人性化護(hù)理在急診急救護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

蔡文君

（合肥市第二人民醫(yī)院急診科，安徽 合肥 230011）

人性化護(hù)理在急診急救護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

蔡文君

（合肥市第二人民醫(yī)院急診科，安徽 合肥 230011）

目的：分析對(duì)急診患者進(jìn)行人性化護(hù)理的臨床效果。方法：選取合肥市第二人民醫(yī)院急診科于2015年1月至2016年12月期間收治的142例患者作為研究對(duì)象。將這142例患者隨機(jī)分成普通組和人性化組。對(duì)普通組70例患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。在此基礎(chǔ)上，對(duì)人性化組72例患者進(jìn)行人性化護(hù)理。對(duì)比分析兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：護(hù)理后，普通組患者的HAMD評(píng)分平均為（20.03±7.14）分，其SAS評(píng)分平均為（35.02±7.05）分。人性化組患者的HAMD評(píng)分平均為（8.03±4.11）分，其SAS評(píng)分平均為（24.26±8.12）分。兩組患者接受護(hù)理后其HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。普通組患者對(duì)護(hù)理的滿意率為84.29%（59/70），人性化組患者對(duì)護(hù)理的滿意率為95.83%（69/72）。兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意率相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：對(duì)急診患者進(jìn)行人性化護(hù)理的臨床效果較好，可有效地緩解其不良情緒，提高其對(duì)護(hù)理的滿意度。

人性化護(hù)理；急診患者；常規(guī)護(hù)理；焦慮；抑郁

近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日益惡化[1]。急診科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室。有研究指出，對(duì)急診患者進(jìn)行人性化護(hù)理能夠提高其對(duì)護(hù)理的滿意度，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。為了進(jìn)一步分析對(duì)急診患者進(jìn)行人性化護(hù)理的臨床效果，筆者對(duì)合肥市第二人民醫(yī)院急診科收治的142例患者進(jìn)行了以下研究。

1 資料與方法

1.1 基本資料

從合肥市第二人民醫(yī)院急診科于2015年1月至2016年12月期間收治的患者中隨機(jī)選取142例作為研究對(duì)象。將這142例患者隨機(jī)分成普通組和人性化組。普通組70例患者中有男42例，女28例；其年齡為18～80歲，平均年齡為（49.5±2.5）歲。人性化組72例患者中有男38例，女34例；其年齡為18～82歲，平均年齡為（46.5±3.5）歲。兩組患者在性別、年齡等基本資料方面相比，P＞0.05，具有組間可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)普通組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，包括對(duì)其生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)、對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和用藥護(hù)理等[2]。在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，對(duì)人性化組患者進(jìn)行人性化護(hù)理。護(hù)理方法是：1）護(hù)理人員應(yīng)注意觀察患者的需求，耐心地傾聽(tīng)其主訴，并盡量滿足其合理要求。2）護(hù)理人員努力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的就診環(huán)境，確保其病房整潔、安靜、光線充足，并注意保持其病房?jī)?nèi)空氣的清新。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)將患者病房?jī)?nèi)的濕度和溫度控制在適宜的范圍內(nèi)，并根據(jù)其要求對(duì)病房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行合理布置。3）急診患者因起病急、病情進(jìn)展快，常會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮、煩躁、抑郁等不良情緒[3]。針對(duì)這一情況，在患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與其進(jìn)行交流。在與患者進(jìn)行交流的過(guò)程中，盡量采用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，并耐心地解答其提出的問(wèn)題，以消除其心中的疑慮。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)密切觀察患者情緒的變化情況。若患者出現(xiàn)恐懼、焦慮、煩躁、抑郁等不良情緒，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)其實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)指導(dǎo)患者家屬多關(guān)心、鼓勵(lì)患者，以幫助患者建立對(duì)治療的信心，使其能夠積極地配合醫(yī)護(hù)人員的工作。4）對(duì)于存在嘔吐癥狀的患者，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)為其清理嘔吐物，并將其頭部偏向一側(cè)，以防止其誤吸嘔吐物。5）在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理操作的過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私部位，以緩解其緊張的情緒，使其感受到關(guān)懷和尊重。6）在對(duì)患者進(jìn)行輸液治療期間，護(hù)理人員應(yīng)注意觀察患者生命體征的變化情況。對(duì)于發(fā)生輸液不良反應(yīng)的患者，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)為其中止輸液，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分用（±s）表示，組間對(duì)比采用t檢驗(yàn)，對(duì)護(hù)理的滿意率用%表示，組間對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較護(hù)理后兩組患者的HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分

護(hù)理后，普通組患者的HAMD評(píng)分平均為（20.03±7.14）分，其SAS評(píng)分平均為（35.02±7.05）分。人性化組患者的HAMD評(píng)分平均為（8.03±4.11）分，其SAS評(píng)分平均為（24.26±8.12）分。人性化組患者接受護(hù)理后其HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分均低于普通組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表1。

表1 比較護(hù)理后兩組患者的HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分（分，±s）

表1 比較護(hù)理后兩組患者的HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分（分，±s）

組別 例數(shù) HAMD評(píng)分 SAS評(píng)分人性化組 72 8.03±4.11 24.26±8.12普通組 70 20.03±7.14 35.02±7.05

2.2 比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度

護(hù)理后，普通組患者中對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)為十分滿意的患者有15例（占21.42%），為基本滿意的患者有44例（占62.86%），為不滿意的患者有11例（占15.71%）。普通組患者對(duì)護(hù)理的滿意率為84.29%（59/70）。人性化組患者中對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)為十分滿意的患者有50例（占69.44%），為基本滿意的患者有19例（占26.39%），為不滿意的患者有3例（占4.17%）。人性化組患者對(duì)護(hù)理的滿意率為95.83%（69/72）。人性化組患者對(duì)護(hù)理的滿意率高于普通組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表2。

表2 比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度

3 討論

急診科室是醫(yī)院中發(fā)生醫(yī)患糾紛較多的科室之一[4]。急診患者若未能得到及時(shí)有效的治療，常會(huì)導(dǎo)致其殘疾、死亡。在本次研究中，筆者應(yīng)用人性化護(hù)理方案對(duì)合肥市第二人民醫(yī)院急診科于2015年1月至2016年12月期間收治的72例患者進(jìn)行護(hù)理，取得了良好的效果。本次研究的結(jié)果顯示，與普通組患者相比，人性化組患者對(duì)護(hù)理的滿意率更高，護(hù)理后其HAMD評(píng)分和SAS評(píng)分更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這一研究結(jié)果與王偉的文獻(xiàn)報(bào)道[4]相一致。

綜上所述，對(duì)急診患者進(jìn)行人性化護(hù)理的臨床效果較好，可有效地緩解其不良情緒，提高其對(duì)護(hù)理的滿意度。

[1]陳艷.人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014（2）：285.

[2]王木瓊.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（上旬刊），2013，23（12）：6870-6871.

[3]劉興園.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（2）：253-254.

[4]王偉.人性化服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2010,8（15）：81-82.

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2095-7629-（2017）13-0161-02

蔡文君，女，1981年出生，本科學(xué)歷，護(hù)師，研究方向?yàn)樽o(hù)理管理