保持穩定，立足發展，勇于創新
——漳州市社保中心工作回顧

胡榮光 莊淑怡

保持穩定，立足發展，勇于創新
——漳州市社保中心工作回顧

胡榮光 莊淑怡

在決戰全面建成小康社會的關鍵時期，漳州市社保中心在福建省社保局的正確領導下，緊緊圍繞年度工作計劃，堅持依法依規經辦，取得了豐碩的成果。2016年，全市參加城鎮職工基本養老、醫療、工傷、生育、失業保險人數分別比2012年增加11.98、11.95、25.44、15.96、11.57 萬人。城鄉居民基本醫療保障制度整合取得實質性進展，參加新型農村合作醫療保險人數達到404.50萬人，基本醫療保險制度實現全覆蓋。

與此同時，面對日益增長的業務需求，漳州市社保中心探索出了新的道路，在便民的道路上邁出了堅實而有力的步伐。

一、工傷保險待遇實行社會化發放

根據福建省社保局對領取工傷保險長期待遇人員實行社會化發放的工作要求，漳州市社保中心在總結多年來養老金社會化發放成功的經驗基礎上，與漳州市郵政儲蓄銀行達成發放協議。2016年7月份，工傷保險傷殘津貼、生活護理費、供養親屬撫恤金、一次性傷殘補助金及一次性醫療補助金等待遇首次實現了社會化發放。截止2017年6月，漳州市本級工傷保險社會化發放達到了1045人次，充分保障了工傷保險參保職工的個人權益，也為今后非長期待遇社會化發放工作的實現做出了有益的探索。

目前此項工作已在全市各社保經辦機構全面鋪開，截至2016年底，已有含市本級在內的5個縣（市、區）實現了工傷保險長期待遇社會化發放。

二、社保業務窗口率先實行“柜員制”經辦模式

2016年，漳州市社保中心在全市各級經辦機構中大力推行綜合柜員制，為參保群眾提供方便、快捷、溫馨的“一站式”窗口服務。在養老保險、工傷保險參保登記、增減員、待遇核定等業務實現“一崗多能”，減輕參保群眾重復提交材料，多次排隊等不便，實現了社會保險業務經辦“一門受理，一站服務，一柜辦結”，達到高效、便民的服務目標，切實提升社保經辦服務水平。

三、實行周末加班制度，提升行政服務效能

長久以來，由于五天工作制的原因，參保人員想要辦理業務只能在工作日期間前往行政服務中心。為了方便服務需要辦理業務的人員，2017年8月，漳州市社保中心在市行政服務中心、市人社局的領導下，根據《漳州市行政服務中心管委會關于執行周末輪班辦事制度的通知》，開始實行周末加班制度，持續深化機關效能建設，全面提升行政服務效能，不斷增強人民群眾獲得感，讓群眾辦事更舒心。

1.服務效率提速增效。全面落實“馬上就辦”、踐行“三比一看”，著力經辦管理服務提速增效。周末加班有利于及時調配人手，推行延時服務制度，防止出現辦事群眾工作日請假辦事現象。深入推進“三集中三到位”，全面推行“四個凡是”精簡材料，進一步減少材料、優化流程、壓縮時限，讓企業和群眾辦事更加省時、省力、省錢、省心。

2.提升經辦服務水平。工作人員在周末加班與工作日上班時的工作態度保持一致，時刻以“我把群眾當親人，我用微笑來服務”的服務理念，努力為參保對象提供“方便、快捷、優質、高效”的人性化服務，不斷提高參保對象的滿意度。在服務態度上，做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待，努力實現“真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴”的目標。

對于漳州社保中心來說，喜人的成果絕不會成為固步自封的緣由。對于這些龍江兒女來說，全面完成年度各項工作任務、繼續創新服務、不斷提升公共服務能力，將漳州市社保中心打造成一流的社保服務品牌，是他們下一個五年追求卓越的夢想。