基于自助服務設備的高校一站式服務大廳建設

徐博

摘 要：服務的集中化、服務的自助化是高校學生服務的發展趨勢，同時也是高校學生工作提高工作效率、提高服務水平的必經之路。除了各個部門職能窗口的集中，借助軟件系統，借助自助服務設備越來越受到各高校的重視。服務大廳的職能也從辦事咨詢向更廣度的服務方向發展。本文針目前各地高校廣泛建設學生一站式服務大廳的情況，結合各類自助服務設備，提出了打造高水平服務模式的建設思路。

關鍵詞：自助服務設備 高校 一站式服務大廳

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）10（a）-0144-02

經對國內高校自助服務情況調研后發現，沒有自助一體化服務經驗可成功借鑒，各高校自助服務存在種類過少、功能單一、數量不多等情況。借鑒國外大數據環境下自助服務的經驗，立足國情，從學生實際需求，擴展自助服務功能，計劃在場地擴建、信息化建設、自助機器升級更新、增設新自助服務設備等方面進行建設，提升高校學生管理服務硬件設施，優化自助服務環境，同時為廣大學生提供針對性強、個性化程度高的多樣服務，建設高效便捷的自助服務型校園。

現針對高校自助服務現狀，增設多類自助服務做詳細說明。

1 學習服務終端

1.1 自助掃描復印一體機

在校學生對文印方面的需求量大，文印要求也從原來單一的復印轉變成了集復印、打印、掃描于一體的綜合性需求。現已配備的打印自助終端僅能提供線下打印，功能單一，不能完全滿足學生多方面需求。自助掃描復印一體機可用于學生課表、學生個人成績、學籍證明等多種信息的查詢與自助打印，支持中英文打印，并可自動生成防偽碼。通常可以在學校辦公樓、宿舍樓等部署若干臺打印終端機，從而大幅減少教務處為大量畢業生打印就業成績單、學籍證明等的工作量，從而杜絕以往排長隊等候的繁雜局面，提升工作效率，也進一步展示學校信息化水平。

1.2 證書打印終端

本著方便、快捷的原則，對各類競賽、實踐活動等獲獎證書以電子版形式頒發。但是高校在收集學生獲獎證書的紙質版證明時，大部分學生自主打印后的證書規格不統一，不滿足格式要求，嚴重影響效率。雖然現如今各類大型比賽也有紙質版形式頒發的證書。但由于參賽人員眾多，工作量較大，在證書分發過程中還要通過快遞、學辦代收等各種形式確保證書發放到獲獎人員手中，費時費力。同時伴隨的還有證書丟失、損壞，影響了正常使用等一系列問題。打印終端的引入實現了與高校教務、學工系統的鏈接，直接接收學生獲獎電子證書，確保打印規格一致，且以最方便、最快捷的方式完成打印，節約了時間成本和人力成本。同時也滿足了學生在評定獎學金、保研、就業材料等各方面的需求，應用廣泛。

1.3 英文材料自助打印終端

高校現僅能為學生提供中文成績單、在校證明，而英文成績單、在校證明需要學生到校本部檔案館辦理。隨著高校出國合作項目的增加，出國留學的學生人數有日益遞增，往返新老校區時間成本較大。另外一方面，可能會出現學生上課時間與行政部門上班時間相沖突，無法實現及時辦理，而且效率低下。

英文材料自助打印終端可向學生提供英文成績單、在校證明、預畢業證明，方便出國留學、交換的學生進行及時辦理，為學生節約時間成本和精力成本，以最高的效率服務同學，同時也使得高校的服務體系更加完善。

1.4 自助圖書購買機

閱讀氛圍是一個高校校園文化的重要組成部分，是以高校物質條件為基礎的載體文化和以人為中心的精神文化的統一。本著使學生開拓眼界、豐富知識的目標，自助圖書購買機能提供每月最新的圖書、期刊，如《南方周末》、《中國青年報》等優秀紙媒，滿足廣大師生對最新刊物、書籍的閱讀需求，也讓學生在電子快餐閱讀時代回歸閱讀本質，拓展學生知識面，提升整體思想水平。讓學生在潛移默化中受到藝術熏陶和思想感染，逐步起到教育學生多讀書、讀好書，培養良好的閱讀習慣。

1.5 黨組織關系介紹信自助打印機

黨員發展及關系轉移是黨員發展的必要和重要環節。黨組織關系介紹信，是人事變動檔案中的基礎組成部分，學生在就業、升學過程中均會涉及。大學生作為當今社會黨員新鮮血液，畢業生黨組織關系的轉出是極其重要的關鍵環節。畢業生數量大、畢業手續繁雜，自助服務應運而生，用以方便學生隨時辦理黨組織關系轉移。而現如今各個學院黨組織關系介紹信的辦理方式尚未有統一的流程和手續，給有相關需求的同學帶來了困擾。引進黨組織關系介紹信自助打印機，有黨組織關系介紹信需求的學生可通過該設備自助打印所需要的介紹信，無須再奔走于各個行政部門，給同學帶來便利的同時也緩解相關部門的工作壓力。

2 生活服務終端

2.1 銀行存取款一體機

校區銀行存取款一體機種類單一、數量有限，所以在用錢高峰期，如節假日以及放假前夕，經常大范圍出現存取款機內現金不足的情況，給廣大學生的出行帶來了極大的不便。

跨行取款產生的手續費也是學生顧慮之一。況且新校區地處郊區，學生如手持其他銀行卡除跨行取款外，則需要在到較遠地方尋找其他銀行自助機器，十分不便。增添存取款一體機，滿足絕大部分學生的需求，讓學生就近解決問題，便利快捷，對廣大師生必將是一大利事。

2.2 自助手機充電機器

信息時代背景下，智能手機已經成為學生學習和生活的必需品，但智能手機電量消耗迅速是困擾大多數人的問題，尤其在校內，宿舍以外的其他地方難以找到合適的、統一的專門為智能手機提供充電的場所。而自助手機充電機器的引入正好彌補了該問題，屆時將給學生提供一個統一的、安全的臨時充電機器，可以為各種廠牌的手機提供快速充電問題，互不干擾，解決學生在宿舍外充電難、充電不便的困擾，進一步確保學生用電安全。自助手機充電機器，切實從學生需求角度出發，解決學生現實生活的難題。

2.3 橙子自助榨汁機

橙子自助榨汁機是一款智能現榨橙汁自助銷售終端，橙果源自指定果園，經嚴格篩選、清洗，通過專業果蔬配送抵達銷售終端，為學生提供安全可靠健康的自助飲品攝取足夠的營養素，保證學生身體健康，讓學生在高校即可享受到最便利的服務。

3 休閑終端

自助KTV是一款集唱、練、錄一體的封閉式迷你KTV，能夠給學生提供一個自由放松歌唱的空間，是一款適合安置在高校的娛樂施設。現代大學生面臨學習、生活、考研、工作等多重壓力，自助KTV可以給學生提供一種休閑娛樂的方法，讓學生在緊張的學習中釋放自我，促進學生心理健康發展。

綜上所述，可以解決如下幾類問題。

（1）提高辦事效率。建設自助服務區域，將自助終端集中放置，方便學生在最短的時間內找到所需自助服務終端，提高辦事效率。

（2）優化資源配置土地。電力是自助服務區域建設必不可少的資源，自助機器均需聯網使用。集中安置自助機器恰好可以充分利用占地面積，統一裝置電線與網絡，實現高校資源的最優配置。

（3）便于維護管理。自助服務終端是校園的公共財產，需要做好細致的管理和維護。將自助機器放置在自助服務區域，可安排專門的人員，實施統一有效的管理。若出現停電、網路故障等常見問題，也可以進行統一維修。

自助服務區域的建設是一個循序漸進、不斷完善的過程。通過對其他高校自助服務的調研，收集到許多相關的自助服務區域建設資料。借鑒其他國外知名高校建設經驗，逐漸打造成一個全方位、多元化的學生事務服務中心，促進學生的全面發展。

參考文獻

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