人性化管理對急診外科護理管理質量的影響

魏玲華

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）11--01

眾所周知，急診科在整個醫院中是最忙碌的，這里的病人不僅在人數方面更是在病種方面碾壓其他科室，尤其是在一些自然災害（地震等）或意外事件（車禍等）發生之后，急診科的醫護人員都是最先沖向第一線的白衣天使[1]。也正因如此，急診科的人力或資源等方面管理工作的難度就上升了一個等級[2]。本文則通過對比兩種不同的管理方式（普通管理和人性化管理）進行了對比研究，具體報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院急診科的20名護士，條件：年齡處于22～35歲之間，平均年齡為（25±1.5）歲，這20名護士承擔著整個急診科的所有急救、搶救以及患者護理工作，由于急診科的工作量高于院內其他任何一個科室，所以護士的工作負擔也比較重，沒有足夠的休整時間，很多護士每日上班時都處于疲倦的狀態，因此會造成很多臨床上的工作失誤，也加劇了原本惡劣的醫患關系。對此我院決定從2016年1月開始至2017年1月對我院急診科護士的管理中應用人性化管理理念，將對該時期的設為試驗期；而在此之前的自2015年1月至2016年1月這一時期，對我院急診科護士使用普通的管理方案，并將其設為對照期。

1.2 護理方法

對照期使用普通的護理管理方案，而試驗期則在此基礎上應用人性化管理理念，具體措施如下：

（1）加強護士長的培訓，努力提高其護理管理能力，為其灌輸新型的管理理念，明確人性化管理的內涵及意義，指導護士長創新管理制度，尤其體現在排班制度的創新，適當的使用彈性排班，做到具體事情具體分析，科學合理安排急診科護士的工作，保證每一位護士都有適量的休息時間。并且要不斷提升統籌能力，懂得護理資源的合理分配。在工作中盡可能的站在普通護士的角度思考，對其多一些體諒與寬容，同時要以急診科的整體利益為主[3]。

（2）整個護理管理中要體現公平性原則，要讓每一位辛勤工作的護理人員感受到人人平等的待遇，樹立管理者的威信，使護士對管理者和管理制度充滿信心。

（3）為護理人員創造良好的培訓機會，鼓勵護理人員積極參與培訓，提高自身的職業素養及專業技能水平，協助護士實現自我價值，增強其自信心。

（4）管理者學會如何與護士溝通，從護士內心最真實的想法出發，對其所造成的失誤抱有包容心病協助其找尋最佳的挽救措施而不是一味的責罵，我們的目的是解決問題而不是批判護士。

（5）延續績效激勵方法，對優秀的護士進行經濟獎勵，增強護理人員的工作積極性。

（6）尊重護理人員的個人意見，實行民主決策[4]，調動護士的積極性，增強合作意識，凝聚眾人力量，共同促進急診科的發展。

1.3 統計學方法：采取統計學方法對數據進行統計，利用SPSS13.0統計學軟件匯總數據，通過卡方檢驗和t檢驗對計數資料和計量資料進行分析和處理，表示為P<0.05具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩時期滿意度對比

2.2 兩時期護士的工作質量及效能評價情況

3 討論

急診科的工作量大是大家有目共睹的，緊張的醫患關系也是管理者應該極力解決的問題。事實證明，普通的護理管理已經不能滿足醫患雙方的需求。而人性化管理理念的應用則能夠很好的改善目前的局面。

因為人性化管理理念注重個體的尊重，通過物質和精神等方面的激勵提高了工作人員的凝聚力[5]。護理也是如此，只有提高對護理人員的重視度，才能激勵其發揮自身的潛能，護士提升技能就能為患者提供更優質的服務，從而，醫患關系也可以得到緩解。

據表1、表2所知，對照期20名護士中僅有9名護士滿意管理制度，而試驗期護士的滿意度可達到100%；同時，試驗期護士的效能與工作質量評價就數據而言明顯高于對照期的護士，顯然，人性化管理的應用具有積極作用。

綜上所述，在急診科護理的管理工作中適當的應用人性化管理理念，不僅有利于提高護士的工作積極性還在一定程度上保證了護理工作的質量，值得管理者廣泛使用。

參考文獻

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金軼靜.楊新梅.張育紅等.人性化管理在急診護理管理中的應用[C].//中華醫學會急診醫學分會第17次全國急診醫學學術年會論文集.2014：789-789

郭麗蓉.焦勇.人性化護理管理模式對提高護士積極性的觀察研究[J].中國保健營養.2013（6）：1276-1277

楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質量的影響觀[J].中國醫學工程.2012.20（12）：178-180

魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志.2012.31（2）：296-297endprint