人機大戰(zhàn)在即 孰能占據(jù)新零售制高點

陳旋

近年來，人工智能成為一個熱門話題。我們確實見證了人工智能在各行各業(yè)的應用，其中包括零售業(yè)。在今年的6·18購物節(jié)中，阿里巴巴為超過1.5萬商家配備了人工智能客服機器人。這客服機器人成功地幫助商家吸引了眾多消費者，并帶來了更高的銷售額。此外，許多公司利用機器人來進行分揀和配送等物流倉儲管理流程。為了提升2017年“雙十一”購物節(jié)期間的銷售服務，天貓早已透露將進行品牌升級，把“無微不智”進行到底。所有中國人都將期待著智能機器帶來的另一個銷售高峰。

機器時代的崛起

然而，數(shù)字與人類之間的界限日益模糊，商家如何才能平衡生產(chǎn)力、效率、個性化以及員工和消費者之間的需求和期望？我們是否可能在利用現(xiàn)代技術(shù)的同時依然保持著作為人類的驕傲？在現(xiàn)代技術(shù)的使用和機器學習以及人類互動中尋找平衡是相當重要的。現(xiàn)代最有影響力的思想家斯蒂芬·霍金（Stephen Hawking）敦促人們謹慎地對待人工智能和機器人經(jīng)濟的崛起，這不得不引起商家們的注意。然而，在一個客戶預期不斷增長且充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟體系中，空前的效率和無與倫比的個性化結(jié)合，對絕大多數(shù)的商家來說都具有不容忽視的吸引力。

因此，新技術(shù)將主導客戶服務的方方面面。像Alexa、Siri和Cortana這樣的“智能”設備現(xiàn)在就已經(jīng)成為了家居用品的標配，而虛擬現(xiàn)實也是消費者在零售體驗中的一大預期——如果人們無法想像新沙發(fā)擺在客廳里的樣子，又怎么會購買新的沙發(fā)呢？……