美國工業工程學會院士楊凱：挖掘“沉默的黃金” 打造世界品牌

在11月3日召開的2017中國制造創新峰會惠州競爭力研討會上，美國工業工程學會院士楊凱表示，要成為世界級品牌的條件，必須要有創新力、強大的領導力和系統、組織上有韌性和靈活性、高效率和低浪費、全面質量保證、品牌深入人心。中國很多優秀的企業要想成為世界品牌，了解和整理中國故事，挖掘“沉默的黃金”是重要內容，要重點挖掘管理理念、效率和保證過程、創新體系、新技術應用上的出色表現。

工業系統工程是一種多學科方法論，用于分析、設計、管理和評論復雜系統以改進其效率、可靠性、生產力、質量和安全性，分為工程管理、質量工程、運籌學和認為因素工程。從工業工程和質量工程實現世界品牌是大家的目標。客戶價值就是“物有所值”，或客戶價值就是產品對顧客有多大的吸引力，就是所謂的所得減所失。只有客戶價值高，才能占領市場。客戶所得主要是產品功能、心理所得、服務便利。客戶所失主要是指花的錢、價格等成本所失以及心理所失。制造業想要成功，必須具備高客戶價值產品、低成本、靈活快速三要素。

與此同時，產品開發創新主要分為新技術推動創新和客戶、市場導向創新。因為創造力和實力是新技術的源泉，而客戶、市場導向的創新能夠發現潛在市場的能力、發現客戶價值及演變、把創意變為商業成功、商業模式及其他創新。同時，不光要有產品創新，還要有深入人心的品牌，企業創新容易成為世界品牌，因為最先進入市場會容易建立品牌效應。成功品牌要有料，知名品牌要提供心理滿足感，品牌還需要有個性化形象，同時，質量對建立品牌很重要，客戶心理的質量比真正質量重要，所以要依靠宣傳。

綜合豐田公司和三星公司的成功經驗來看，總結出來成為世界級品牌的條件，就是要有創新力、強大的領導力和系統、組織上有韌性和靈活性、高效率和低浪費、全面質量保證、品牌深入人心。中國很多優秀的企業要想成為世界品牌，了解和整理中國故事，挖掘“沉默的黃金”是重要內容，要重點挖掘管理理念、效率和保證過程、創新體系、新技術應用上的出色表現。（本報記者 王欣）endprint