淺析沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理創新模式

王點卓

[摘要]隨著人民生活水平的不斷提高以及經濟的迅速發展，旅游業發展迅速，因此，我國旅游酒店的發展有了比較好的市場環境。旅游酒店人力資源管理影響著酒店的生存和發展，所以旅游酒店人力資源管理當屬酒店管理的核心。本文首先從沈陽金廊智選假日酒店資源管理的宗旨和本質進行分析，其次從沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理中的問題進行分析，最后是本文的重點內容，提出了對于沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理的創新模式。

[關鍵詞]人力資源；管理創新；旅游經濟發展；酒店管理

一、公司概況

（一）公司簡介

沈陽金廊智選假日酒店是一家由一方集團投資興建，由洲際酒店集團管理的一家國際商務酒店。酒店傲據沈陽金廊工程黃金核心地段，地處文化路與青年大街交匯點。其對面就是沈陽廣播電視臺及茂業百貨，酒店靠近二號線工業展覽館席圖書館出口。附近充足的出租車方便您前往觀光本市的其他地區。

（二）沈陽金廊智選假日酒店資源管理的宗旨和本質

盈利是酒店經營的直接目的，而開拓酒店本身的生存空間則是盈利的直接目的。酒店是靠人來經營的，如果忽視了這一點，那么酒店工作人員就會變得消極，從而影響酒店的經營發展，酒店的利潤就無從說起。而在如今酒店發展迅速的時代，人員素質成了促進酒店經營發展的先決條件。在經營發展過程中處于核心地位的是人員素質，它促進了酒店的經營發展。所以在酒店經營管理中更要注重人的本質，只有把酒店經營管理人員的崗位作用發揮好，才能使公司的運營得到更好的發展。

二、沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理中的問題

（一）酒店人力資源管理創新思維不足

現如今許多旅游酒店都是搬照別家酒店現成的管理方式，沒有結合酒店自身的實際，無論從酒店的管理方式上說，還是在管理思維上說，整套管理體系都比較僵硬，在制定完酒店管理方式之后就很少再進行改進，從而導致酒店經營管理的創新思維極度缺乏，最終導致酒店的服務質量得不到進一步提升。

（二）酒店人力資源綜合素質提升太慢

現如今，酒店發展越來越快，而人力資源綜合素質提高不大，追不上酒店發展的步伐。由于進入酒店工作的門檻比較低，所以剛招聘的工作人員的綜合素質比較差，缺乏專業性的培訓訓練，從而導致酒店經營管理起來比較難。這些剛招聘來的工作人員綜合素質比較低，往往不會服從管理，這樣一來大大沖擊了酒店的管理質量和服務質量。因此，酒店要想得到更好的發展，就要提高工作人員的工作素質，要多培訓他們。

（三）員工積極性不高

現如今，許多酒店的人力資源管理都采取了新時代的管理方式，但是傳統的人力資源管理方式依舊存在于工作人員中，雖然傳統的人力資源管理方式對酒店的發展有一定的好處，但是對于現在這個時代，傳統管理的思維方式已經落后了，它不能有效地調動員工工作的積極性，難以使旅游酒店的工作服務質量發生質的飛躍。傳統人力資源管理缺乏整體規劃，使員工工作的積極性得不到提升，不利于與客戶溝通，服務質量得不到提升。

三、對于沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理的創新模式

（一）提升員工的綜合素質

隨著旅游酒店的不斷發展，旅游酒店市場的劃分越來越細，每一處細分的旅游酒店都要有專門固定的人來看管。在如今這個信息化的時代，旅游方式主要有兩種：一種是組團旅游，另一種則是小包價式的自駕游。除了旅游在方式上的滿足，購物、交通方面也是非常重要的。因此，酒店旅游業要想獲得生存發展，必須自己培訓高素質的工作人員，讓高素質的工作人員參與旅游競爭市場，從而達到生存發展的目的。

（二）提升員工的工作積極性

隨著旅游業的不斷發展，吸引了大量的勞動力直接為旅游酒店服務，還可以促進第三產業的發展，為越來越多的人提供工作的機會，對鞏固酒店的安定具有一定的作用。在如此激烈的市場競爭中，提高工作人員的積極性則是發揮工作人員潛能的重中之重。要想提升員工工作積極性，就要從以下幾個方面做起：首先，員工要用心去探索顧客的真實需求，在和顧客交流的時候要注意體現自己的工作能力和綜合素質：其次，因為顧客什么樣的都有，所以工作人員要提供多元的食品以及多元的服務質量，在細微的方面吸引更多的客源，進一步促進酒店的發展；最后，酒店員工和顧客的交流對酒店的發展具有很大的意義，顧客是酒店信息的傳播者，他們可以幫酒店拓寬知名度。因此，和顧客之間的交流可以促進酒店的發展。

（三）在酒店管理中注重酒店管理職業化人才的培養

酒店擁有了專業的管理人才能提高酒店管理水平。酒店應該定期給酒店管理人員進行職業技能的培訓，培訓內容主要包括酒店管理基本知識、市場營銷知識等，讓酒店管理人員通過參加培訓能夠豐富自己的酒店管理知識架構體系，提升自己的酒店管理工作技能，為酒店管理工作提供動力。酒店管理人員不僅要定期參加酒店組織的培訓，還應該通過自主學習，學習先進的酒店管理理念，向其他有豐富經驗的酒店管理人員學習，增加對酒店管理的深入理解，才能使酒店管理者擁有科學的管理方法，這樣管理者的酒店管理水平才能夠追趕時代的發展，才能為酒店的管理工作奉獻自己的價值。

四、結語

總而言之，要提倡以人為本，不僅要在思想上做到，更要在行動上做到。沈陽金廊智選假日酒店在抓好工作人員的工作技能的基礎上，更要抓好工作人員的綜合素質，還要給員工創造自身潛力挖掘的機會。沈陽金廊智選假日酒店經營管理者只有充分認識到人力資源管理創新模式的重要性，綜合運用人力資源管理的各種手段，才能有效地吸引人才，保留人才，發展人才，最終才能在激烈競爭的市場上開拓一片天地！endprint