網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作分析

摘 要：隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷研發(fā)和應(yīng)用，已經(jīng)使得我國當(dāng)前形成了信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢下，人們對于信息資源的要求也自然越來越多，因此對于圖書館的書籍資源需求也越來越廣，尤其是醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)正亟待創(chuàng)新和發(fā)展。因此本文通過基于當(dāng)前時(shí)代之下，對醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)拓寬途徑進(jìn)行分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其中圖書館讀者服務(wù)中的問題所在，深入讀者服務(wù)觀念開展醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；醫(yī)院圖書館；讀者服務(wù)

現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新與研發(fā)，很大程度的改變了人們對于信息的存儲(chǔ)、利用和傳播的方法。現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)資源，正在以數(shù)字化的形式取代傳統(tǒng)的傳統(tǒng)紙張信息儲(chǔ)存?zhèn)鞑ダ觅Y源，已經(jīng)成為當(dāng)前促進(jìn)信息交流，得以有效利用的主要傳播載體。更重要的是當(dāng)前現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，為人們的智力開發(fā)提供了較多的發(fā)展條件，不僅可以有效的幫助醫(yī)務(wù)工作人員實(shí)現(xiàn)具備交互性的溝通交流方式，更能直觀的將人們之間的主要交流信息有效的得以傳播和發(fā)展。因此基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)義務(wù)人員完成更加直觀的互動(dòng)式交流通知，還可以實(shí)現(xiàn)將直觀的信息以及人際交流，完成信息資源的轉(zhuǎn)化，從而為醫(yī)院圖書館提供一定的服務(wù)優(yōu)勢。

1 圖書館讀者服務(wù)功能擴(kuò)寬

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)

通過有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息化技術(shù)，利用醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)或者其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、OCLC服務(wù)中心，從而為讀者提供更多的資料文獻(xiàn)、電子類期刊文章，或者通過網(wǎng)站獲取相應(yīng)的經(jīng)過網(wǎng)站從而獲取經(jīng)過一系列加工整理的信息化動(dòng)態(tài)、在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)交流以及E-mail一系列的網(wǎng)絡(luò)化讀者服務(wù)[1]。其中的OCLC服務(wù)平臺(tái)，是聯(lián)機(jī)化圖書館的計(jì)算機(jī)中心系統(tǒng)，是當(dāng)前世界上提供最大文獻(xiàn)資料資源的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)更是一個(gè)綜合性較強(qiáng)、并且存在巨大信息量的系統(tǒng)平臺(tái)[2]，信息的收費(fèi)較低并且操作尤為簡便的聯(lián)機(jī)化信息搜索系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)世界各地區(qū)醫(yī)護(hù)工作者較為全面化信息查找。

1.2 數(shù)據(jù)庫檢索

數(shù)據(jù)庫的存在，是對文獻(xiàn)資源得以獲取的重要保障，有著較大的訪客流量，在對文獻(xiàn)資料進(jìn)行檢索的過程中速度也相對較快，并且可以有效的滿足讀者的實(shí)時(shí)搜索需求，檢索的文獻(xiàn)資料相對較為全面等諸多優(yōu)勢。并且數(shù)據(jù)庫檢索也可被用作本地化的信息資源儲(chǔ)存與搜索，依照具體的讀者需求，從而開發(fā)具備一定特色性的數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對讀者發(fā)布醫(yī)學(xué)相關(guān)科技類文獻(xiàn)資源。

1.3 網(wǎng)站導(dǎo)航與閱覽

當(dāng)前絕大多數(shù)的圖書館文獻(xiàn)資源都是具備一定的有限性，那么有限的圖書館文獻(xiàn)資源，就勢必不能滿足任何一個(gè)醫(yī)生及護(hù)士對于多樣化信息的需求。基于此通過實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站導(dǎo)航，從而基于網(wǎng)上的讀者可以一個(gè)網(wǎng)站，直接完成到導(dǎo)航鏈接的互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)信息分布，從而實(shí)現(xiàn)自身所要查找的相關(guān)資料需求[3]。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站閱覽，從而有效的打破了當(dāng)前實(shí)體館藏的文獻(xiàn)資料有限，需求較多書刊較少的現(xiàn)狀。為了適應(yīng)當(dāng)前的文獻(xiàn)多種類型以及非合理規(guī)范的發(fā)展形勢，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)，為醫(yī)護(hù)工作者實(shí)時(shí)提供電子書刊、文獻(xiàn)期刊還有光盤數(shù)據(jù)等諸多電子類讀物的在線閱讀化功能。

2 圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

在當(dāng)前的圖書館讀者服務(wù)中，醫(yī)護(hù)工作者對于網(wǎng)絡(luò)信息化資源的整體利用效率并不高，除去自身文獻(xiàn)需求原因，較大原因還是在醫(yī)護(hù)工作者讀書服務(wù)工作的開展。當(dāng)前的圖書館讀者服務(wù)工作僅僅只是能夠滿足讀者的網(wǎng)上檢索咨詢的需求，在相關(guān)思想準(zhǔn)備還并不充分。仍然停留在最初的書籍借閱以及網(wǎng)絡(luò)查詢等，沒有達(dá)到較好的服務(wù)引導(dǎo)作用。再者就是整體的服務(wù)資源較為單一，不符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源的多樣化發(fā)展讀者需求。在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)基礎(chǔ)之上，還應(yīng)當(dāng)開拓相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)學(xué)專題咨詢、檢索服務(wù)。在實(shí)際的工作開展中，讀者服務(wù)受到了相應(yīng)傳統(tǒng)化服務(wù)理念的較大影響，讀者的整體服務(wù)內(nèi)容相對較為呆板，過度局限在文獻(xiàn)的檢索、查詢，無法滿足讀者的多樣化需求。還有就是整體的服務(wù)方式過于單一，仍然停留讀者的一對一交流，還有被動(dòng)化的互動(dòng)，服務(wù)的對象范圍過于狹窄，僅僅限制了一個(gè)圖書館的讀者。違背了當(dāng)前的信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會(huì)化發(fā)展的趨勢無法滿足客戶的需求[4]。圖書管理員是整體服務(wù)工作的主要開展主體，直接影響了圖書館的讀者服務(wù)工作開展質(zhì)量。但是當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)工作人員，除去較少的專業(yè)化管理人員，普遍存在專業(yè)水平不高知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一的情況。基于此應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的開展進(jìn)行創(chuàng)新，以期能夠推動(dòng)整體工作的質(zhì)量得以提升。

3 深化圖書館讀者的服務(wù)工作開展

3.1 以讀者為主體、服務(wù)至上

服務(wù)是以醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)為工作主要核心，只有為醫(yī)護(hù)人員提供全面高效的服務(wù)，才能有效發(fā)揮讀者服務(wù)工作的職能。讀者服務(wù)著重是服務(wù)醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)生及護(hù)士所運(yùn)用到的圖書資源通常為撰寫論文、個(gè)人增進(jìn)醫(yī)學(xué)技能或知識(shí)，接觸世界最新的尖端技術(shù)或案例，以及治療方式。因此應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)前的信息化時(shí)代發(fā)展需求，以讀者為服務(wù)主體，基于讀者的角度看待服務(wù)工作，以滿足醫(yī)務(wù)工作者對我國領(lǐng)先設(shè)備、技術(shù)和國外資料的獲取需求。以醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)需求為工作重點(diǎn)開展的主要目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)讀者需求與工作開展方向緊密相連，從而有效的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體意識(shí)，不斷的拓寬服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的全新醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作[5]。此外通過對醫(yī)院圖書館的環(huán)境實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，我院新設(shè)“陽光閱覽區(qū)”，把圖書館設(shè)置到了室外，在露臺(tái)上設(shè)了四張配有遮陽傘的陽光閱讀書桌，一張書桌配有四張椅子，環(huán)境舒適，大大舒緩了醫(yī)務(wù)工作者的工作壓力，提供舒適的閱讀環(huán)境，明顯地增加了我院圖書館的使用率。

3.2 拓寬多樣化服務(wù)工作內(nèi)容

首先可以開展讀者培訓(xùn)服務(wù)，開設(shè)相關(guān)文獻(xiàn)資料檢索培訓(xùn)課程，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的文獻(xiàn)認(rèn)知、基本搜索步驟及類別劃分等知識(shí)掌握度，進(jìn)而開展電子信息化資源檢索以及利用課程培訓(xùn)，有效的介紹信息的聯(lián)機(jī)共享化檢索、信息檢索以提升讀者的整體信息獲取能力。再者可以針對醫(yī)院圖書館建立特色化的書籍資源，依照自身特色化服務(wù)對象需求，從而針對性的補(bǔ)充相關(guān)文獻(xiàn)資料，構(gòu)建專題欄目吸引讀者。或者建立特色化的數(shù)據(jù)庫，來利用信息化技術(shù)針對資源完成數(shù)字化加工，還可以不斷的對外文文獻(xiàn)資源進(jìn)行開發(fā)，針對性的補(bǔ)充外文具備較大影響力的著作。除此之外，還要為讀者提供特色化的服務(wù)內(nèi)容，包括了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息資源導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依照網(wǎng)上的反饋評價(jià)內(nèi)容，不斷的對信息資源進(jìn)行整理分類，以及檢索服務(wù)，經(jīng)過對負(fù)責(zé)的信息查詢得以把握，實(shí)現(xiàn)幫助讀者完成信息的數(shù)據(jù)庫分類搜索。

3.3 利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展讀者服務(wù)工作

通過最為直接的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)搜索的方式以及非實(shí)時(shí)的問題查詢方式，實(shí)現(xiàn)讀者與醫(yī)院圖書館之間的雙向化服務(wù)溝通。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)圖書館與國際資源得以雙向合作的咨詢方式。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)連接，從而突破圖書館的諸多條件限制，建立相互之間的合作關(guān)系，共同構(gòu)架可以滿足讀者在線服務(wù)、共同探討的服務(wù)需求。同時(shí)基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，可以利用視頻傳播方式，直觀的觀看外國資深教授的手術(shù)實(shí)踐過程，滿足醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)踐技能提升需求。

參考文獻(xiàn)

[1]顏世霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)的研究[D].山東大學(xué)，2014.

[2]張佳佳.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國高校圖書館讀者培訓(xùn)工作調(diào)查與分析[J].高校圖書館工作，2011，31（3）：76-79.

[3]楊啟秀.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的深化[J].大陸橋視野，2016（18）.

[4]牛曉芳，王青春，羅曉梅，等.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010（16）：134-135.

[5]遲明.創(chuàng)新并改進(jìn)醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014，35（11）：76-78.

作者簡介

梁嘉煒（1991-），女，漢族，廣東中山人，本科，中山市黃圃人民醫(yī)院，圖書資料助理館員。endprint