海爾的科學管理

蔡婕

[摘要]海爾企業創建于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。這30年來，海爾始終以創造用戶價值為目標，一路創業創新，歷經名牌戰略、多元化發展戰略、國際化戰略、全球化品牌戰略四個發展階段，成長為國際知名家電企業。海爾公司多年來總結了一套系統、科學、規范的管理方法，是在汲取了泰勒科學管理的基礎上發展起來的，科學管理是企業不斷成長發展的推動力，本文分析了海爾科學管理的幾個關鍵特征。

[關鍵詞]海爾；日清管理；OEC

一、管理的顆粒度——OEC管理

OEC（Overall Every Control and Clear）即全方位優化管理法，全方位的對每個人、每一天、每件事進行控制和清理，讓事事都有人管，人人都管事。海爾于1989年提出OEC管理法，朱镕基總理曾批示在全國推廣這種管理經驗。海爾的任務分解非常具體，把落在領導身上目標責任分解到每個人身上，每人一個小目標。日事日清，將工作的循環周期壓縮到一天，避免工作缺陷的堆積，使整個企業處于一個良好的運作狀態。

OEC管理法由三個體系構成：目標體系、日清體系和激勵機制。首先確立目標，日清是完成目標的基礎，必須將日清的結果與正負激勵掛鉤。OEC管理法貫穿于PDCA循環，通過設定目標體系、設定具體措施和方法、將方法付諸實施、糾正和改進計劃及修正目標，保證每個流程處于受控狀態，并且達到良性循環。OEC管理法就是PDCA循環有效地落實到每個人、每一天和每件事的企業管理方法。

二、平等的用人理念

海爾公司在招聘過程和人員配置方面都遵循著平等原則，營造公平、平等、競爭、擇優的用人環境。在過去一些企業特別是國有企業中，企業在選人、用人方面還存在著諸多不足。我國企業長期以來受計劃經濟體制的影響，在選人用人方面沒用做到完全公平。海爾首先在生產中強調人員選拔的公平性，管理人員在調換女工的工作崗位時，要求兩個人平等競爭，誰做得好誰上崗，反對講關系。這要求工人改變傳統的觀念，讓企業員工認識到招聘不是表面或者形式，而是為了選拔有真才實學的人。海爾還第一次將農民合同工評為技師，將合同工和正式工一視同仁，他們在工廠的地位一樣。這種平等的用人觀念激發了員工的工作熱情，提高了生產積極性，受到平等對待的員工會更加努力地工作。

三、崗位和能力相匹配

海爾第一個考慮就是被委任者是否能勝任該工作，如何按照崗位的特點來進行人員搭配，做到適才適位、適時委任，海爾在進行人員委任之前，會對備選人員進行分析，了解他們的工作能力和未來潛力，并對委任適時調整，讓員工充分發揮他們的特長。企業和員工是利益共同體，只有任職者具備崗位要求的能力，才能更好地適應這項工作，獲得最大績效。

海爾的管理者認為將員工放到適合他們的工作崗位，會提高工作效率。馮志遠是貴州海爾第一個沒有犯錯而被免職的干部，把他從管理干部調配到技術干部，他反而感覺工作更順心，適得其所。企業環境和員工個性的匹配度越高，員工就能更能高效地工作，所以要更有效地做到人崗匹配。

四、以人為本的人事制度

海爾公司管理人員秉承關懷員工的管理理念，人作為管理技能和技術的載體，人的主動性、積極性和創造性直接決定企業在市場中的競爭能力。海爾公司樹立“以人為本”的人事制度，高度重視人力資源及其開發，最大限度地調動員工的積極性。

海爾公司員工在煤氣中毒后，企業派人將其送到醫院進行搶救，并且為企業的每名職工安裝煤氣報警器。想要充分調動員工的積極性，首先要把主要領導者的積極性調動起來，再由領導調動員工的積極性。企業的發展需要員工的支持，而員工的主動性、創造性是企業生存發展的巨大推動力。人是最重要的，把最優秀的人選到最優秀的崗位，讓每個人都有工作動力，才能最大限度地讓員工發揮其才能。海爾的干部以身作則，三個海爾干部因為遲到每人自罰50塊錢，管理人員進行自我約束，自己罰自己的款，帶領員工也自覺起來：干部帶頭在工廠里不抽煙，員工也進行自我約束。

五、嚴格的質量控制

企業要在激烈競爭的市場環境中生存和發展，僅僅靠戰略規劃是不夠的，每個企業都離不開產品質量的競爭，因此嚴格控制產品質量是促進企業發展、增加企業利潤的核心。

海爾的質量控制活動主要在企業內部生產現場的管理，每天例會找最差的員工在6s自檢站反省，激發員工的工作動力，在制度基礎上形成人的自主管理。每天開工前有準備工作，開完班前會對前一天的廢品率進行統計，并與工人的工資掛鉤，這樣工人有了信心，只要自己干的好就有回報，他們的干勁也大。質量檢驗員發價值券，用人民幣的形式體現，通過使用白、紅券進行獎罰質量管理：對生產進行跟蹤質量，克服以前的質量控制只管結果不管過程的缺陷，將管結果和管過程相結合。海爾時刻在進行質量控制，把質量問題控制到最小范圍。

六、目標和職責到位

長期以來，國有企業文化壓力小，崗位職責明確但是不急迫、不到位，傳統觀念制約著員工的思想，海爾公司內部在管理人員企業戰略的指導下，提出大家都認同、都接受的目標職責，并要求員工要按照規章制度辦事，形成恪盡職守、管理規范、運轉有序的工作格局。信息采集人員集中和清算企業運作的信息，及時掌握每天的管理信息并匯報給上級管理人員，公司上層領導每天開例會，將海爾的觀念（8020原則、海爾機制等）結合具體工作進行剖析，分析員工工作中出現的問題并提出解決方案，解決了管理人員和員工雙方的信息不對稱問題，并且讓管理工作更有效率。endprint