基于微信的基層公共圖書館信息服務(wù)研究

葉紫菡

摘 要：本文主要從圖書館的移動信息時代服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，找到其中存在的問題，隨后針對微信給圖書館的移動信息服務(wù)模式帶來的新的生機(jī)進(jìn)行探討，總結(jié)通過微信建立圖書館信息服務(wù)新模式對圖書館信息服務(wù)的促進(jìn)，分析微信做載體的圖書館信息服務(wù)的具體方式，提出新的信息服務(wù)設(shè)想，最后對微信的發(fā)展做展望。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；信息服務(wù)；研究

1 前言

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)也快速發(fā)展，微信就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和移動通信有機(jī)結(jié)合在一起的產(chǎn)物。從微信誕生以來，微信的使用讀者像雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務(wù)、政治領(lǐng)域的新的載體。圖書館也通過微信，將信息服務(wù)平臺進(jìn)行又一次變革，使微信成為微博之后又一個移動信息服務(wù)載體。

2 圖書館在微信領(lǐng)域的拓展

由于微信的迅速發(fā)展，使用讀者的不斷增加，圖書館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用也應(yīng)盡快得以實(shí)現(xiàn)。隨著微信在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，圖書館可以通過微信與讀者進(jìn)行互動交流，更新自己的服務(wù)方式，完善自身的管理體系，這將對圖書館行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館在微信領(lǐng)域的拓展，必將有助于圖書館信息服務(wù)效率的增強(qiáng)，有利于在圖書館與讀者之間構(gòu)建一個良好的溝通平臺，使圖書館實(shí)用性得以加強(qiáng)，提高其文化服務(wù)功能。

2.1 微信在圖書館行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在微信公眾平臺進(jìn)行搜索，我們可以看出，以圖書館作為關(guān)鍵詞的公眾平臺已經(jīng)有好幾千家，其中包括公共圖書館，高等院校圖書館，商業(yè)圖書館以及公益性圖書館等幾類。

縱觀現(xiàn)有的圖書館微信服務(wù)，主要包括功能介紹、歡迎信息、預(yù)約借書等簡單的服務(wù)項(xiàng)目，暫時沒有更多豐富的服務(wù)內(nèi)容。在對讀者提問的回復(fù)方面也顯得有些遲鈍，大多不能實(shí)時進(jìn)行回復(fù)，需要等待。雖然在內(nèi)容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時代前沿將圖書館的服務(wù)與信息科技緊密結(jié)合的服務(wù)意識是值得嘉獎的。但是，圖書館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀是初淺的，有待進(jìn)一步的深入。

2.2 圖書館微信信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

依照微信在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書館也可以將其作為參考，借助微信開啟新的服務(wù)方法。

首先，在圖書館微信服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)開展讀者導(dǎo)航。圖書館是知識社會的樞紐，為讀者查詢信息、借閱圖書提供了便捷的條件，也為文化交流、培訓(xùn)教育等方面提供了相應(yīng)的幫助。因此，現(xiàn)階段，對于圖書館自身的工作效率與信息處理功能也提出了相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。如何提高讀者的查閱效率，改進(jìn)咨詢服務(wù)水平，提升交流溝通的效果是圖書館亟待解決的問題。利用微信建立讀者導(dǎo)航功能，就可以很好的解決以上問題。為讀者提供導(dǎo)航功能，借助微信針對讀者經(jīng)常咨詢的問題建立數(shù)據(jù)庫，事先準(zhǔn)備好應(yīng)答答案，讓讀者可以簡單的通過操作移動終端就可以完成對圖書館的全面了解，這樣既可以減輕圖書館的工作負(fù)擔(dān)，也在很大程度上幫助讀者節(jié)省了大量的時間。

其次，借助微信圖書館可以開展個性化咨詢服務(wù)，開展一對一定點(diǎn)推送。咨詢服務(wù)作為圖書館的核心服務(wù)是體現(xiàn)圖書館自身價值的重要方面。通過微信作為溝通交流的平臺，圖書館可以實(shí)現(xiàn)更加及時有效的咨詢回復(fù)，這比傳統(tǒng)的咨詢模式更加精準(zhǔn)明確，可以為讀者快速解決各種需求，做到足不出戶，就可以向親臨圖書館一樣方便，既節(jié)約了時間，又降低了圖書管理員的工作難度。有針對性的對讀者進(jìn)行一對一的推送，為圖書館的發(fā)展開啟了嶄新的一頁。

2.3 圖書館讀者信息服務(wù)在微信領(lǐng)域拓展的展望

如何滿足讀者的實(shí)際需求，是圖書館改善其服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和前提。因此，圖書館必須對讀者的信息和行為模式進(jìn)行研究，以便分析讀者特征，借以改善服務(wù)內(nèi)容，調(diào)整服務(wù)方向。圖書館的信息推送服務(wù)必須結(jié)合讀者的實(shí)際需求，運(yùn)用推送來完成個性化的信息服務(wù)模式。通過技術(shù)來對讀者信息進(jìn)行匯總和分析，找到適合讀者需求的信息進(jìn)行智能化、個性化服務(wù)。推送信息實(shí)現(xiàn)了圖書館的主動服務(wù)模式，以信息找人，開辟服務(wù)的新模式。

2.3.1 以微信廣播的方法進(jìn)行信息推送

微信廣播模式指的是新聞或者公告等信息，用以傳播某種消息。主要的推送內(nèi)容為講座、新聞、新書通報或者學(xué)科建設(shè)信息。

首先，講座或者新聞。微信推送對于發(fā)送新聞類的推送信息是既方便又快捷。另外，圖書館的學(xué)術(shù)講座，也是其工作的重要組成部分。利用其豐富的文獻(xiàn)，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境記憶先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)吸引讀者。圖書館為讀者定制的各種文化大餐，常常由于時間和地點(diǎn)上的限制導(dǎo)致很多讀者沒能到場參與，微信推送信息，可以有效的將講座的具體內(nèi)容，以視頻的方式傳送給讀者，實(shí)現(xiàn)講座資源的最大化利用。讀者再也不會因?yàn)殄e過而感到惋惜，同時，親臨的讀者也可以在隨后的時間里通過查看推送信息的方法來回顧和進(jìn)一步研究講座的具體內(nèi)容，使既方便又快捷的達(dá)到了對講座所講內(nèi)容的有效利用。

其次，新書通報。利用微信來發(fā)布圖書館的新書通報，更加及時有效的把新書信息傳遞到讀者手中。使讀者第一時間獲取新書信息，根據(jù)不同讀者訂閱需求，一對一的推送新書信息，激發(fā)讀者對圖書的需求熱情，提高圖書的利用率。

第三，學(xué)科建設(shè)信息。利用微信把特定的學(xué)科建設(shè)內(nèi)容發(fā)給特定的專家和科研人員，使讀者不受時間和地點(diǎn)的限制就可以得到學(xué)科建設(shè)所需的各項(xiàng)內(nèi)容。微信改善了原本的工作量大，工作繁瑣的圖書館工作問題，有利于提高圖書館的工作效率，有利于圖書館對科學(xué)研究工作的支持。

2.3.2 獨(dú)具個性的信息推送模式

隨著微信的廣泛應(yīng)用，以及信息時代信息時效性的提高，個性化需求也隨之增強(qiáng)，圖書館作為信息傳播的樞紐，也要適當(dāng)?shù)母淖冊械谋粍有畔鞑シ?wù)方式，尋找適合自己的主動服務(wù)模式。圖書館可以通過對讀者行為的分析和匯總，總結(jié)出讀者的信息需求，主動的給讀者發(fā)送他們所需的信息資料。為讀者提供個性化服務(wù)，滿足不同讀者的不同需求。圖書館可以利用微信來完成對讀者借書、還書等信息的推送服務(wù)，既能讓讀者了解自己的歷史借閱情況，又能根據(jù)推送信息合理安排還書時間，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，給讀者提供了極大的便利。

3 總結(jié)

綜合以上，微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具。微信不僅確立了圖書館主動為讀者提供信息服務(wù)的服務(wù)新模式，也增強(qiáng)和圖書館與讀者之間的溝通，架起了一座無形的溝通橋梁。有利于圖書館更快更好的為讀者服務(wù)。

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