠商，利用人工智能和其他領先技術，找到最優解決方法，最終解決問題。在整個過程中，用戶（企業客戶）完全不用知道整個過程，用戶的系統一直在正常運行，這就是思科服務發展的方向，代表著一個全新的時代——預測服務的新時代。

思科將如何落地預測服務？黃志明認為，一方面服務最重要的因素還是人，很多服務都是由人來提供的。所以，人才的專業知識是非常重要的；另一方面，除了人以外，整個服務的流程與工具、大數據分析、人工智能平臺，也是非常重要的；此外，思科也和合作伙伴一起，利用思科龐大的合作網絡，能盡快地將預測服務引入到企業客戶當中。

從“六大服務能力”升級到“人工智能的預測服務”

目前，思科服務致力于提供六大服務能力，咨詢服務、實施服務、優化服務、托管服務、技術服務和培訓服務。在這六大服務能力的基礎上，思科又新推出了兩項重要的服務，關鍵業務服務（Business Critical Services）和高價值服務（High-Value Services）。這一基于人工智能的預測服務組合能夠幫助企業預測IT故障，規避風險，降低維護成本，同時獲得業務轉型所需的必要技能。

通俗來講，思科新推出的“關鍵業務服務”是偏業務和數據層面的服務；基礎服務是偏傳統IT基礎設施，也就是思科以前的產品級的服務，“高價值服務”則是為幫助企業更有效地利用高級軟件、解決方案和網絡，推出的新一代技術服務。

思科大中華區資深副總裁、高級服務事業部總經理江慧瀛介紹，根據思科服務過去在中國十多年的發展歷史，思科為不同的行業，針對不同的需求，推出了一系列不同的服務。思科最先提供的是網絡優化服務 （NOS），隨著新架構的增加，又添加了其他優化服務。此次，思科在優化服務組合取得成功的基礎上推出了新的服務創新，通過簡化服務組合，可以把客戶擁有的多項服務簡化為一項，并把服務能力整理到一個轉型框架之內，做到與客戶在每個轉型階段的預期成果相統一。這項新的基于訂閱的服務組合，就是關鍵業務服務。

思科大中華區資深副總裁、技術服務事業部總經理徐愷波也強調了軟件能力對于思科新服務的重要性。他介紹，思科發現了軟件的重要性以及管理客戶網絡環境的重要性，這要求從以前簡單的單一的硬件服務轉化為一種新時代的服務。鑒于此，思科在今年將服務進行重新定位后，推出了高價值服務。思科在保持底端的基礎服務的同時，還突出三個重要的組成部分，以體現高價值服務：軟件級服務、解決方案級服務和網絡級服務。高價值服務的推出，是思科服務轉型道路上一個非常重要的節點。endprint