轉(zhuǎn)型帶來供電服務(wù)新體驗(yàn)

文／圖_黨 娜

轉(zhuǎn)型帶來供電服務(wù)新體驗(yàn)

文／圖_黨 娜

指導(dǎo)客戶使用“掌上電力”報(bào)裝

光伏發(fā)電﹑電e寶﹑智能繳費(fèi)﹑網(wǎng)上業(yè)擴(kuò)……這些緊跟時(shí)尚潮流的名詞不是遙遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)用語，而是農(nóng)民百姓的日常生活；不是一些遙遠(yuǎn)不著邊際的想象，而是農(nóng)民用電的家常事。新農(nóng)村呼喚新服務(wù)，新服務(wù)需要新模式，孟州市供電公司西虢供電所在“全能型”供電所建設(shè)過程中積極探索，在新業(yè)務(wù)拓展﹑服務(wù)模式創(chuàng)新上開辟出一片新天地，也給電力客戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

理財(cái)，農(nóng)民這么做

6月5日，筆者跟隨西虢供電所農(nóng)電工席長志和全武松到店上村走訪光伏發(fā)電用戶，了解使用情況，檢查維修相關(guān)設(shè)備。

剛?cè)氪澹L志就帶著筆者來到一戶人家：“老鄉(xiāng)，忙著呢？最近光伏發(fā)電用著怎么樣？”張麗麗正和鄰居在自家門樓下挑揀花生，看到電工，熟絡(luò)地搬凳子讓他們坐。“這段時(shí)間還可以，上次跟你們說的光伏板上落的東西，按你們說的用洗車機(jī)一洗就好了。”張麗麗笑著說。

“我們家2015年年底和李治安家一起裝的，是村里裝得最早的，一共裝了40塊光伏板，總?cè)萘?0千瓦。一個(gè)月能發(fā)電1000到1300度電，全額上網(wǎng)，到現(xiàn)在一年多，差不多有一萬多塊的收入。”筆者問起光伏發(fā)電的使用情況，張麗麗介紹道，“村里邊也經(jīng)常有人來看來問，咱老百姓就是關(guān)心一年能掙多少錢﹑劃不劃得來，手里有閑錢的話，只當(dāng)投資了，比存銀行強(qiáng)。”

席長志和同伴到屋頂查看了光伏設(shè)備和計(jì)量表計(jì)。“她家的光伏板上前段時(shí)間落了一些臟東西，我們研究了很久，最后試著用洗車機(jī)洗了洗，最后總算解決了，所以經(jīng)常得來看看才放心。”

“咱這個(gè)效益可以，供電公司服務(wù)也好，我們村好多家都裝了，李治安家最開始裝了5千瓦，覺得不錯(cuò)，今年年初又加裝了5千瓦，咱老百姓拿這個(gè)理財(cái)了。”說起光伏發(fā)電，張麗麗很健談。

繳費(fèi)，企業(yè)這樣來

“現(xiàn)在真是方便了，不用跑銀行，不用跑供電所，只要在財(cái)務(wù)室把電腦打開，登錄電e寶就能完成繳費(fèi)了。”在河南嘉陵三輪摩托車有限公司，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人左華莉向筆者介紹使用電e寶繳費(fèi)的快捷﹑便利。

西虢供電所在走訪用戶時(shí)，向企業(yè)宣傳電e寶繳費(fèi)的便捷，為河南嘉陵三輪摩托車有限公司量身制定了“電e寶+智能繳費(fèi)”服務(wù)，企業(yè)用電情況通過手機(jī)短信及時(shí)告知客戶，客戶了解用電量﹑電費(fèi)余額后，可隨時(shí)在網(wǎng)上通過電e寶繳存電費(fèi)，省去了跑供電公司﹑銀行的麻煩，受到了該公司好評。

“我們在網(wǎng)上把電費(fèi)繳了之后，供電所把電費(fèi)發(fā)票送到廠里來，確實(shí)省去了很多環(huán)節(jié)，我們的工作也更輕松了。用電情況通過網(wǎng)絡(luò)﹑手機(jī)短信都能了解，也更清楚了。”談起“電e寶+智能繳費(fèi)”給企業(yè)帶來的好處，左華莉深有體會(huì)。

孟州市供電公司西虢供電所積極向客戶推廣電e寶繳費(fèi)和智能繳費(fèi)服務(wù)，讓客戶通過手機(jī)短信隨時(shí)掌握用電情況，一對一為企業(yè)提供上門服務(wù)，真正做到了服務(wù)一次到位。

報(bào)裝，用戶新感受

西虢鎮(zhèn)韓莊村村民張紅軍在新房用電上也“潮”了一把，網(wǎng)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，一天之內(nèi)供電所完成所有手續(xù)，用上了電。

5月17日，張紅軍帶著身份證﹑土地證和村里開的用電證明來到西虢供電所，營業(yè)廳工作人員教他用手機(jī)通過“掌上電力”進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)裝，填寫了基本信息，上傳了相關(guān)手續(xù)，張紅軍心里還有點(diǎn)打鼓，這靠譜嗎？

張紅軍通過掌上電力辦理的申請用電業(yè)務(wù)，一經(jīng)提交就到了孟州市供電公司營業(yè)員徐冬玉的業(yè)務(wù)工單上，她點(diǎn)擊確認(rèn)后，網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)到西虢供電所營業(yè)員張思思的營銷MIS系統(tǒng)上，張思思聯(lián)系所內(nèi)員工于汶強(qiáng)進(jìn)行現(xiàn)場勘察。

幫助客戶維修光伏發(fā)電設(shè)備

從張紅軍網(wǎng)上申請到供電所員工來到家里現(xiàn)場勘察，僅用了40分鐘的時(shí)間。張紅軍對網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請的懷疑終于打消了，懸著的一顆心落了地。“張哥，經(jīng)過我們現(xiàn)場勘察，您家的電就從韓莊北支3號臺(tái)區(qū)供電，您這是居民用電，安裝單項(xiàng)電能表，我們回去把信息錄入系統(tǒng)，申請配表后，下午來給您裝表接電。”于汶強(qiáng)將勘察的基本情況向張紅軍作簡單說明，張紅軍連連點(diǎn)頭：“這么快，好的，不用著急啊！”

當(dāng)天下午，電工喬立志和同伴一起到張紅軍家裝表接電，簽訂低壓居民供用電合同，經(jīng)過供電所現(xiàn)場驗(yàn)收，張紅軍的新家就送上了電。從網(wǎng)上報(bào)裝到裝表送電，僅用了一天的時(shí)間，張紅軍連連感嘆，網(wǎng)絡(luò)就是方便，供電服務(wù)就是好。

網(wǎng)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，讓用戶只上一次門﹑只上一次網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)由供電公司一次完成，省去中間環(huán)節(jié)，讓客戶享受到了便捷高效的供電服務(wù)。