根植鄉土 踐行承諾
——記扶溝縣供電公司孫洪太便民服務隊

文_本刊記者 張 冬 郝云楓 劉軍勝

根植鄉土 踐行承諾
——記扶溝縣供電公司孫洪太便民服務隊

文_本刊記者 張 冬 郝云楓 劉軍勝

有一種信念叫堅守；有一種快樂叫奉獻。多年來，扶溝縣供電公司孫洪太便民服務隊在勞模精神的引領下，根植鄉土，履職盡責，主動作為，用心服務，以真誠的服務和實實在在的作為贏得了人民群眾的贊譽。如今，孫洪太便民服務隊已成為一張服務的名片，在扶溝這片熱土上廣為傳頌。

勞模精神亮一片

9月19日上午，扶溝縣大李莊鄉高河沿行政村陳橋村已顯現秋收的景象。然而，該村村頭陳橋臺區2號桿這里卻是另一番忙碌景象：孫洪太正帶著便民服務隊的隊員在這里為該村62歲的陳麥會老漢蓋房安裝臨時用電。不到一個小時，服務隊就把臨時電表安裝完畢，并把線路排到陳麥會家的新宅基地里。

“俺家蓋房，孫師傅比我還上心。為了早一天裝上電，孫師傅聯系電表和表箱，勘察地點，跑了兩天，連我的煙也不抽一根。”陳麥會說。

“老百姓蓋個房不容易。咱們幫他們裝好電，蓋房也就能早開工了。”孫洪太說。

三十多年來，孫洪太用實際行動踐行“你用電，我用心”的莊重承諾，被鄉親們親切地稱為“及時雨”。孫洪太本人先后榮獲國家電網公司勞動模范、國家電網公司最美國網人、省電力公司供電營業十佳服務之星、省公司優秀農電工、省公司十佳金牌員工、省公司十佳道德模范等光榮稱號。2009年，扶溝縣供電公司成立孫洪太便民服務隊，利用勞模精神的帶動作用，推進優質服務工作，深受群眾歡迎。

“煥新剛開始登桿作業雙腳發軟，用不上勁，現在成了我的得力助手，成了服務隊的骨干。”看到指導別人作業的高煥新，孫洪太欣慰地說。

兩年前，孫洪太看到高煥新工作態度認真，根底扎實，就著意加強培養。歷練兩年后，高煥新漸漸成為技術主力。后來，高煥新多次榮獲省公司先進工作者、縣青年崗位能手等榮譽。

孫洪太便民服務隊注重在工作中強化業務學習，定期開展經驗交流、技術比武等活動，以現場模擬、臨陣觀摩、專題講座、跟班施工等培訓形式，努力使每個隊員都成為技術骨干和服務明星，形成“樹立一個、培養一批、帶動一方、造就一代”的工作格局，營造人人爭勞模，處處比、趕、超的氛圍。

用心服務贏贊譽

“12日，10千伏周6板周莊支線14桿改造，計劃停電時間8時10分至20時整，影響周莊、長崗以北所有區域。因停電給您帶來的不便，敬請諒解。”

9月11日，大李莊供電所共產黨員服務隊副隊長孫洪太在其負責的臺區客戶微信群發布主配網設備周停電檢修計劃通知，原本安靜的手機，一下子熱鬧起來，有點贊的，有發表情包的，微信群成員周賀杰發來一個大大的贊，并寫道：“謝謝群主，這個檢修停電計劃發布得真好，到時我要提前多準備些生活用水。”

如今，58歲的勞模孫洪太又有一個新名號——微信“群主”，孫洪太便民服務隊建立微信服務工作群10個，覆蓋500多人。

孫洪太便民服務隊以臺區、線路為單位，建立主要包括鄉鎮及村委黨政負責人、高壓專變、用電大客戶，小區物業管理等人員在內的供電服務微信群，將安全用電知識、催收電費，答疑解惑、檢修停電、工作動態等內容在群內進行公告發布，向客戶提供高效、優質、便捷式的服務快車道。同時，服務隊將臺區微信二維碼在集市鬧區、鄉村街道、配變臺架、電桿以及村委信息公布欄、電費代收點等醒目位置張貼電e 寶、支付寶、掌上電力二維碼，并組織人員對業務功能、操作流程及業務辦理進行講解。

“利用微信這些新方式做供電服務真是太方便了！我們服務隊這些拿扳子的手也要用好手機，趕上新潮流，給老百姓提供更便捷的服務。”孫洪太說。為了“玩轉”微信，孫洪太換了一部智能手機，雖然打字有點慢，孫洪太一有時間就練習，碰到村民就和村民探討如何使用新媒體，擴大微信群的覆蓋面。

孫洪太便民服務隊隊員處理線路故障 劉軍勝/攝

“農村留守老人較多，很多人還是不會用支付寶、微信交電費，還是要跑到營業廳辦理。要讓村民真正享受新時代的便利，還得多向村民推廣這些新模式。”大李莊供電所所長付振海說。

敬業奉獻譜新歌

8月29日凌晨，大李莊鄉鄭莊村淅淅瀝瀝下著雨。一輛翻斗車卸完料沒有及時把車斗放下，行駛中掛住了桐港至常廉35千伏線路，一下拉倒了4根線桿，造成大李莊鄉多個村莊停電。

此時正是迎峰度夏的關鍵時期，孫洪太便民服務隊了解到險情后，立即組織搶修工作。為了拆除傾斜的線桿，服務隊用吊車吊住線桿，作業人員再登桿拆除原來的線路。

“拆線桿比新建線路難度大多了。每個人要冒雨在傾斜的桿上干三四個小時，到最后手都開始抖了。”服務隊隊員李鎖太對記者回憶起當時的工作情形。

經過兩天半的奮戰，服務隊終于搶修完線路，讓線路恢復了供電。

秉承“一切為客戶著想、一切讓客戶滿意”的服務理念，孫洪太便民服務隊提出了“全年無周休，天天都是服務日，每天24小時待命”的口號，無論什么時候、什么天氣，隊員在接到客戶報修電話30分鐘內趕到現場，消除故障。服務隊還相繼制定出了服務七項承諾、服務八大形象標準、服務“十不準”，擬訂優質服務文明用語、忌用語；建立了日常工作一覽表，每天對每個隊員的入戶次數、服務內容及八小時以外工作進行評分，每月評出綜合服務明星、管理能手。

孫洪太便民服務隊成立以來，服務隊入戶服務1000多次，維修家用電器300多臺次，處理各類用電隱患100多次。

“為老百姓多干點好事，他們啥時候也忘不了你。工作雖然很辛苦，但是再苦再累也值得。”孫洪太說。