如果大象就是不會(huì)跳舞，怎么辦？

吳曉波

郭士納寫過(guò)一本全球暢銷書——《誰(shuí)說(shuō)大象不會(huì)跳舞》，從這個(gè)書名你就可以發(fā)現(xiàn)，大組織如大象，要學(xué)會(huì)跳舞，是多么的不容易。或者說(shuō)，對(duì)于絕大多數(shù)的大象而言，跳舞是不可能的事。

1984年，張瑞敏創(chuàng)業(yè)，那時(shí)的海爾是一家瀕臨破產(chǎn)的小工廠。而到了1994年，海爾冰箱銷量全國(guó)第一，2011年收購(gòu)日本三洋，2014年銷售收入突破2000億元。三十年，海爾成了一頭大象。

有一次，郭士納碰到比他小七歲的張瑞敏，聽他講了海爾的變革故事，他對(duì)張瑞敏說(shuō)，“你是我們這代人中最勇敢的那個(gè)人。”張瑞敏的勇敢，在于他沒有設(shè)法讓大象跳舞，而是直接把大象“解構(gòu)”掉了。

其實(shí)，在將近二十年的時(shí)間里，張瑞敏也一直在做“讓大象跳舞”的嘗試。海爾有一個(gè)“OEC管理法”（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR），意為全方位地對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行清理控制。海爾的生產(chǎn)線管理效率一直是國(guó)內(nèi)同行最高的。但是，大象畢竟就是大象，極盛之時(shí)，海爾有8萬(wàn)名員工，二十萬(wàn)個(gè)家電專賣店，層層疊疊的管理架構(gòu)。

張瑞敏是最早意識(shí)到規(guī)模和成本紅利消失的人，早在1998年，他便警告說(shuō)，“制造業(yè)的利潤(rùn)將像刀片一樣薄。”2000年，他又提出制造企業(yè)“不觸網(wǎng)，就死亡。”真正舉起厲斧“解構(gòu)”大象，是2005年他提出“人單合一”。

“人就是員工，單就是用戶的需求，而不是狹義的定單，把員工和用戶結(jié)合到一起，便是人單合一的新模式。”從表面上看，“人單合一”是一場(chǎng)車間革命，而實(shí)質(zhì)則是一種試圖顛覆生產(chǎn)要素的配置模式，倡導(dǎo)員工可以自創(chuàng)新、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)，這幾乎是一次管理學(xué)意義上的“反動(dòng)”。正是在“人單合一”的理念之下，海爾進(jìn)而發(fā)動(dòng)組織再造，打破既有的科層管理制度，把偌大的海爾徹底扁平化，所有員工分為平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客三種身份，劃小管理單元，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

從此，“大象”不見了。從提出“人單合一”到今天，十二年過(guò)去了，如今的海爾成了一家與眾不同的大公司。敢于將一家全球最大的白電企業(yè)自我瓦解，從組織架構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)乃至研發(fā)體系上進(jìn)行徹底開放型、失控式革命的案例，在迄今的工業(yè)史上，還沒有發(fā)生過(guò)，當(dāng)然也沒有人取得過(guò)成功。在過(guò)去的幾年里，海爾一直身處質(zhì)疑的漩渦中，而信息革命的浪潮似乎應(yīng)和了張瑞敏的改革。效率和效益的提高，無(wú)疑是評(píng)價(jià)這場(chǎng)改革的唯一指標(biāo)。

2016年1月，海爾以54億美元收購(gòu)GE家電業(yè)務(wù)，從今年開始，“人單合一”也在美國(guó)工廠開始試驗(yàn)。在全球管理學(xué)界，海爾模式也受到了熱切的關(guān)注。美國(guó)戰(zhàn)略管理大師加里·哈默在第八屆國(guó)際德魯克管理論壇上分享了“人單合一”的模式，他認(rèn)為，第一，“人單合一”模式可以解決歐洲企業(yè)的官僚主義問(wèn)題，解決歐洲企業(yè)的大企業(yè)病；第二，“人單合一”模式很有可能會(huì)成為下一個(gè)社會(huì)模式。

這些年見張瑞敏，有兩段對(duì)話讓我印象深刻。一次是2015年底，我問(wèn)他，“你怎么看外界對(duì)你改革的非議？”他坐在一米開外的對(duì)面，聲調(diào)突然抬高了三度，我分明看到他眼眶陡然變紅，厲聲說(shuō)道，“如果我還在乎外界怎么看我，這場(chǎng)改革還搞得下去嘛？”還有一次是今年8月，我問(wèn)了一個(gè)有點(diǎn)敏感的問(wèn)題，“在當(dāng)今中國(guó)的家電企業(yè)中，你如何看待海爾、美的與格力的不同？”他的回答很讓我意外，“海爾現(xiàn)在不把自己當(dāng)家電企業(yè)看待，我們是消費(fèi)者需求的解決方案提供者。我們生產(chǎn)的不是電器，而是網(wǎng)器。”

張瑞敏說(shuō)，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。這句話聽上去挺輕描淡寫的，可是卻是他用力氣說(shuō)出來(lái)的。它的背后有無(wú)數(shù)的莫測(cè)和需要與時(shí)俱進(jìn)的勇氣。endprint